第一章：感知場域的力量－什么是決定團(tuán)隊(duì)績效的最重要因素
討論：卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
案例分析：什么是造成項(xiàng)目/任務(wù)失敗的最重要原因？
決定績效的兩大因素：場域（氛圍）和個(gè)體
場域和個(gè)體包含的主要內(nèi)容
什么是決定績效的最重要因素？
稻盛和夫：讓日航重生的啟示
真正的團(tuán)隊(duì)（組織）的成功＝聰明＋健康
聰明和健康，哪個(gè)更重要？
視頻觀摩：看不見的大猩猩
討論：目前團(tuán)隊(duì)中存在的問題

第二章：用4D系統(tǒng)打造正向、積極的協(xié)同場域
管理團(tuán)隊(duì)場域的AMBR流程
用4D系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)場域：培養(yǎng)、包融、展望、指導(dǎo)
用團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為來展現(xiàn)場域
培養(yǎng)場域的兩種行為：表達(dá)真誠感激、關(guān)注共同利益
包融場域的兩種行為：適度包融他人，信守所有協(xié)議
展望場域的兩種行為：基于事實(shí)的樂觀，100%的投入
指導(dǎo)場域的兩種行為：避免指責(zé)和抱怨，厘清角色、責(zé)任和授權(quán)
對(duì)八項(xiàng)行為的解析
領(lǐng)導(dǎo)力和八項(xiàng)行為的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)力大師觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者行為和員工的忠誠度、承諾度以及業(yè)績的關(guān)系

第三章：認(rèn)知自己和團(tuán)隊(duì)，做4D全能的領(lǐng)導(dǎo)者
測評(píng)和討論：了解自己的天生個(gè)性（綠色、黃色、藍(lán)色和橙色）
四種個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢
四種個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)者的需改善領(lǐng)域
四種個(gè)性的AMBR原則
如何做一個(gè)4D全能的領(lǐng)導(dǎo)者
討論：如何用4D匹配上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)？
現(xiàn)場解決：用4D顏色和行為解決團(tuán)隊(duì)管理中存在的問題
探討：
缺少了某種個(gè)性類型的團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的影響是什么？
團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，少了某個(gè)緯度的舉措，帶來什么問題？
研討：如何在實(shí)際團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中踐行4D系統(tǒng)？
分享4D系統(tǒng)的應(yīng)用
用4D系統(tǒng)做好團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同和文化匹配工作
公司各部門都是什么顏色的文化類型？
如何和它們匹配？

第四章：提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效性
討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別以及領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與態(tài)度和能力的相關(guān)度
現(xiàn)場網(wǎng)上投票：受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)有哪些關(guān)鍵品質(zhì)？

第五章：管理你和團(tuán)隊(duì)的情緒及語言
情緒的五種形式
通過五種形式的情感表達(dá)來管理本人和團(tuán)隊(duì)的能量
管理情緒的技巧
通過管理語言來管理行為
“紅色”語言制約團(tuán)隊(duì)的績效
“綠色”語言提升團(tuán)隊(duì)的績效
練習(xí)：紅色語言轉(zhuǎn)化為綠色語言

第六章：實(shí)踐卓越團(tuán)隊(duì)的8種行為，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)場域轉(zhuǎn)變
8種行為的介紹
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)成員使用平衡輪對(duì)8種行為的現(xiàn)場探索
對(duì)測評(píng)結(jié)果中的短板行為項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場討論、練習(xí)
如何在團(tuán)隊(duì)中給與肯定和認(rèn)可？
蓋洛普公司調(diào)研：60%的員工“需要的更多”是什么？
討論：在團(tuán)隊(duì)中，如何塑造一種感激欣賞的場域？
表達(dá)欣賞感激的HAPPS原則
積極性反饋的3A原則
發(fā)展性反饋的AID原則
四種顏色個(gè)性的人員如何激勵(lì)？
如何在團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)信任和融合？
分享：為什么要建立信任，好處是什么？
現(xiàn)場測評(píng)：本團(tuán)隊(duì)的信任狀況
活動(dòng)：建立信任
分享：為什么這樣的活動(dòng)對(duì)建立信任有好處
什么是真正的信任？
真正的信任就是基于弱點(diǎn)的信任
從“基本歸因錯(cuò)誤”理論中看了解背景的重要性
如何在團(tuán)隊(duì)中掌控沖突？
掌控沖突的內(nèi)涵
現(xiàn)場測評(píng)：本團(tuán)隊(duì)的沖突狀況
沖突是有益的還是有害的？
活動(dòng)：列出你和同事的沖突級(jí)別
制定團(tuán)隊(duì)沖突公約

第七章：使用背景轉(zhuǎn)換工作表(CSW)解決團(tuán)隊(duì)實(shí)際問題
找出目前團(tuán)隊(duì)中存在的問題
現(xiàn)場教練：使用CSW表格，按照4D流程，解決實(shí)際團(tuán)隊(duì)問題
學(xué)員分享：CSW表可以在哪些方面應(yīng)用
CSW表使用的關(guān)鍵點(diǎn)

（說明：課程在執(zhí)行過程中，會(huì)根據(jù)現(xiàn)場及學(xué)員的實(shí)際情況有適當(dāng)調(diào)整） 

中國人民大學(xué)客座教授
清華大學(xué)酒店管理總裁班特聘講師
中國烹飪協(xié)會(huì)高級(jí)講師
國際注冊(cè)飯店高級(jí)培訓(xùn)師（CHT）
《中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認(rèn)證講師
《中國飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認(rèn)證講師 

【教育背景】
中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士、英語文學(xué)學(xué)士 

【職業(yè)經(jīng)歷】
北京兆龍飯店（五星級(jí)）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經(jīng)歷，餐飲總監(jiān)、人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)，對(duì)酒店餐飲業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新有獨(dú)特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務(wù)行業(yè)的籌備、策劃、管理及培訓(xùn)工作，積累了豐富的酒店餐飲實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。北京2008奧運(yùn)會(huì)前期為多家五星級(jí)酒店做過管理培訓(xùn)工作。

【主講課程】
課程一：《提升服務(wù)品質(zhì) 創(chuàng)造滿意賓客》
課程二：《贏在顧客信賴的酒店管理》
課程三：《如何降低酒店餐飲員工流失率》
課程四：《酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
課程五：《如何做好酒店餐飲危機(jī)管理》
課程六：《酒店餐飲贏在中層》
課程七：《突破酒店餐飲管理者的管理瓶頸》
課程八：《酒店餐飲關(guān)鍵營銷與客戶關(guān)系管理》
課程九：《酒店餐飲實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》
課程十：《酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意服務(wù)》
課程十一：《酒店管理者如何做好情緒壓力管理》
課程十二：《酒店餐飲企業(yè)文化建設(shè)》
課程十三：《酒店星級(jí)服務(wù)禮儀》
課程十四：《如何做好流通領(lǐng)域食品衛(wèi)生與安全》
課程十五：《酒店餐飲采購物流管理》

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