【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事組織服務(wù)咨詢相關(guān)工作的社會(huì)各界人士。

【培訓(xùn)收益】

第一節(jié)：TCS的基本概念；
第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；
第三節(jié)：服務(wù)成功的關(guān)鍵因素；
第四節(jié)：規(guī)范服務(wù)的層次與要求。
第五節(jié)：TCS案例分析 

工商管理碩士（MBA）
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）
高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)（SMC）
中國(guó)管理咨詢師 考試命題與審題專家
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證 培訓(xùn)教師
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢與培訓(xùn)中心 特約專家
曾任：美國(guó)華納蘭博特公司 大區(qū)總監(jiān)
曾任：北京洛娃日化有限公司 總經(jīng)理

20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類企業(yè)的戰(zhàn)略診斷、戰(zhàn)略制定與落地、升級(jí)與轉(zhuǎn)型、管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效體系建設(shè)與管理、薪酬體系建設(shè)與管理、人力資源職業(yè)資格一體化建設(shè)、營(yíng)銷體系建設(shè)與管理等領(lǐng)域有精深研究。馬老師對(duì)集團(tuán)化企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理模式、中小型企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效考核三級(jí)指標(biāo)量化系統(tǒng)、非物質(zhì)激勵(lì)綜合激勵(lì)模式等有獨(dú)到見(jiàn)解與解決方案，能夠運(yùn)用有效的企業(yè)管理提升工具來(lái)提高企業(yè)管理的成效。曾為摩托羅拉、施耐德、柯尼卡美能達(dá)、曼可頓食品公司等多家跨國(guó)企業(yè)，以及國(guó)內(nèi)各類企業(yè)如河北中煙、河南雙匯、寧波歐琳、燕京啤酒等近百家企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，深受好評(píng)。

馬老師主講課程：
01-《企業(yè)戰(zhàn)略管理三篇》（戰(zhàn)略調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施）
02-《績(jī)效體系建設(shè)與管理》
03-《多維薪酬體系及應(yīng)用》
04-《TCS體系與導(dǎo)入培訓(xùn)》
05-《企業(yè)文化體系建設(shè)》
06-《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
07-《工作分析系統(tǒng)的建立》
08-《組織變革》
09-《有效的溝通技巧》
10-《組織領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

部分學(xué)員感悟：
我認(rèn)為馬老師的培訓(xùn)
1、專業(yè)性強(qiáng)
2、娛樂(lè)互動(dòng)性強(qiáng)，不是死板的說(shuō)教，互動(dòng)性好，對(duì)大家的吸引力很大
3、啟發(fā)性強(qiáng)，部門內(nèi)容給大家很大的思考空間，頗具啟發(fā)性
4、知識(shí)豐富，馬老師的專業(yè)知識(shí)豐富，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)值得大家學(xué)習(xí)
——柯尼卡美能達(dá)王先生

通過(guò)馬老師的培訓(xùn)課程，我感覺(jué)到了馬老師培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備做的很到位，課程內(nèi)容很專業(yè)很有層次感。整個(gè)培訓(xùn)期間的氛圍也很活躍，讓這幾天過(guò)得很有意義，同時(shí)也學(xué)到了很多知識(shí)，受到更多啟迪，希望以后這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)更多
——國(guó)大集團(tuán)鄭女士

首先道一聲辛苦了，感謝為我們上的精彩培訓(xùn)，人生道路上每個(gè)人都會(huì)面對(duì)很多抉擇，而積極有效的培訓(xùn)就是指引我們靈魂的燈塔，激發(fā)個(gè)人原始的激情，人才就能永葆活力，再次謝謝馬老師的培訓(xùn)，讓我有所依，有所想，有所為。
——聯(lián)科環(huán)宇武女士

感謝您今天對(duì)我們?nèi)w員工的精彩而又豐富的培訓(xùn)，從中又讓我們學(xué)到了不少的知識(shí)，不管是從生活中還是工作中教會(huì)了我們從未了解的知識(shí)，教會(huì)我們要有利運(yùn)用工作以外的時(shí)間，最多的還是感謝您！
——春城教育趙女士

馬老師的課易聽(tīng)懂，讓我們學(xué)習(xí)了很多
——波導(dǎo)公司宋先生

培訓(xùn)有計(jì)劃有步驟，此次培訓(xùn)及時(shí)有效，使我們了解了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和相關(guān)環(huán)節(jié)。馬老師講演到位，深?yuàn)W的理論能夠簡(jiǎn)明扼要清楚的表達(dá)給學(xué)員，謝謝馬老師的培訓(xùn)
——雙匯郭先生

今天的培訓(xùn)，印象最深的是職業(yè)生涯規(guī)劃。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展如何與一群?jiǎn)T工的發(fā)展結(jié)合到一起，是一個(gè)不小的課題。企業(yè)賺錢固然重要，但比賺錢更重要的是，找到能讓你長(zhǎng)期賺到錢的人陪伴著企業(yè)一直走下去。馬老師說(shuō)的很好，這就像果實(shí)與樹(shù)根的關(guān)系，很有啟發(fā)。謝謝馬老師的培訓(xùn)
——歐琳李女士

堅(jiān)持，努力，心態(tài)，細(xì)節(jié)很重要
——施耐德王先生

今天的培訓(xùn)給我的印象非常深，特別是十把鑰匙讓我明白了在開(kāi)不同的門應(yīng)用不同的鑰匙，在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值中有不同領(lǐng)悟。
——宏威公司王女士 

• 績(jī)效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理？　　1.績(jī)效管理的目的　　2.績(jī)效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績(jī)效的因素與員工績(jī)效管理的內(nèi)容　　4.績(jī)效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃　　三.績(jī)效考核的基本步驟　..

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• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管嚴(yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢(shì)等情況，強(qiáng)烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專業(yè)的高品質(zhì)精英保險(xiǎn)代理人；大部分主體壽險(xiǎn)公司及團(tuán)隊(duì)經(jīng)..

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• 7R執(zhí)行力體系建設(shè)

   

   課程說(shuō)明：沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但問(wèn)題是，怎樣鑄造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)理想之巔，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”問(wèn)題。很多執(zhí)行力的培訓(xùn)課程，要么不夠系統(tǒng)，要么不能落地，還停留在思維意識(shí)的層面。蔣小華老師經(jīng)過(guò)10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，推出《7R執(zhí)行力體系》課程，這套課程..

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• 戰(zhàn)略績(jī)效管理體系建設(shè)及實(shí)施

   

  模塊一、績(jī)效及績(jī)效管理：幫你建立與世界500強(qiáng)同步的績(jī)效理念1. 對(duì)績(jī)效和績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是致命的2. 績(jī)效管理是幫助你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)工具與方法3. 績(jī)效管理是什么？實(shí)施績(jī)效管理的根本目的是什么4. 績(jī)效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行5. 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6. 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)提升的利..

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• TTT現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)與體系建設(shè)

   

  單元一、培訓(xùn)職能在企業(yè)中的定位1、 企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系2、 培訓(xùn)的常見(jiàn)誤區(qū)3、 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位4、 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略5、 培訓(xùn)與企業(yè)文化6、 培訓(xùn)部門的使命7、 培訓(xùn)模式8、 企業(yè)管理學(xué)院建設(shè)思路9、 企業(yè)管理學(xué)院的辦學(xué)方法10、 案例分享：知名企業(yè)管理大學(xué)分享單元二、培訓(xùn)管理者在企業(yè)中可以扮演的..

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• 卓越績(jī)效管理體系建設(shè)

   

  課程背景:現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者，應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，建立科學(xué)考核激勵(lì)制度和先進(jìn)的企業(yè)薪酬體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來(lái)創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。我們針對(duì)中國(guó)企業(yè)在推..

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