- 危機(jī)公關(guān)技巧提升及實(shí)戰(zhàn)演練
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- 危機(jī)管理 【上海.2011年9月25
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危機(jī)管理與媒體政府公關(guān)
課程編號：2309
課程價(jià)格：￥15000/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：2951
企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員
【培訓(xùn)收益】
課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！
危機(jī)管理測試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。
如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大。
應(yīng)對媒體（細(xì)分為見報(bào)前和見報(bào)后）是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，適用于目前絕大多數(shù)企業(yè)，如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。
如何做好政府公關(guān)
互動(dòng)體驗(yàn)+模擬演練，讓你學(xué)到實(shí)實(shí)在在的技巧
危機(jī)管理與媒體政府公關(guān)
學(xué)員對象：企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員
課程收益：
課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！
危機(jī)管理測試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。
如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大。
應(yīng)對媒體（細(xì)分為見報(bào)前和見報(bào)后）是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，適用于目前絕大多數(shù)企業(yè)，如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。
如何做好政府公關(guān)
互動(dòng)體驗(yàn)+模擬演練，讓你學(xué)到實(shí)實(shí)在在的技巧
課程內(nèi)容：
一、破冰分組
. 導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性
. 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通
. 破冰游戲 分組選組長
二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)
什么要關(guān)注危機(jī)管理？ 危機(jī)管理的手段和工具
關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評估
•制定應(yīng)對方案
危機(jī)處理
. 如何加強(qiáng)危機(jī)意識
. 危機(jī)處理計(jì)劃
. 如何組建危機(jī)小組
危機(jī)處理要點(diǎn)
小測試：危機(jī)管理測試
三、讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說
客戶投訴應(yīng)對話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論：如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”
四、如何和媒體溝通
1、認(rèn)識媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)
2、體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會(huì)方略
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場管控術(shù)
發(fā)布會(huì)後的專訪安排原則
媒體溝通效果評估
案例：如果我是光明的CEO？
3、危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機(jī)發(fā)生時(shí)涉及的幾個(gè)方面
見報(bào)前與見報(bào)后的處理
對外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)
企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
企業(yè)的政治形象塑造
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠(yuǎn)如孫大午
跨國公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：富亞油漆
案例：可口可樂的借鑒意義
危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對策略——告知真相，取得諒解和支持
危機(jī)中政府溝通的作用
危機(jī)中的政府溝通的手段
六、模擬演練+分析點(diǎn)評
•模擬危機(jī)+媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì)
11年授課經(jīng)驗(yàn)
傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場解壓訓(xùn)練專家
培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練導(dǎo)師
職場經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國培訓(xùn)師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，慧泉集團(tuán)董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，三大品牌課程：《職場壓力情緒管理》、《危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》、《魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》。
資深培訓(xùn)師TTT技術(shù)訓(xùn)練專家：
A、從2001年起接受完整講師訓(xùn)練，參加過多種不同類型的TTT課程，受多位明師指點(diǎn)，接受李中瑩老師25天NLP訓(xùn)練；07年通過林偉賢老師的五階段講師訓(xùn)練;IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師授證和PTT高級班學(xué)習(xí)，并接受過專業(yè)音控師和ppt制作訓(xùn)練等。B、曾是百盛中國、慧泉國際等內(nèi)部培訓(xùn)師，參與大型系列課程的研發(fā)與授課，如富二代教學(xué)體系，生命原愛心靈體驗(yàn)訓(xùn)練營的課程研發(fā)等。C、研發(fā)出《魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，每月一期的舉辦TTT訓(xùn)練營。周老師將TTT技術(shù)結(jié)合心理學(xué)體驗(yàn)和腦科學(xué)訓(xùn)練，化繁為簡，簡單實(shí)用易于操作，深受歷屆學(xué)員好評。
周老師主講的《職場壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導(dǎo)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論研究的基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充更新并優(yōu)化升級，形成了一套完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛技術(shù)等是國內(nèi)同類課程中所罕見的。周老師授課形式生動(dòng)有趣，綜合運(yùn)用了心理學(xué)、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術(shù)，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、管理學(xué)功底，因而該課程能使學(xué)員能得到豐富深刻的課堂體驗(yàn)，帶給企業(yè)實(shí)實(shí)在在的績效提升，其優(yōu)秀的品質(zhì)使該課程被多家企業(yè)長期重復(fù)采購。系列課程包括：壓力情緒管理與績效提升，職場陽光心態(tài)。
擅長課程：
公眾演講與商務(wù)演示，新任主管管理7劍，職業(yè)化素質(zhì)，NLP溝通。
授課風(fēng)格：
生動(dòng)愉悅，靈活開放，簡單實(shí)用。周老師擅長案例剖析，其廣泛運(yùn)用視頻，游戲和音樂的互動(dòng)式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個(gè)層面學(xué)員廣泛接受。
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課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn) 員工危機(jī)意識的兩個(gè)層..
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物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操
一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個(gè)重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財(cái)務(wù)丑聞；客..
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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..
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一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..
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