【培訓(xùn)對象】
中層

【培訓(xùn)收益】
1.轉(zhuǎn)變科室管理者的觀念
2.提高科室管理者的角色認(rèn)知
3.使科室管理者認(rèn)識到自己的責(zé)權(quán)利
4.提高科室管理者的管理內(nèi)涵
5.掌握科室質(zhì)量管理和人本管理的方法
6.了解如何建設(shè)科室文化，打造和諧科室
7.提高科室管理者的溝通技巧

 一、科主任的角色認(rèn)知

1. 我是誰

2. 我要去哪里

3. 我應(yīng)該怎么去

4. 我的參考路線是什么

二、科主任的地位與作用

l 醫(yī)院工作總協(xié)調(diào)

l 科室建設(shè)總指揮

l 科室管理總管家

l 醫(yī)教研的帶頭人

l 醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)者

l 科室文化建設(shè)者

l 科室團(tuán)結(jié)關(guān)鍵人

l 學(xué)科地位晴雨表

l 風(fēng)險防范第一人

三、科主任的崗位職責(zé)

l 指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作

l 定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病歷的討論會診

l 指導(dǎo)本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

l 擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作

l 定期參加門診工作

l 運用國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗指導(dǎo)臨床實踐，不斷開展新技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量

l 督促下級醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程

l 指導(dǎo)全科結(jié)合臨床開展科學(xué)研究工作

l 負(fù)責(zé)本科室內(nèi)其他各項工作

四、科室管理內(nèi)涵

1. 管理的實質(zhì)是什么

→管理的目的是讓別人做事，管理好自己不是好的管理。

2. 管理的基本特性

→目的性 有效性 他人性 多樣性

3. 什么樣的管理是最適合醫(yī)院的管理

→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合醫(yī)院科室

→只有找到最適合我們科室的管理模式，才能避免管理的盲目性

4. 管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

→管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事

→制度化管理與人性化管理如何結(jié)合

→管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同

→組織的目的是什么

五、科室質(zhì)量管理

1. 精益質(zhì)量管理五個“凡事”

2. 科室質(zhì)量管理的注意事項

六、科室人本管理

1. 管理定位，以人為本

2. 人本管理也需要定位

七、科室文化建設(shè)

1. 科室文化的概念

2. 科室文化的組成

3. 科室文化建設(shè)的目的

4. 科室文化的作用

5. 優(yōu)秀科室文化特性

6. 科室文化建設(shè)的方法

1) 狠抓學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

2) 增強科室凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊精神

分享長安醫(yī)院普外科“五四三”科室管理法：即

3) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強競爭力

分享青島市立醫(yī)院外科“十個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程活動，即：

4) 不斷創(chuàng)新加速發(fā)展

7. 優(yōu)秀醫(yī)院科室文化建設(shè)案例

1) 北京協(xié)和醫(yī)院的“三基三嚴(yán)”傳統(tǒng)

2) 上海同濟醫(yī)院的“四求”院訓(xùn)

3) 泰安市中心醫(yī)院的“六一”服務(wù)

4) 新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“我的科室我的家”科室文化建設(shè)系列活動

八、科室品牌建設(shè)

1. 做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念

2. 品牌與感性價值

3. 顧客價值中的品牌收益

4. 醫(yī)院營銷的特殊性

5. 營銷的載體：產(chǎn)品

6. 醫(yī)院品牌化的獨特性

7. 品牌定義：一個名字

8. 科室品牌建設(shè)的6步驟

9. 市場需求分析

10. 顧客需求分析 

11. 科室資源分析

12. 品牌建設(shè)定位

13. 品牌建設(shè)規(guī)劃

14. 品牌建設(shè)實施

15. 確定學(xué)科發(fā)展方向

16. 品牌建設(shè)評估

17. 科室品牌的四個重要因素

18. 品牌科室要達(dá)到的最終效果

19. 如何進(jìn)行市場推廣

20. 國內(nèi)已形成特色品牌的醫(yī)院

21. 醫(yī)院品牌主要載體

22. 醫(yī)院行為識別

九、科室團(tuán)隊建設(shè)

1. 一流團(tuán)隊的特征

2. 一流團(tuán)隊的打造

十、科室溝通技巧

與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。

1. 停止說話

2. 使對方放松

3. 向?qū)Ψ奖硎灸阍敢怦雎?/span>

4. 提問

5. 排除干擾

6. 要有耐心

7. 同理心

8. 生氣時不要與人交談

9. 避免爭論及批評

10. 直接回答問題，再加以解釋

11. 發(fā)問前提供背景資料

12. 要說到點子上

13. 清晰表達(dá)話題的范圍

14. 重復(fù)要點

15. 嘗試得到聽者回應(yīng)

16. 發(fā)現(xiàn)有異議，征詢對方意見

十一、構(gòu)建和諧科室

1. 以人為本尊重同事

2. 管理者不斷進(jìn)步

3. 管理者以身作則

4. 管理者堅持公平公正公開對待每一位下屬

5. 同事之間同理心

6. 流程化制度化

7. 將同事視作家人打造家文化

8. 構(gòu)建師徒幫扶制打造師道文化

十二、職能干部修煉

1. 標(biāo)準(zhǔn)意識：嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)素養(yǎng)。

2. 大局意識：醫(yī)院利益和社會效應(yīng)>科室利益>個人利益。

3. 危機意識：分析市場動態(tài)，查找發(fā)展問題，找出解決方法。

4. 創(chuàng)新意識：關(guān)注醫(yī)院動態(tài)，查找存在問題，優(yōu)化各項流程。

5. 服務(wù)意識：為臨床（醫(yī)技）、病人、領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6. 主動意識：主動完成任務(wù)，加強計劃監(jiān)督。

7. 成果意識：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為衡量。

8. 責(zé)任意識：履行崗位職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

9. 精益意識：做事精益求精，做人追求卓越。

10. 溝通意識：有理有據(jù)心平氣和換位思考達(dá)成溝通目標(biāo)。

11. 管理意識：學(xué)習(xí)管理知識，創(chuàng)新管理思路，遵循管理原理，提高管理水平。

12. 和諧意識：以人為本，尊重他人，真誠溝通，達(dá)成共識，激發(fā)熱情。

高級培訓(xùn)師、高級咨詢師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高?？妥淌?，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家機構(gòu)特聘教授，是目前國內(nèi)互動性最好的醫(yī)院培訓(xùn)師。

饒教授從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓(xùn)工作已經(jīng)有十幾年的時間，對醫(yī)院管理方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深刻體悟到近十幾年來中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來,饒教授長期深入中國的各個地方不同體制不同層級的醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢，通過長期進(jìn)駐醫(yī)院進(jìn)行文化體系建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、市場營銷策劃，系統(tǒng)分析比較醫(yī)院經(jīng)營管理運作流程，總結(jié)出饒宇醫(yī)管之道法術(shù)，成功幫助多家醫(yī)院提高管理水平改進(jìn)職工績效創(chuàng)建等級醫(yī)院。崇尚將醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的創(chuàng)新培訓(xùn)模式；致力于醫(yī)院自身管理能力的全面提升；強調(diào)不僅要傳授醫(yī)務(wù)人員好的思想觀念與技巧，更要為他們打造一個全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。

饒教授始終站在醫(yī)院管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的第一線，在專業(yè)醫(yī)學(xué)背景之下為醫(yī)院提供顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對于不同醫(yī)院的培訓(xùn)需求有著直擊要害的見解。由于其培訓(xùn)品質(zhì)已被各級醫(yī)院廣泛認(rèn)可，使其躋身國內(nèi)頂尖醫(yī)院管理培訓(xùn)師行列。

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標(biāo)本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓(xùn)實務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項目生命周期- 工程建設(shè)項目管理程序- 工程項目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 醫(yī)院行業(yè)——打造卓越醫(yī)院科室主任

   

  【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院已步入市場化競爭，除了要有一支強大的醫(yī)療技術(shù)隊伍外，還必須擁有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。過去，醫(yī)院比較重視專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，而輕視管理人才的培養(yǎng)，致使管理干部缺乏管理能力，并導(dǎo)致科室團(tuán)隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的人員思想狹窄，總認(rèn)為醫(yī)院的高速發(fā)展是醫(yī)院臨床一線業(yè)務(wù)..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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