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    課程簡介:你是否存在管理上的困擾?是否員工執(zhí)行力不好,不夠自覺?你是否叮囑一件事情,最后執(zhí)行錯(cuò)了?是否想讓你的員工努力工作,而不需要你太多的監(jiān)督?如何高效溝通,提高管理能力?..

  • 熱線電話客服禮儀與溝通技巧

    主講老師:張敏 課程時(shí)長:2 天

    第一篇:樹立良好的服務(wù)心態(tài)篇第一講: 服務(wù)心態(tài)的“一種理念”1.服務(wù)的內(nèi)涵2.服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次基本的服務(wù)、滿意的服務(wù)、驚喜的服務(wù)第二講..

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    第一模塊:營銷服務(wù)人員銷售心態(tài)素養(yǎng)培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容第一模塊:營銷服務(wù)人員銷售心態(tài)素養(yǎng) 一、營銷服務(wù)人員的能力模型1、行業(yè)知識2、客戶利益3、顧問形象4、行業(yè)權(quán)威5、贊揚(yáng)客戶..

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    主講老師:楊勇 課程時(shí)長:2 天

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    主講老師:楊勇 課程時(shí)長:2 天

    導(dǎo)入:溝通中,常見的語言暴力有哪些?我們是如何應(yīng)對?練習(xí):寫出你平時(shí)說出頻率最多的15句話第一講:拒絕帶有情緒的溝通,看見情緒一、認(rèn)知情緒1. 情緒金三角1)肢體動(dòng)作2)意識焦點(diǎn)..

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