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客戶服務中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造

主講老師：李原 課程時長：2 天

課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀&mda..

如何打造優(yōu)秀客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一講 服務在經濟中的作用1 服務業(yè)與服務經濟理論2 服務經濟的到來3 服務產業(yè)與中國經濟發(fā)展分析：優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質的客戶服務管理內訓案例!案例：優(yōu)質的客戶服務管理課程案..

醫(yī)療優(yōu)質客戶服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講客戶服務管理工作認知1、客戶服務質量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務品質管理模型 4、優(yōu)質服務管理模型 5、品質管理的方法 6、品質觀念的演進 7、品質管理的【滾球理論】..

如何進行客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..

化工行業(yè)關鍵客戶服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景：1.在以客戶為中心的時代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績與利潤，反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢！2.大客..

電力優(yōu)質客戶服務管理——電力客戶服務體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續(xù)進行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經完..

化工行業(yè)大客戶服務管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程大綱：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運作模型二、市場環(huán)境分析與制定年度計劃1.微觀..

服裝終端店鋪遠程客戶服務管理技術

主講老師：龍晴 課程時長：2 天

一、講解遠程管理的定義。 二、分析遠程服務管理的技巧及提升遠程服務管理的質量。 三、詳細介紹如何使初級督導提高服務質量，保證品牌優(yōu)質發(fā)展。..

優(yōu)質的客戶服務管理

主講老師：郭明 課程時長：1 天

第一部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務：態(tài)度決定一切服務理念1：以客戶為中心小組研討：客..

構建卓越的客戶服務管理體系

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦..

品牌基石——優(yōu)質客戶服務管理

主講老師：王哲光 課程時長：2 天

一、走進服務 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優(yōu)質客戶服務4）優(yōu)質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量2、企業(yè)提供服..

山西電力客戶服務管理人員培訓課程大綱

主講老師：姜力維 課程時長：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義&..

疫情之下敏捷客戶服務管理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..

企業(yè)內部培訓之客戶服務管理訓練

主講老師：文亮 課程時長：2 天

【培訓形式】集體、互動、任務、體驗【培訓部分模塊及內容】一、客戶管理原則二、客戶服務流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓練【培訓物料】..

客戶服務管理

主講老師：呂江 課程時長：3 天

第一講、分析應用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經營分析實操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經濟2、政治3、社會文化4、技術二、微觀分析方法——波士頓矩陣 ..

客戶服務管理 ——客戶服務，體驗為王

主講老師：王惠 課程時長：1 天

思考：高端服務的本質？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位—&mdas..

金牌客戶服務管理

主講老師：王越 課程時長：1 天

第一部份、如何做好服務第一節(jié)、什么是好的服務第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務不是感動自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產品和服務都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；..

品牌基石——優(yōu)質客戶服務管理

主講老師：王哲光 課程時長：2 天

一、走進服務 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優(yōu)質客戶服務4）優(yōu)質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量2、企業(yè)提供服..

以客戶為中心的客戶服務管理

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章 認識以客戶為中心的客戶服務管理體系一、認識以客戶為中心的服務管理理念1、“以客戶為中心”的服務管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務管理理念的..