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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
| 提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧 |
| 主講老師：張瑤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：建立服務(wù)意識(shí)理念篇1. 服務(wù)的兩種特性2. 服務(wù)的四種類型1）漠不關(guān)心型2）按部就班型3）熱情友好型4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3. 客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！4. 做好服務(wù)的3個(gè)關(guān)鍵 .. |
| 職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：文晰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：商務(wù)禮儀的重要性與基本理念視頻導(dǎo)入：《商務(wù)禮儀》1、當(dāng)前存在的困惑2、商務(wù)禮儀的重要性3、商務(wù)禮儀的基本理念模塊二：職業(yè)形象的塑造1）職場(chǎng)外在形象的塑造形象色彩與風(fēng)格知識(shí)簡(jiǎn)介.. |
| 拜訪客戶開場(chǎng)白話術(shù) |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1.第一次拜訪客戶開場(chǎng)白話術(shù):金錢幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。“張經(jīng)理，我是來(lái)告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法。”“王廠長(zhǎng)，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗.. |
| 發(fā)言人禮儀及講話技巧 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：發(fā)言人禮儀及講話技巧第一部分：禮儀的內(nèi)涵一 什么是禮儀二．為什么要學(xué)習(xí)禮儀第二部分：發(fā)言人魅力形象一．形象的重要性二．儀容三．儀表1.場(chǎng)合著裝2.女性發(fā)言人“形象魅力”&mda.. |
| 會(huì)銷人員商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：目的：提升會(huì)銷人員的整體職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)接待禮儀。（以下課程內(nèi)容可刪減添加或劃重點(diǎn)） 一、會(huì)銷人員的的形象禮儀和會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備規(guī)格禮儀在會(huì)議中建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重.. |
| 銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧》課程大綱-----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對(duì)象】：銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程時(shí)間】：.. |
| 國(guó)際禮儀與涉外交往 |
| 主講老師：王雅波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 國(guó)際禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。下述通則在全世界.. |
| 禮贏天下▪商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：范蓉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分： “動(dòng)覺提升篇”：禮儀提升要點(diǎn)第一模塊、職業(yè)心態(tài)與禮儀提升篇一、工作角色定位1、企業(yè)人員如何提升個(gè)人價(jià)值2、禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器3、個(gè)人職業(yè)形象行為與工作效果的.. |
| 魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講 |
| 主講老師：李博釗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：演講無(wú)處不在1. 什么是演講2. 演講的作用3. 演講的使用范圍4. 演講的兩種形式1）有稿演講2）無(wú)稿演講（即興演講）第一輪演講實(shí)操練習(xí)：學(xué)員依據(jù)特殊規(guī)則進(jìn)行自我介紹互動(dòng)游戲：“想易做.. |
| 禮贏留客——直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：吳娥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：職場(chǎng)復(fù)盤導(dǎo)入：活動(dòng)：職場(chǎng)復(fù)盤四問(wèn)案例：川航機(jī)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)2. 客戶服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無(wú)界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習(xí)慣1. 職業(yè)化的內(nèi)涵.. |
| “辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：張坤 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：“辯微識(shí)心”新讀禮儀禮儀不是簡(jiǎn)單的鞠躬微笑，更是通過(guò)不同細(xì)節(jié)讀懂他人進(jìn)而展現(xiàn)自身的專業(yè)想象導(dǎo)入課程——破冰游戲一、重新解讀禮儀意義，運(yùn)用形像中的細(xì)節(jié)分析客戶案例分析.. |
| 商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 |
| 主講老師：劉曉燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：破冰游戲＋課程導(dǎo)入：禮儀助我乘風(fēng)破浪——松下幸之助的成功之路第一講：親切熱情的接待禮儀彰顯企業(yè)高端大氣一、方案周密，接待工作才能面面俱到1. 接待全流程梳理2. 接待方案如何制定3. 接待中的.. |
| 職場(chǎng)形象與交際禮儀 |
| 主講老師：李光偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：樹立企業(yè)風(fēng)范，展示員工素質(zhì)，正面提升企業(yè)的公眾形象；根據(jù)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范職業(yè)人員的行為舉止，與內(nèi)外部建立良好的溝通關(guān)系。.. |
| 以客為尊，服務(wù)至上——客戶服務(wù)接待禮儀 |
| 主講老師：如憶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 銀行服務(wù)認(rèn)知——客戶期待的你二、職業(yè)形象禮儀——客戶眼里的你三、服務(wù)儀態(tài)禮儀——客戶感受的你四、服務(wù)溝通禮儀——客戶聽到的.. |
| 贏在網(wǎng)點(diǎn)大廳—— 銀行服務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù) |
| 主講老師：石佩禪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)意識(shí)提升1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)2、主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別3、服務(wù)的三個(gè)層次4、用服務(wù)提升顧客的忠誠(chéng)度第二講：大堂與柜面服務(wù)人員的形象禮儀一、儀容禮儀--男士形象打造1.男士發(fā)型2.男士面容 .. |
| 魅力女性- 職場(chǎng)形象塑造 |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一 外 ---《美麗形象篇》1 發(fā)：發(fā)型選擇、打理、裝飾技巧2 妝：化妝品選擇、職業(yè)淡妝全流程技法3 色：色彩選擇、搭配技法、配色品味4 型：女性7大穿著風(fēng)格確立、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝&rdqu.. |
| 銀行柜面人員禮儀培訓(xùn)提升 |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、銀行環(huán)境與客戶分析一、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)二、國(guó)內(nèi)銀行的服務(wù)現(xiàn)狀三、認(rèn)識(shí)銀行客戶四、銀行客戶分類五、客戶的價(jià)值分析六、銀行客戶的金融需求特征七、公司及機(jī)構(gòu)客戶金融需求特點(diǎn)第二講、銀行柜員應(yīng)具備的綜合.. |
| 商場(chǎng)服裝搭配、色彩搭配 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 色彩搭配技能一 喚醒對(duì)色彩的感覺 --- 色彩基礎(chǔ)知識(shí)1 色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色調(diào)2 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物互動(dòng)：敏銳判斷色彩的五個(gè)身份；色彩視覺三要素 3 感受并記?。好糠N色彩與顧客掛鉤的不同穿著特色：.. |
| 魅力印象，價(jià)值無(wú)限——銀行高管形象與禮商素養(yǎng) |
| 主講老師：如憶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 獨(dú)具魅力的管理者形象第二講 展現(xiàn)氣質(zhì)的姿態(tài)神情第三講 彰顯素養(yǎng)的職場(chǎng)禮商第四講、有話題，才有好關(guān)系 |
| 旅游行業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：旅游文化 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請(qǐng)您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一·服務(wù)的特性.. |
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