第一講：服務意識提升
1、服務意識和服務心態(tài)
2、主動服務和被動服務的區(qū)別
3、服務的三個層次
4、用服務提升顧客的忠誠度
第二講：大堂與柜面服務人員的形象禮儀
一、儀容禮儀--男士形象打造
1.男士發(fā)型
2.男士面容
3.男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀--女士形象打造
1.女士發(fā)型要求與規(guī)范
2.女士妝容要求與規(guī)范
3、女士飾物的佩戴要求與規(guī)
三、儀表禮儀--男士、女士儀表形象規(guī)范
1、男士工衣穿著裝規(guī)范
2、女士工衣穿著裝規(guī)范
3、女士工作制服穿著禁忌
第三講：工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止訓練
一、展示個人氣質的站姿
1.男士工作間標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
2.女士工作間標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
3，工作中中面部表情訓練
4，站姿體態(tài)訓練方法
二、優(yōu)雅得體的坐姿
1.男士工作間標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
2.女士工作間標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
三、自然端莊的蹲姿
1.工作間男女蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
2.蹲姿的注意事項
四、親和溫暖的表情
1、不同尺度的微笑
2、溫暖而得體的眼神
五、點頭致意、鞠躬致意
1、迎客鞠躬禮
2、送客鞠躬禮
3、表達歉意鞠躬禮
六、以小見大的手勢禮
1、指示
2、打招呼
3、指導填單
4、遞接物品
5、道別
第四講：大堂經理標準化服務七步曲
一、晨會
二、班前準備
三、迎接客戶
四、客戶幫助
五、恰當營銷
六、現場管理
七、禮貌送客
備注：情景演練
第五講：柜面服務六部曲
一、招手迎
二、笑相問
三、雙手接
四、快準辦
五、提醒遞
六、禮相送
備注：情景演練
第六講：理財客戶經理商務接待禮儀應用
一、稱呼禮——稱呼對了，才能給對方留下好印象
二、握手禮——誰先伸手有次序
三、介紹禮——尊卑有別，長幼有序
四、名片禮——小名片大學問
五、位次禮——中外有別，內外有別
六、引領禮——遙控客人很失禮
第七講：細節(jié)決定成敗（服務案例、投訴案例分享） 

曾任：廣州王府井培訓主管
曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓經理
講師資歷
20年人事及培訓管理經驗
北京禮儀學院禮儀培訓師
IPA國際禮儀素養(yǎng)培訓師
國家高級形體導師
擅長領域：商務接待類、會務接待類、服務類禮儀課程的開發(fā)與講授及個人形體訓練、儀態(tài)訓練
培訓經驗
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓經驗，擅長商務、會務接待及門店服務禮儀的培訓及問題解決，被眾多企業(yè)譽為最具講臺魅力的女性講師之一。其培訓風格注重藝術性、魅力性；授課互動、實戰(zhàn)、技巧性強，并配有大量職場、生活案例，觀點鮮明，語言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓過程中，現教現學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內容既日常實用又針對職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學員記憶深刻、廣受業(yè)界好評。
主講課程 ：
A:禮儀類
1、《商務禮儀與實務》
2、《會務接待禮儀》
3、《辦公室職場禮儀》
4、《服務禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類（主要針對C端客戶）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓練》
3、《少兒/成人/老年模特訓練》 

• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經理——區(qū)域經理管理與實務

   

  【課程大綱】1. 區(qū)域經理的角色認識2. 區(qū)域經理應具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經理應具備的能力4. 區(qū)域經理工作職責5. 區(qū)域經理工作流程6. 區(qū)域經理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場督導——督導管理與實務課程

   

  【課程大綱】1.督導的角色認識2.督導應具備的從業(yè)素養(yǎng)3.督導應具備的能力4.督導工作職責5.督導工作流程6. 店鋪運營管理

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• 服裝行業(yè)終端店長——管理概念與實務課程

   

  【課程內容】1.店長的角色認識2.店長應具備的從業(yè)素養(yǎng)3.店長應具備的能力4.店長工作職責5.店長工作流程6. 店鋪運營管理

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• 團隊思想文化建設理念與實務

   

  任何一個國家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經驗，用思想打造執(zhí)行力。一是認識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學大致經歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經濟人”..

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• 融資策略與實務管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點，未來十年經濟走向與趨勢。2.大轉型：企業(yè)不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型？3.破解融資難題：傳統(tǒng)的債權融資方式已經變得路越來越窄。4.對接資本市場：在經濟全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng)新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號，已經逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實際..

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• 精益生產管理與實務高級研修班

   

  生產管理培訓（一）、精益生產思想與理念 企業(yè)存在的三大目的 精益生產的特征及兩大支柱 識別企業(yè)中的七大浪費 準時化生產與自働化 拉動的生產方式 利用看板的后補充方式 推動式生產與拉動式生產及對生產管理目標不同的追求 成本控制——徹底消除生產過程中的浪費 利潤的..

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