內訓課內訓課
| 客戶服務體系建立及管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分 客戶服務體系的建立與管理 第一章 客戶服務管理規(guī)劃 第一節(jié) 客戶服務的組織結構 第二節(jié) 客戶服務部職責 第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃 第四節(jié) 客戶服務質量管理 案例1-1 讓客戶感動的服務第二章.. |
| 大雁精神--打造金牌團隊 |
| 主講老師：張金洋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程收益:※ 調整學員心態(tài)，提升工作狀態(tài)※ 增強團隊凝聚力，創(chuàng)造力※ 激勵團隊士氣、激發(fā)工作熱情※ 學會有效處理企業(yè)內部和外部關系※ 凝聚團隊力量,實現(xiàn)企業(yè)理想第一單元 心智模式與生命制約一、哪些積極心態(tài)能夠.. |
| 價值為導向的目標管理與績效管理 |
| 主講老師：黃亨煜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱：第一部分: 新世紀的績效管理策略◎什么是績效管理？ ◎績效管理與企業(yè)價值觀◎績效管理如何與薪酬結構相連接？ ◎CEO眼中的績效管理 ◎HR眼中的績效管理 ◎業(yè)務部門眼中的績效管理◎績效管理會給我們帶來什么好.. |
| 形象塑造與高品質服務禮儀 |
| 主講老師：景雅瀾 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇1、服務形象--完.. |
| 客戶投訴處理及應對技巧 |
| 主講老師：胡老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 2.投訴的實質和原因.. |
| 高效執(zhí)行-為結果負責 |
| 主講老師：夏耀輝 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：為什么學習本課程？ 為什么好的決策總是一而再再而三地付之東流？ 為什么企業(yè)剛剛做好做大，貫徹就出了問題？ 為什么付出比計劃多了10倍，結果卻不到計劃的1/10？ 為什么企業(yè)天天開會常常開會，卻總是沒有結果，.. |
| 管理培訓：管理教練 |
| 主講老師：賈洪杰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一模塊、什么是管理教練 1、管理教練技術已成為企業(yè)管理者的首先要技能 2、從經(jīng)驗管理走向技術管理 3、從科學管理走向價值管理 4、管理教練-用員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造價值第二模塊、有效對話能力 聆聽-員工的智慧.. |
| “看電影，學領導”系列（COM） |
| 主講老師：畢波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：聽課對象：帶領團隊的各級管理者，在參加過BLT的6至9個月之后。課程時間：內訓或大型公開班，12個課程，每個6小時。課程背景：在領導實踐中，團隊和下屬的問題隨時發(fā)生而且越來越多，如何有針對性并快速地解決問題，是對領導力的考驗.. |
| 組織溝通與工作協(xié)調 |
| 主講老師：楊明宇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程收益:1.了解溝通的原理，理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法；2.學會與他人進行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進；3.理解人際溝通風格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達成共識的能力；4... |
| 綠城精裝修項目精細化管理 |
| 主講老師：張勁松 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一.決策階段1問：做精裝修產(chǎn)品對房產(chǎn)公司有什么好處？2問：做精裝修產(chǎn)品對房產(chǎn)公司有什么壞處？二.計劃階段3問：房產(chǎn)精裝修管理從什么時間開始介入？4問：房產(chǎn)項目做精裝修產(chǎn)品，需要作哪些準備？5問：精裝修項目產(chǎn)品.. |
| 企業(yè)特種部隊 |
| 主講老師：朱相望 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：﹡決策與執(zhí)行：團隊首先要有正確的決策，其次才是有效地執(zhí)行，當你肯定你的觀點正確時，要用適當?shù)姆绞饺ビ绊懩愕膱F隊。﹡坦誠溝通：針對不同性格的伙伴，用我們的真誠與勇氣，去嘉許的優(yōu)點，指正對方缺點，相互幫助，共同發(fā)展，共同進步！優(yōu)秀的團隊.. |
| 旅游業(yè)客戶關系管理 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分旅游行業(yè)客戶關系管理概述第一章 緒論1. 旅游客戶關系管理概述2. 旅游客戶關系管理的前景第二章 客戶關系管理的基本涵義1. 客戶關系管理理論的起源和發(fā)展2. 客戶與客戶關系管理Ø客.. |
| 生產(chǎn)現(xiàn)場管理管理與務實 |
| 主講老師：成永亮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元 現(xiàn)場管理人員的工作職責◆什么是現(xiàn)場管理1、 什么是管理2、 什么是現(xiàn)場3、 什么是現(xiàn)場人員◆ 現(xiàn)場管理者的工作職責1、 提升品質2、 降低成本3、 確保交貨期4、 確保人身安全5.. |
| 色彩與服飾搭配 |
| 主講老師：宿珊 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、認識色彩1. 色彩的三屬性2. 色彩原色和間色3. 尋找色彩的補色4. 色彩心理學的運用二、服飾色彩搭配秘芨1. 弱對比、中對比、強對比的色彩搭配效果2. 明度搭配技巧3. 同色搭配技巧4. .. |
| 5S導入與推行實務 |
| 主講老師：鄭煜酋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：石油化工 |
| 課程簡介：第一章 5S概要 1、現(xiàn)場管理必備的六大正確意識 2、整理的含義及實施要點 3、整頓的含義及實施要點 4、清潔的含義及實施要點 5、清掃的含義及實施要點 6、素養(yǎng)的含義及實施要點 7、習慣良化—&.. |
| 期貨市場營銷實務 |
| 主講老師：陳旭 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：市場營銷一、營銷無處不在對市場營銷的認識，針對期貨市場營銷的介紹。市場營銷的概念、營銷渠道、營銷策略、服務行業(yè)營銷的基本特征。期貨市場營銷的特點。期貨公司的產(chǎn)品與服務市場定位。期貨市場細分和目標選擇。二.. |
| 執(zhí)行，向解放軍看齊 |
| 主講老師：黃洋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：序言：一、執(zhí)行與執(zhí)行力二、企業(yè)為什么需要執(zhí)行力？三、為什么要向解放軍學習執(zhí)行？四、能動執(zhí)行力系統(tǒng)五、執(zhí)行的標志=保證完成任務第一單元 高舉大旗---堅定正確的政治方向提示：真正的執(zhí)行力來源于成員的自覺、自.. |
| 酒店銷售型員工業(yè)績倍增的五項修煉 |
| 主講老師：孫紅偉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一章節(jié) 老板型的銷售心態(tài)修煉 （一）影響酒店銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)1．自我設限，能力發(fā)揮被鉗制2．過于謙卑，在顧客面前低三下四3．害怕被顧客拒絕，躲進心理舒適區(qū)4．急于求成，心態(tài)浮燥，缺乏耐性5．不思進取，滿足.. |
| 久贏真經(jīng)—銷售心理學 |
| 主講老師：王挺 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程綱要：前言：頭腦風暴：你是否有這樣的經(jīng)歷？：遲遲不能簽單，客戶心理抗拒，業(yè)績不能突破。老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。銷售九問：我準備好了嗎？ 我能夠賣給誰？ 我應該怎.. |
| 高效團隊建設與群體決策沙盤模擬課程 |
| 主講老師：劉月松 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標與發(fā)展規(guī)劃2、通過模擬經(jīng)營，練習合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響3、設計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結構與運作流程4、學習組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略5.. |
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