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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力客戶服務(wù)呼叫中心（案.. |
| 銀行高層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：王老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 領(lǐng)導(dǎo)力 中層管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇 管理人角色認知與定位 第一講 認清角色 忠于公司 1、 經(jīng)理人的四種角色 職業(yè)經(jīng)理的四大角色：上司、同僚、下屬、自己 錯誤角色分析：老好人、自然人、官員、民意代表 2、忠于公司，還是忠于職業(yè)？ 四種工作觀.. |
| 贏在領(lǐng)導(dǎo)之人心合一 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1、五問領(lǐng)導(dǎo)力為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)力究竟是什么？領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？未來領(lǐng)導(dǎo)者什么樣？80-90后難管理嗎？2、解析六大關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)VS管理 速度VS完美 結(jié)果VS過程 .. |
| 醫(yī)院管理者的績效體現(xiàn)——醫(yī)院高效執(zhí)行力建設(shè) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一篇 醫(yī)院執(zhí)行力體系要素 醫(yī)院的執(zhí)行力就是有效完成醫(yī)院使命的能力 執(zhí)行力是醫(yī)院能力的綜合體現(xiàn) 醫(yī)院執(zhí)行力關(guān)鍵三要素 戰(zhàn)略：走正確的路 =.. |
| 家族企業(yè)人才戰(zhàn)略 |
| 主講老師：鄭敬普 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 總裁研修 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程提綱： 一、接班是家族企業(yè)不能回避的變革 團隊接班和分層接班 什么人接班--內(nèi)部人、外部人的選擇 接班人的要求和培養(yǎng)--核心能力與一般素養(yǎng) 如何接班--程序與方法 何時接班--時機選擇 接班人計劃時間表和.. |
| 客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造 |
| 主講老師：李原 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務(wù)禮儀——.. |
| 大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧 |
| 主講老師：馬曉霞 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：對“大客戶”的認識1. 重新界定“大客戶”2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀3. 了解大客戶對我們的期望4. 建立大客戶的檔案5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程模.. |
| 工作重在到位 |
| 主講老師：張戴金 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 中層管理 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、 到位不到位，相差100倍 1、要想發(fā)展快，工作先到位 2、工作越到位，越有超級機會 3、要想沒問題，工作先到位 4、要想“不誤事”，避免“想當(dāng)然” 5、要想效益高.. |
| 中小企業(yè)“股權(quán)激勵機制”的培育與操作 |
| 主講老師：陳光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 資本運作 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：授課內(nèi)容大綱序 股權(quán)激勵的背景： 一、家族式企業(yè)的快速成長與激勵機制問題 二、國內(nèi)經(jīng)濟形勢的變化與2010年經(jīng)濟背景展望 三、不斷上市中的中小企業(yè)發(fā)展道路的多樣化 四、后金融時代的中小企業(yè)發(fā)展問題 序二 股權(quán)激勵.. |
| 電力服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)形象與服務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、電力服務(wù)人員服務(wù)形象要求（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） .. |
| 高效會議管理 |
| 主講老師：董栗序 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：提高會議效率、發(fā)揮會議功能、避免人力物力財力浪費、降低經(jīng)營成本、達成人力資源效率化，是領(lǐng)導(dǎo)者們推動企業(yè)效率的重要課題，他們急切需要有效的“會議管理”。 有效會議管理，是有用的管理工具：它能達成高效溝通意見，做.. |
| 柔性生產(chǎn)計劃與排程管理 |
| 主講老師：黃國成 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：（一）、企業(yè)永續(xù)生存根基 1. 案例講解-預(yù)防與改進 2. 生產(chǎn)常見的混亂現(xiàn)象 3. 產(chǎn)生混亂的11種原因 4. 生產(chǎn)計劃講究的4字訣 5. 不同的經(jīng)營思想決定了不同的命運 6. 使企業(yè)永續(xù)生存的活動 7. .. |
| 國學(xué)與商道 |
| 主講老師：張九元 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國學(xué)文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：目前，社會上興起國學(xué)熱，而國學(xué)是一個很寬泛的命題。一般來說，國學(xué)是指以儒道釋為主體的中華傳統(tǒng)文化與學(xué)術(shù)。國學(xué)智慧的基本精神，即以人為本、以德為先、以義為重、以和為先；以及中國人的太和思維方式。在中國，西方先進的管理學(xué)課程已成為中國企.. |
| 打造鞋服業(yè)品牌高績效盈利模式策略 |
| 主講老師：舒軾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、中國鞋服發(fā)展的趨勢分析1、從鞋服品牌產(chǎn)品發(fā)展變化分析2、從鞋服品牌經(jīng)營形式的演變分析3、從鞋服品牌店鋪核心競爭力的分析4、如何在市場變化中找到產(chǎn)品上市的切入點二、如何提升終端銷售業(yè)績1、店前客流量的掌控與.. |
| 如何推行TQM全面質(zhì)量管理實務(wù) |
| 主講老師：李繪芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、TQM的準備知識質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化1、TQM的核心2、TQM的目標(biāo)3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢4、顧客完全滿意5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動6、質(zhì)量戰(zhàn)略7、質(zhì)量意識分析：TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)培訓(xùn)案例！.. |
| 新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項目管理 |
| 主講老師：張永杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：當(dāng)今的研發(fā)已成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，研發(fā)項目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項工作：研發(fā)面臨市場、客戶的壓力，需要與內(nèi)外部的各大部門協(xié)調(diào)，這些對項目經(jīng)理和項目組成員都提出了更高的要求。因此研發(fā)項目經(jīng)理的工作不僅僅是技術(shù)層面的產(chǎn)品開發(fā)工作.. |
| 從銷售明星到管理者 |
| 主講老師：陸和平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：課程內(nèi)容 第一講：銷售經(jīng)理的角色 銷售管理兩種模式 銷售管理三個觀點 銷售經(jīng)理四個角色 第二講：銷售模式與管理 工業(yè)品營銷兩種銷售模式 .. |
| TPM——全面生產(chǎn)管理的內(nèi)訓(xùn) |
| 主講老師：張永嘉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：序 概論 1、設(shè)備的管理與發(fā)展 2、TPM的產(chǎn)生及其演進過程 3、推行TPM的目的 4、TPM的八大支柱 5、TPM給了我們怎樣的思想沖擊 6、TPM實踐所帶來的企業(yè)競爭力的提升 .. |
| 郵政行業(yè)績效評估的實踐（HPI）：HR專業(yè)人員如何推動員工績效成長 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：開題案例：天變了-某企業(yè)HR總監(jiān)實施績效的心得深度研討：為什么績效管理是HR揮不去的痛？單元一： 認識績效評估的真正面目 – 什么是績效評估 – 影響員工績效的要素 – 績效評估與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 .. |
| 客戶服務(wù)的核心觀念 |
| 主講老師：李繪芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點即是服務(wù)管理難點2 企業(yè)服務(wù)管理難點的應(yīng)對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機理分析：客戶服務(wù)的核.. |
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