【培訓(xùn)對象】
1. 研發(fā)工程師、工藝設(shè)計工程師、制程工藝工程師、制造工程師、質(zhì)量人員、管理者、質(zhì)量保證人員 2. 研發(fā)質(zhì)量部、研發(fā)管理部、研發(fā)部、工藝部、制造部 3. 希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對8D問題解決方法感興趣的人員

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握8D團隊導(dǎo)向問題解決方法，能夠使用8D問題解決的8個步驟解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題。 2. 能夠把握三現(xiàn)原則調(diào)查質(zhì)量問題表現(xiàn)，掌握質(zhì)量問題舉一反三排查的方法，能夠制定有效的緊急反應(yīng)措施。 3. 掌握問題描述的基本方法，能夠使用5W2H法清晰的描述質(zhì)量問題。 4. 掌握臨時措施的價值，能夠使用親和圖識別臨時措施，統(tǒng)一團隊共識。 5. 掌握用質(zhì)量復(fù)盤的方法對質(zhì)量問題開展原因分析，能夠從技術(shù)和管理角度開展原因分析。 6. 掌握用變量流程圖的方法系統(tǒng)的梳理導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因，并用現(xiàn)場觀察方式分析清楚主要原因。 7. 掌握績效改進(jìn)行為工程模型BEM，能夠使用BEM原理識別永久性改善措施。 8. 掌握效果檢查和標(biāo)準(zhǔn)化的方法及要求，能夠評估質(zhì)量問題的改善效果，并制定鞏固措施

案例導(dǎo)入：以工作和生活中的問題解決作為切入點，說明8D方法的重要性
第一部分：認(rèn)知重構(gòu)——8D問題解決法概述
一、8D的基本概念
——團隊導(dǎo)向問題解決方法
二、結(jié)構(gòu)化的工作流程
1. 系統(tǒng)性解決問題
2. 根本原因分析
3. 綜合各種工具
三、8D問題解決的8個步驟
案例解析：用8D方法解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題
模型：8D問題解決模型
四、與傳統(tǒng)問題解決方法相比8D的特點
五、8D的使用收益
1. 公司的收益
案例解析：以質(zhì)量問題解決案例說明8D方法對組織的價值
2. 顧客的收益
3. 供方的收益
六、8D的適用范圍
1. 重復(fù)發(fā)生的問題
2. 復(fù)雜的、影響嚴(yán)重的問題
3. 客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴

第二部分：工具落地——8D問題解決方法實施程序
第一講：D0——問題初步了解
一、啟動8D的標(biāo)準(zhǔn)
1. 癥狀已被定義和量化
2. 原因未知，需系統(tǒng)性解決
……
案例解析：以噪聲為例說明癥狀的量化方法
二、緊急反應(yīng)措施（ERA）
1. 三現(xiàn)原則（現(xiàn)時、現(xiàn)地、現(xiàn)物）掌握第一手資料
案例解析：以質(zhì)量問題調(diào)查為例說明三現(xiàn)原則
2. 質(zhì)量問題舉一反三排查方法
3. ERA的四個步驟
——選擇和驗證、執(zhí)行和確認(rèn)
案例解析：以手機問題為例說明驗證與確認(rèn)
5. 驗證與確認(rèn)手段分析
案例解析：D0問題初步了解案例分析

第二講：D1——成立小組
一、小組組成的四個角色
1. 倡導(dǎo)者
2. 小組負(fù)責(zé)人
3. 小組成員
4. 記錄員
二、選擇團隊成員的準(zhǔn)則
三、團隊運作程序的三要素
1. 建立團隊運作規(guī)則
2. 設(shè)置分配任務(wù)
2. 運用溝通、協(xié)調(diào)技能
四、團隊會議要求
案例解析：D1階段成立小組案例分析

第三講：D2——描述問題
一、問題的兩種類型
1. 系統(tǒng)性問題
2. 異常問題
二、好問題描述的四個特征
1. 具體的
2. 客觀的
3. 可測量的
4. 可控的
案例解析：以一市場反饋案例說明問題描述的4個方面
三、問題描述的三個雷區(qū)
1. 預(yù)設(shè)原因
2. 預(yù)設(shè)方案
3. 指責(zé)人員
四、問題描述的方法——5W2H法
案例解析：對機震問題用5W2H描述
案例解析：D2階段描述問題案例分析
課堂練習(xí)：對質(zhì)量問題，按照8D標(biāo)準(zhǔn)，練習(xí)D0、D1、D2

第四講：D3——實施并驗證臨時措施
一、臨時解決方案的重要性
案例解析：以機震案例說明臨時解決方案的重要性
二、收集解決方案的工具——親和圖
1. 親和圖的特點
2. 親和圖的應(yīng)用時機
3. 親和圖的主要用途
4. 親和圖的制作步驟
1）確定主題
2）針對主題，收集語言資料
3）……
5. 親和圖使用的注意事項
方法：頭腦風(fēng)暴法
案例解析：親和圖使用案例解析
課堂練習(xí)：親和圖制作練習(xí)
三、臨時措施（ICA）的設(shè)計與執(zhí)行
1. 選擇臨時措施
2. 制定和執(zhí)行臨時措施的方法
1）遵循管理循環(huán)PDCA
2）創(chuàng)立行動計劃
3. 驗證臨時措施的有效性
——到達(dá)顧客前證實、顧客證實
案例解析：D3階段實施并驗證臨時措施案例分析
課堂練習(xí)：對質(zhì)量問題，按照8D標(biāo)準(zhǔn)，練習(xí)D3

第五講：D4——確定并驗證根本原因
一、根因分析實施步驟
方法：根因復(fù)盤分析法
1. 回顧過程
1）過程追溯
2）過程描述
3）流程對應(yīng)
4）全流程質(zhì)量追溯設(shè)問
5）流程設(shè)問
案例解析：過程追溯案例分析
課堂練習(xí)：針對質(zhì)量問題的過程回顧
2. 反思原因
——技術(shù)原因分析、管理原因分析
案例解析：從發(fā)生原因和流程原因兩個角度分析問題原因。
課堂練習(xí)：質(zhì)量復(fù)盤法原因分析
3. 探究規(guī)律
模型：質(zhì)量復(fù)盤模型
案例解析：質(zhì)量問題流程分析方法
二、原因分析的兩大方法
1. 魚骨圖原因分析法——追主因
1）魚骨圖的特點
2）魚骨圖分析法的制作步驟
a決定問題的特性
b繪制特性和主骨
c……
案例解析：5why分析法
3）魚骨圖分析的三現(xiàn)主義
4）制作魚骨圖需要注意的問題
案例解析：魚骨圖案例解析
2. P-MAP原因分析法
1）影響輸出結(jié)果的兩種輸入——可控輸入與不可控的輸入
案例解析：以回家作為案例，分析可控輸入與不可控的輸入
2）P-MAP圖原因分析步驟
a確認(rèn)宏觀流程、外部輸入和顧客輸出
b用圖例明確表示流程中的所有活動
c……
小組練習(xí)：使用P-MAP法，分析問題原因
三、確定主要原因的步驟
1. 編制要因確認(rèn)計劃
2. 要因的現(xiàn)場觀察評估
四、確定和驗證問題逃出點
案例解析：D4階段確定并驗證根本原因
課堂練習(xí)：針對前面識別的質(zhì)量問題，確定并驗證根本原因

第六講：D5——選擇和驗證永久糾正措施
一、永久措施設(shè)計的方法
1）績效改進(jìn)行為工程模型BEM
2）基于BEM的績效改進(jìn)合力矩陣
二、驗證永久措施的三大核心工具
案例解析：D5階段選擇和驗證永久糾正措施
課堂練習(xí)：針對前面識別的質(zhì)量問題，選擇和驗證永久糾正措施
1. 檢查表——集數(shù)據(jù)
1）檢查表的兩種類型：點檢用檢查表、記錄用檢查表
2）檢查表制作步驟
a明確制作檢查表的目的
b確定要檢查的項目
c……
3）檢查表設(shè)計需要注意的問題
案例解析：檢查表案例解析
2. 分層法——作解析
1）常用的分層邏輯
2）分層法的實施步驟
a確定分層的類別和調(diào)查的對象
b設(shè)計收集數(shù)據(jù)的表格
c……
3）分層法使用注意事項
案例解析：數(shù)據(jù)分層案例
案例解析：分層法案例解析
課堂練習(xí)：結(jié)合您周圍的質(zhì)量問題，結(jié)合分層法，設(shè)計一份合適的檢查表，調(diào)查清楚問題
3. 排列圖——抓重點
1）標(biāo)準(zhǔn)排列圖的組成要素
2）排列圖的應(yīng)用領(lǐng)域
3）排列圖制作步驟
a確定分析的對象和分類項目
b決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)
c……
4）使用排列圖需要注意的問題
案例解析：排列圖案例解析

第七講：D6——執(zhí)行和確認(rèn)永久糾正措施
一、執(zhí)行永久糾正措施的要點
1. 消除根本原因
2. 證實能夠達(dá)到的效果
3. 持續(xù)實施監(jiān)控
4. 監(jiān)視糾正措施的長期效果
二、證實永久措施（效果）的步驟
1. 確保問題已被完全消除
2. 檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢
3. 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用
案例解析：D6階段執(zhí)行和確認(rèn)永久糾正措施
課堂練習(xí)：針對前面識別的質(zhì)量問題，執(zhí)行和確認(rèn)永久糾正措施

第八講：D7——預(yù)防再發(fā)生
案例解析：以機震問題為例，探討降低重復(fù)性不良的機率
一、預(yù)防再發(fā)生的有效對策
1. 標(biāo)準(zhǔn)化
2. 納入知識庫
3. 納入控制計劃加強過程控制
4. 防呆
二、制定鞏固措施的三類標(biāo)準(zhǔn)體系
1. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 管理標(biāo)準(zhǔn)
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)
三、閉環(huán)管理的四個層次
1. 改善措施
2. 永久措施
3. 發(fā)布實施
4. 效果評估
四、預(yù)防再發(fā)過程中領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
案例解析：D7階段預(yù)防再發(fā)生
課堂練習(xí)：針對前面識別的質(zhì)量問題，識別預(yù)防再發(fā)措施

第九講：D8——肯定團隊及個人的貢獻(xiàn)
一、肯定團隊及個人的貢獻(xiàn)的流程
1. 完成小組經(jīng)驗
2. 真誠地表彰貢獻(xiàn)
3. 慶祝小組的成就
二、表彰的方式
1. 物質(zhì)激勵
2. 精神激勵
1）在公司內(nèi)發(fā)布公告
2）給小組成員的主管發(fā)送信件
3）給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對公司的影響
案例解析：D8階段肯定團隊及個人的貢獻(xiàn)

8D小結(jié)
1. 編制8D報告
2. 8D實施中常見問題
3. 8D實施中的誤區(qū)
 

彭煜坤老師 質(zhì)量與研發(fā)項目管理實戰(zhàn)專家
山東大學(xué)機械制造及其自動化專業(yè)碩士
——▨ 多項專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證 ▨——
高級項目管理師
中級質(zhì)量工程師
六西格瑪黑帶
注冊SQE工程師
——▨ 24年研發(fā)、質(zhì)量與項目管理經(jīng)驗 ▨——
現(xiàn)任：海信集團海信學(xué)院丨副教授
曾任：海信視像科技（上市公司，中國500強）丨研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)
曾任：海信聚好看科技（中國獨角獸企業(yè)）丨研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)
曾任：泰華智慧（中國智慧城市領(lǐng)域龍頭企業(yè)）丨質(zhì)量管理部總經(jīng)理、軟件研發(fā)部副總經(jīng)理
曾任：浪潮通軟（中國領(lǐng)先的企業(yè)軟件與云服務(wù)提供商）丨項目經(jīng)理
▨ 擅長領(lǐng)域：質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項目管理、六西格瑪管理等
▨ 質(zhì)量與研發(fā)體系建構(gòu)專家，精通20+管理工具：曾為海信視像、泰華電訊等多家企業(yè)搭建差異化的質(zhì)量管理體系（ISO20000、IATF16949）和研發(fā)過程體系（CMMI3），通過輕量化過程文檔管理、動態(tài)可靠性框架、FMEA庫等創(chuàng)新工具，助力企業(yè)降低設(shè)計缺陷率，推動研發(fā)交付質(zhì)量提升40%以上。
▨ 研發(fā)與項目人才培養(yǎng)導(dǎo)師，培養(yǎng)2000+專業(yè)人才：開設(shè)IPD、CMMI高成熟度、精益六西格瑪?shù)?0余類課程，其中首創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的《質(zhì)量復(fù)盤分析》課程，累計指導(dǎo)復(fù)盤案例200+，輔導(dǎo)QCC項目100+，輔導(dǎo)六西格瑪課題100+，培養(yǎng)六西格瑪黑帶57人，項目管理人才12人。

彭老師擁有24年研發(fā)質(zhì)量管理與體系建設(shè)經(jīng)驗，精通六西格瑪管理、QC小組活動、產(chǎn)品可靠性管理、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）及質(zhì)量復(fù)盤等領(lǐng)域，熟練運用8D、FTA、IATF16949五大工具等質(zhì)量研發(fā)管理工具，通過“體系重構(gòu)、工具創(chuàng)新、人才賦能三位一體”的解決方案，系統(tǒng)性提升研發(fā)效能與質(zhì)量管控能力，助力企業(yè)實現(xiàn)從流程規(guī)范到實戰(zhàn)落地的全面升級。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
——◑構(gòu)建高效質(zhì)量體系，提升研發(fā)交付質(zhì)量◑——
【01】-曾為海信視像主導(dǎo)搭建覆蓋電視、手機、機頂盒等產(chǎn)品線的差異化研發(fā)質(zhì)量管理體系，并創(chuàng)新構(gòu)建硬件研發(fā)質(zhì)量保證體系，組建專業(yè)DQA團隊，實施專項審核和集中審核，實現(xiàn)研發(fā)交付質(zhì)量（IR）從47%提升至97.7%，設(shè)計放行質(zhì)量（DR）從45%提升至96%。
【02】-曾為海信聚好看主導(dǎo)完成公司級CMMI3研發(fā)管理體系及ISO20000服務(wù)管理體系的搭建與認(rèn)證，創(chuàng)新構(gòu)建軟件度量體系實現(xiàn)項目全周期數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，通過建立月度質(zhì)量講評機制與根因分析制度，推動研發(fā)交付質(zhì)量提升40%以上。
【03】-曾為泰華電訊主導(dǎo)構(gòu)建基于KISS原則的CMMI3研發(fā)過程體系，首創(chuàng)輕量化過程文檔網(wǎng)站發(fā)布模式，使過程執(zhí)行難度降低60%以上；建立定制化的ISO9000質(zhì)量管理體系，其設(shè)計的五維業(yè)務(wù)過程模型實現(xiàn)跨部門流程閉環(huán)管理，通過PDCA循環(huán)機制完成30+過程文件的編制與滾動優(yōu)化，成功打造可量化的質(zhì)量管理體系運行范式。

——◑引入先進(jìn)管理工具，賦能研發(fā)工作效能◑——
【01】-曾為海信視像主持完成多項行業(yè)標(biāo)桿方法論的落地實施，通過借鑒聯(lián)想、DELL等企業(yè)實踐，在多媒體中心產(chǎn)品線成功引入行業(yè)先進(jìn)的基于NUDD的早期風(fēng)險管理工具，有效降低研發(fā)風(fēng)險事件發(fā)生率20%以上；主導(dǎo)引入汽車行業(yè)IATF16949體系中的APQP、PPAP、FMEA三大核心工具，推動海信研發(fā)流程與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，持續(xù)賦能企業(yè)研發(fā)效能提升。
【02】-曾為泰華電訊通過工具鏈集成與方法論創(chuàng)新構(gòu)建實現(xiàn)研發(fā)全生命周期的數(shù)字化管理，主導(dǎo)SEPG工作期間，結(jié)合蒙特卡洛模擬技術(shù)建立風(fēng)險庫分級管控機制，使項目風(fēng)險識別準(zhǔn)確率提升30%；構(gòu)建量化項目管理體系，依托Test Director平臺實現(xiàn)缺陷全流程可視化監(jiān)控，缺陷修復(fù)周期縮短25%；優(yōu)化DAR決策機制并開發(fā)決策矩陣評估工具，研發(fā)決策效率提升40%。

——◑培養(yǎng)實戰(zhàn)管理人才，增強專業(yè)團隊實力◑——
【01】-曾為海信學(xué)院開設(shè)《集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）》《CMMI4/5高成熟度管理》《精益六西格瑪黑帶》等10余類核心課程，覆蓋研發(fā)、質(zhì)量、項目管理全鏈條，累計培養(yǎng)專業(yè)人才超2000+人。其中，作為六西格瑪黑帶大師，累計實施課題輔導(dǎo)100+，平均滿意度99%，培養(yǎng)六西格瑪黑帶57人，實現(xiàn)財務(wù)收益2169萬元。
【02】-曾為泰華電訊主導(dǎo)構(gòu)建覆蓋需求分析、過程體系、量化管理的全流程實戰(zhàn)培養(yǎng)體系，通過CMMI體系落地實施，創(chuàng)新開發(fā)“增量式開發(fā)”培養(yǎng)模型，累計培養(yǎng)12名具備量化管理能力的項目經(jīng)理，使項目平均成功率提升至100%。

部分項目案例：
序號 企業(yè)名稱 項目主題 主要措施 項目成果
【01】 海信家電集團洗衣機公司 可靠性能力提升 構(gòu)建全生命周期可靠性框架，“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”培養(yǎng)骨干，梳理FMEA等方法，沉淀動態(tài)可靠性風(fēng)險庫 培養(yǎng)30+可靠性管理骨干，電控板缺陷率下降44%，市場投訴率降低30%
【02】 海信電子設(shè)備公司 FMEA落地與研發(fā)體系優(yōu)化 設(shè)計“三層架構(gòu)+FMEA庫”體系，推行實戰(zhàn)培訓(xùn)，規(guī)范失效模式分析與控制計劃制定流程 FMEA分析效率提升95%，F(xiàn)MEA工作量從3小時降低到15分鐘
【03】 海信日立 質(zhì)量復(fù)盤能力體系構(gòu)建 設(shè)計“問題溯源-流程診斷-措施閉環(huán)”模型，通過情景模擬與案例演練培養(yǎng)骨干 培養(yǎng)36名質(zhì)量復(fù)盤骨干，質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生率下降40%，形成管理閉環(huán)
【04】 海信視像科技 IATF16949五大工具導(dǎo)入 將APQP、FMEA等工具與現(xiàn)有流程整合，通過理論培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)培養(yǎng)專家，建立PDCA循環(huán)機制 助力客戶通過體系認(rèn)證審核，過程不合格品率下降18%，質(zhì)量投訴率降低25%

主講課程：
《提質(zhì)增效降本——全面質(zhì)量管理》
《研發(fā)管理必修——研發(fā)質(zhì)量管理》
《全面質(zhì)量管理落地——QC小組活動實施方法》
《持續(xù)改進(jìn) 追求完美——精益生產(chǎn)及工具》
《工程師職場利器——試驗設(shè)計（DOE）》
《問題解決利器——8D問題解決方法》
《卓越績效模式——六西格瑪管理實戰(zhàn)》
《職場提升利器——項目管理實戰(zhàn)》

 

• OD 2.0——組織發(fā)展問題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長期處于嚴(yán)重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來，看似紅紅火火，實則漏洞百出，所繳學(xué)費與付出代價成倍增長。但是，組織發(fā)展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問題處理及改進(jìn)活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態(tài)C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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• 問題解決力

   

  引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。二. 解決問題的心態(tài)C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不..

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• 授權(quán)流程與常見問題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權(quán) ● 掌握授權(quán)中應(yīng)注意的事項 ● 掌握授權(quán)流程的六個步驟 ● 學(xué)會如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會如何解決授權(quán)中的常見問題課程大綱 一、授權(quán)的六步流程 1、決定授權(quán)項目 2、選擇合適人選 3、解釋授權(quán)項目 4、授權(quán)入列計劃 5、討論監(jiān)控方法 6、授權(quán)監(jiān)控關(guān)鍵點 二、授權(quán)項目..

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