î 課程大綱：

第1章 關(guān)于問題解決力

1. 何謂問題解決力？

2. 問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？

3. 問題發(fā)生的階段和分類；

4. 解決問題的思路：

Ø 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；

Ø 七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；

Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；

Ø V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。

5. 解決問題的誤區(qū)；

6. 解決問題的三個(gè)原則；

7. 解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章 六步問題解決法 

1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

Ø 工具：4W2H法、KT法、

2. 界定問題：確定真正的問題

Ø 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

Ø 精確陳述問題

3. 找出原因：找出影響的主要因素

Ø 理清表因和真因

Ø 工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

Ø 提出措施并有效決策；

Ø 防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

Ø 工具：甘特圖、行動計(jì)劃表

5. 實(shí)施階段：

Ø 目標(biāo)分解

Ø 擬定計(jì)劃

Ø 責(zé)任管理

Ø 跟進(jìn)督導(dǎo)

Ø 即時(shí)反饋

6. 事后復(fù)盤：

Ø 復(fù)盤的六個(gè)步驟；

Ø 標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果；

Ø 遺留問題的處理。

第3章 解決問題的四項(xiàng)核心能力

1. 深度思考：逼近問題的本質(zhì)

Ø 第二答案法；

Ø 第三選擇；

Ø 5個(gè)為什么；

2. 英明決策：做正確的事

Ø 錯誤決策的影響因素；

Ø 4個(gè)決策陷阱；

Ø 3個(gè)決策工具；

3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量

Ø 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

Ø 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人；

Ø 說對話，辦對事；

Ø 說服同事協(xié)同的方法；

Ø 不是主管，如何帶人成事？

4. 關(guān)鍵行動：將問題高效解決

Ø 要事第一：重視時(shí)間ROI；

Ø 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。

第4章 提升解決問題的創(chuàng)新思維

1. 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里。

2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；

3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來；

4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；

5. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；

6. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境；

7. 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣；

8. 創(chuàng)新方法論：第一性原理、守破離。

• OD 2.0——組織發(fā)展問題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長期處于嚴(yán)重“中年危機(jī)”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費(fèi)與付出代價(jià)成倍增長。但是，組織發(fā)展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問題處理及改進(jìn)活動中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態(tài)C問題就是機(jī)會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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• 問題解決力

   

  引言：什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最討厭的？一. 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。二. 解決問題的心態(tài)C問題就是機(jī)會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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