目 錄
第一章：培訓體系…………………………………………………… 1-6
第二章：集團學員管理規(guī)定 ……………………………………………… 6-9
第三章：集團送外培訓管理規(guī)定……………………………………………… 9-12
第四章：集團內(nèi)部培訓師管理辦法………………………………………… 13－19
培訓體系
總則
『目的』
為鼓勵員工參加提高其自身業(yè)務(wù)水平、技能及素質(zhì)的各種培訓,以滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展的需要，特制定本辦法。
『適用范圍』
集團全體員工
『培訓原則』
第一條公司全體員工均享有培訓和教育的權(quán)利和義務(wù)；
第二條員工培訓是以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標,須有益于公司利益和企業(yè)形象；
第三條員工培訓和教育以不影響本職工作為前提,遵循學習與工作需要相結(jié)合、講求實效,以及業(yè)余為主的原則；
第四條公司員工培訓(以下簡稱培訓)管理實行“歸口管理、配合實施”的原則,即人力資源部統(tǒng)一制定公司總體培訓制度和規(guī)范,并協(xié)調(diào)各部門完成培訓項目的計劃、組織、實施和效果評估與改進。
第一節(jié) 培訓類型、方式、組織結(jié)構(gòu)及職責
第一條培訓項目分類
根據(jù)培訓方式和對象的不同分為系統(tǒng)班培訓、外請教師內(nèi)訓、外派培訓、公司內(nèi)訓等。
系統(tǒng)班培訓：脫產(chǎn)累計3天或累計18學時以上，針對專業(yè)課程設(shè)置班級的系統(tǒng)培訓項目或集團與社會聯(lián)合辦學，所采取的連續(xù)性學習培訓；
外請培訓：需要邀請公司外的教師或?qū)I(yè)人士來公司進行授課的培訓項目；
外派培訓：公司員工被派往公司外參加培訓的項目；
公司內(nèi)訓：由人力資源部計劃，公司內(nèi)部培訓師所做的跨部門或跨公司的培訓項目；
新員工培訓：針對新員工舉行的職前綜合培訓和崗位培訓；
部門內(nèi)訓 ：部門內(nèi)部自行計劃、組織（可同時邀請其他部門參加分享）的培訓；
新增培訓：公司培訓計劃外或部門培訓計劃外的培訓。
第二條培訓方式
一、信息傳播（講課、函授、影像，E－learning等）；
二、案例教學研討會；
三、模擬練習（角色扮演、商業(yè)游戲等）；
四、現(xiàn)場實際操作（上崗練習、在崗指導等）；
五、示范教育；
六、參觀。
第三條 培訓組織結(jié)構(gòu)
(一)人力資源部履行公司員工培訓的管理職能；
(二)各部門總經(jīng)理、經(jīng)理、課長是本單位培訓工作的第一責任人；
(三)集團培訓管理委員會對重大培訓事宜有決策建議權(quán)；
(四)各部門助理是培訓工作的協(xié)助支持者。
第四條 培訓職責
（一）人力資源部職責
負責管理人員培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、新員工綜合培訓及其它培訓組織、跟蹤、檢查及效果評估，對公司內(nèi)訓進行考核，對各分公司、部門內(nèi)部培訓輔助協(xié)調(diào)并有權(quán)監(jiān)督和考核，并歸口管理集團公司培訓費用開支。
1.制定集團培訓工作總體規(guī)劃與年度計劃；
2.制定集團培訓制度和規(guī)范、指導、監(jiān)督和服務(wù)集團公司各下屬部門的培訓工作；
3.審核、協(xié)調(diào)、跟蹤、考核集團公司下屬各部門培訓工作，并提出改進意見；
4.制定集團培訓費用管理標準，并管理集團子公司培訓經(jīng)費；
5.制定培訓工作管理標準和規(guī)范流程，并負責推行、考核和改進；
6.做好由人力資源部具體實施的各類培訓，并匯總其表格、數(shù)據(jù)，建立培訓檔案；
7.代表集團公司與其它教育機構(gòu)、專業(yè)協(xié)會、顧問公司建立聯(lián)系，為公司下屬部門提供培訓信息，推薦培訓教師；
8.負責管理、組織、培訓、評選、聘任集團內(nèi)部培訓師，協(xié)助內(nèi)訓師實施培訓，負責內(nèi)訓師的綜合考評、培訓檔案保管和活動組織。
9.負責內(nèi)部網(wǎng)和內(nèi)刊的表彰公布和宣傳
（二）集團公司各總經(jīng)理、總監(jiān)培訓方面的工作職能
1.組織下屬部門、分管專業(yè)的培訓需求調(diào)查、分析，報人力資源部；
2.開發(fā)所分管下屬部門、分管專業(yè)及個人專長方面的培訓項目，包括課程建設(shè)、試題庫積累；
3.審核下屬部門、分管專業(yè)的培訓計劃報備人力資源部，包含需公司統(tǒng)籌培訓資源或需要培訓經(jīng)費的培訓申請；
4.組織與實施下屬部門、分管專業(yè)的培訓項目并對參加培訓人員進行評議、考核、管理；
5.參與人力資源部組織的培訓。
（三）培訓管理委員會的責任
培訓管理委員會是集團進行內(nèi)訓的常設(shè)機構(gòu)，是培訓工作的計劃、評估的工作小組。小組包括公司人力資源部培訓專員；授權(quán)培訓講師；公司領(lǐng)導等。
1.配合人力資源部進行講師資格的認證和新課程的試講評審
2.配合人力資源部進行季度內(nèi)訓師沙龍的策劃
3.年度優(yōu)秀內(nèi)訓師和優(yōu)秀教材套裝的評審
4.研討修訂培訓制度
5.評估大型外訓的方案、合作公司及效果轉(zhuǎn)化
6.評審新增大型外訓
（四）各部門助理職責
1.進行部門培訓需求調(diào)查與培訓效果評估。
2.組織執(zhí)行部門培訓工作。
3.申請、執(zhí)行新增培訓。
4.貫徹執(zhí)行人力資源部下達的其他工作。
5.保存培訓記錄。
第二節(jié) 培訓機制
第一條 培訓計劃擬訂
（一）培訓需求
1.分為中短期培訓需求和長期培訓需求兩類；
2.人力資源部協(xié)助各分公司、各部門進行員工培訓需求調(diào)查；
3.各分公司、部門依據(jù)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、公司人力資源發(fā)展規(guī)劃、社會發(fā)展動態(tài)以及公司員工專業(yè)規(guī)劃等因素，提出年度及中長期培訓需求，然后報人力資源部審批。
4.近期培訓需求依據(jù)工作運行中存在的問題、部門臨時需求以及公司近期的舉措，由各部門即時提出，納入各部門月培訓需求計劃或即時培訓需求計劃。
（二）培訓計劃及預(yù)算
公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由集團公司人力資源部每半年擬訂全公司培訓教育規(guī)劃。各部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，擬訂部門培訓計劃。
1.集團各分公司、部門每年12月15日以前申報下年度上半年培訓需求計劃和年度培訓費用預(yù)算，每年6月15日前申報下半年培訓需求計劃和年度培訓費用預(yù)算；
2.人力資源部根據(jù)各部門上報的年度培訓需求，每年12月31日前下達公司下年度上半年培訓計劃和培訓費用支出計劃，7月1日前下達下半年培訓計劃和培訓費用支出計劃；
3.各部門如有即時培訓需求，計劃舉辦內(nèi)部培訓（其他部門講師內(nèi)訓），需要人力資源部協(xié)助才能完成的，必須在培訓舉辦前由培訓協(xié)調(diào)員作為即時計劃填寫入《部門培訓計劃》，并填寫《培訓需求細化表》交人力資源部，應(yīng)向由本部門經(jīng)理及人力資源部報備后方可實施。
4.人力資源部定期檢查或抽查、評估培訓項目的實際效果，并根據(jù)各單位培訓記錄與總結(jié)，提出改進意見；
5.培訓費用的管理以預(yù)算管理為主，重大外訓項目，咨詢或特殊情況預(yù)算報公司人力行政總監(jiān)審批。
第二條 培訓記錄及效果監(jiān)督
(一)培訓記錄包括：培訓內(nèi)容、培訓師、時間、地點、考勤、培訓效果評估表、考核方式、考核結(jié)果等；
(二)各部門培訓協(xié)調(diào)員負責填報《公司年度培訓需求計劃表》、《部門培訓計劃》、《培訓需求細化表》及相應(yīng)的培訓評估、成績等資料，匯總、整理和保存本部門培訓記錄，做好本部門培訓文檔整理和統(tǒng)計上報。
(三)人力資源部做好已實施培訓項目的“效果評估”，并保存跨部門培訓的培訓記錄及原始材料（包括考勤表、培訓效果評估表、成績表等），做好培訓檔案管理；
(四)人力資源部對集團各分公司、部門的培訓工作（包括抽查培訓原始記錄）進行檢查，評估各分公司、部門培訓管理狀況和效果，并反饋改進意見；集團各分公司、部門培訓協(xié)調(diào)員應(yīng)定期督促、檢查，或在人力資源部的配合下考核部門的培訓工作。
(五)培訓效果評價與培訓考核
一、各類培訓項目（系統(tǒng)性培訓、外請教師培訓、外派培訓、公司內(nèi)訓等）結(jié)束時，受訓人有義務(wù)填寫《培訓效果評估表》。常用的培訓效果評估方法有如下幾種：
1.培訓課堂考核（紀律和態(tài)度）
2.考試、心得報告、工作筆記、案例分析
3.問卷調(diào)查法
4.現(xiàn)場操作
5.日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）
6.工作改善計劃或方案，并組織實施
7.分享、授課或主持研討會
8.工作業(yè)績
二、培訓結(jié)束后學員應(yīng)創(chuàng)造性的將在培訓中獲得的知識、技能在工作中應(yīng)用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓后學員行為的改變程度。
第三條 培訓教材
(一)培訓項目需要外購教材或講義,由培訓主辦部門提出外購教材申請,報人力資源部審核批準后統(tǒng)一購買,并由培訓協(xié)調(diào)員辦理入庫出庫和存檔手續(xù)后,其費用支出可列入培訓費;
(二)內(nèi)部教師編寫的培訓或講義,遵照《內(nèi)部講師管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條 培訓管理的考核與獎懲
培訓管理的考核：培訓達成率＝(實際培訓項目數(shù)÷應(yīng)培訓項目數(shù)) ×100%
培訓時數(shù)＝計劃培訓時數(shù)＋新增培訓時數(shù)
集團學員管理規(guī)定
總則
第一條接受培訓是集團每一位員工應(yīng)負的責任，也是每一位員工應(yīng)該享有的權(quán)利。
第二條學員必須樹立正確的學習目的，端正學習態(tài)度，遵循學習與工作需要相結(jié)合、講求實效的原則，充分利用業(yè)余時間，努力鉆研，加強紀律觀念，按時完成教學計劃所規(guī)定的學習任務(wù)，正確處理好學習與工作、生活的關(guān)系。
第一節(jié) 培訓紀律
第一條學員應(yīng)按規(guī)定的時間提前進入教室，不遲到、不得中途離開教室，如有特殊情況需離開教室時，須經(jīng)任課講師或培訓專員同意。
第二條教師、學員如攜帶手機、小靈通進課堂，請在上課時間前調(diào)整至震動或靜音狀態(tài)，以免影響課堂秩序。
第三條上課時不得在教室隨意走動，坐姿端正，嚴禁喧嘩、打鬧，保證良好的課堂秩序。
第四條教室內(nèi)不得在課桌內(nèi)亂丟廢棄物，不隨地吐痰，共同維護良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五條教室內(nèi)的教學儀器、設(shè)備未經(jīng)資訊部或培訓專員允許，不得私自動用，違者按情節(jié)處理。
第六條愛護公物，保護好教室內(nèi)一切花木，不得涂抹、刻劃課桌及設(shè)備，如有損壞要按規(guī)定進行賠償。
第七條注意防火、防盜，遵守三個“八”制度。
第八條集團任何一個層次、任何一個階段的培訓工作，其考勤都將納入正?？记?，其遲到、早退、請假等完全依照《人力資源管理手冊》中有關(guān)規(guī)定處理，每一次培訓的考勤記錄，都將分別返回到人力資源部和各部門助理處。
第九條因特殊原因不能參加當次培訓的，提前至少一小時向人力資源部培訓專員或培訓負責人請假。
第十條入職培訓階段的出勤及考核情況，將直接影響到個人試用期的長短；在崗培訓階段的培訓出勤及考核情況，將直接影響到個人的年終考核及職稱評定?？己私Y(jié)果將作為晉級或升遷的重要依據(jù)。所有員工參加的所有培訓活動，都將記錄在個人的員工培訓檔案之中，作為人事檔案中重要的組成部分之一。
第二節(jié) 培訓標準
第一條 項目總覽
為加強培訓有效性，使培訓切實為集團及員工個人成長提供所需的支持，我們根據(jù)各個崗位員工在不同的職業(yè)生涯設(shè)定相關(guān)的培訓項目，現(xiàn)列表如下:
模塊 職業(yè)生涯階段 培訓項目 培訓對象
職能部門
普通員工 一般員工 中層管理 高層管理 儲備干部
迎新 入職前 新員工培訓
崗前 崗前見習 崗前培訓
見習跟蹤
在崗
轉(zhuǎn)正后 專業(yè)基礎(chǔ)知識
業(yè)務(wù)專題研修
崗位知識
心態(tài)建設(shè)
理念、觀念轉(zhuǎn)變
戰(zhàn)略規(guī)劃
溝通，人際交往
協(xié)調(diào)能力
執(zhí)行能力
專項管理培訓
等級考核
管理 晉升 提升前培訓
提升后培訓
特殊工種
注：.①——需要參加的培訓項目
②“見習跟蹤”欄中普通員工由各部門主管負責。
③ 儲備干部指將晉升課長以上管理層級的人員。
第二條 課時標準
凡集團公司員工均要求每年度達到一定的培訓學時。見下表：
培訓模塊 培訓對象 課時 培訓形式組合
階層別 崗位
新員工培訓 全部 所有崗位 5小時 內(nèi)部講師培訓
崗前培訓 所有員工 除表現(xiàn)特別優(yōu)秀，提前轉(zhuǎn)正的員工外 90天 內(nèi)部講師培訓
一對一專人培訓
工作實習
在崗培訓 高層管理人員 總經(jīng)理/副總/總監(jiān) 50小時（授課占60％，其他占40％） 授課
送外培訓
外聘講師培訓
中層管理人員 部門經(jīng)理 /部門課長/主管 32小時（授課占50％，其他占50％） 授課
送外培訓
外聘講師培訓
內(nèi)部講師培訓
員工 職員及班組長 30小時 送外培訓
內(nèi)部講師培訓
部門培訓
普通一線各崗位員工 20小時 部門培訓
內(nèi)訓師、資深內(nèi)訓師 中高層管理人員、高級技術(shù)人員等 30小時（授課占50％，其他占50％） 授課
外聘講師培訓
送外培訓
備注：中高層管理人員同時是內(nèi)部培訓師的按兩者中培訓學時較高標準計。參加成人教育、自學考試、MBA學習、職業(yè)經(jīng)理人學習可抵扣,但總計學時數(shù)不得超過所要求學時數(shù)的20%，并提供相關(guān)證明。
第三條考核
1.每個部門內(nèi)部每年必須由主管親自或組織培訓30個小時，培訓完成時間和部門經(jīng)理或課長年終績效獎金掛鉤，培訓時數(shù)少于計劃70％的，績效獎金降一檔（原來績效獎金為全獎的降為獎勵3/4；原來評價為獎勵3/4的，獎勵1/2；以此類推）。
2.部門主管培訓完成情況考核指標：部門內(nèi)訓計劃（各公司總經(jīng)理簽字確認）完成率，每次培訓的簽到表，效果評估結(jié)果（效果評估滿意度低于70％的視作不合格，不計時數(shù)）。
3.培訓時數(shù)超出規(guī)定時數(shù)且效果評估滿意度高的部門，每年評選出一名優(yōu)秀培訓管理者，獎勵500元，在年度培訓師大會上同時頒發(fā)。
第三節(jié) 其他規(guī)定
第一條公司定期、不定期地邀請公司內(nèi)外專家舉辦培訓、教育講座。
第二條學歷資格審定：員工參加各業(yè)學習班、職業(yè)學校、夜大、電大、函大、成人高校的學歷資格，均由人力資源部根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定認定，未經(jīng)認可的不予承認。
第三條審批原則
第四條員工可自行決定業(yè)余時間參加各類與工作有關(guān)的培訓教育；如影響工作，則需經(jīng)員工所在部門領(lǐng)導和人力資源部批準后方可報名；
第五條參加業(yè)余學習一般不應(yīng)占用工作時間，不影響工作效率。
第六條公司本著對口培訓原則，選派人員參加培訓回來后，一般不得要求調(diào)換崗位；確因需要調(diào)崗者，按公司崗位聘用辦法處理。
集團送外培訓管理規(guī)定
總則
第一條為規(guī)范集團（以下簡稱：集團）及其下屬各公司的送外培訓（以下簡稱：外訓）管理，特制定本制度。
第二條本制度適用于本集團各公司及職能部門。
第一節(jié) 外訓原則
第一條送外培訓是指由集團選派人員參加外部培訓機構(gòu)、院校組織的培訓。
第二條外訓適用對象
（一）中高層管理人員
（二）重要崗位骨干、培養(yǎng)對象
（三）國家要求的特殊崗位
第三條外訓課程
（四）最新理念、新思路課程
（五）宏觀管理、戰(zhàn)略管理等高級管理課程
（六）行業(yè)性及專業(yè)化內(nèi)容，以及匹配工作所需要的內(nèi)容
（七）內(nèi)部講師不能講授的其他課程
第四條集團培訓采取“內(nèi)訓為主，外訓帶內(nèi)訓”的原則；內(nèi)部可承擔的課程，由集團內(nèi)部師資自行講授。
第五條送外培訓應(yīng)盡量不影響正常經(jīng)營管理工作。
第二節(jié) 外訓流程
第一條外訓流程
（一）集團人力資源部根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃，結(jié)合學員個人發(fā)展規(guī)劃，確定外訓需求，并制定外訓規(guī)劃。
（二）集團人力資源部對外訓資源進行整合
1.集團人力資源部定期收集外部培訓信息
2.各部門協(xié)助進行本部門外部培訓信息的收集
（三）員工申請外部培訓，向人力資源部遞交《外派培訓申請書》，經(jīng)本部門主管領(lǐng)導審批批準后，送交人力資源部備案。
（四）集團人力資源部對外訓需求及選派人員進行評估。集團人力資源部根據(jù)外訓規(guī)劃，結(jié)合學員的級別和外訓金額進行審核及送集團人力資源總監(jiān)審批。
（五）參加外訓學員與公司簽訂外訓協(xié)議
公司出資外訓進修的員工，須簽訂《外派培訓協(xié)議》，承諾在本公司服務(wù)一定期限。見下表：
分類 金額 服務(wù)年限
課長以上管理人員 1000（不含1000元）～3000元（含3000元） 1年
3000～5000元（含5000元） 2年
5000元以上 3年以上
職員及班組長 500（不含500元）～1500元（含1500元） 1年
1500～3000元（含3000元） 2年
3000元以上 3年以上
其他員工/特殊崗位 300（不含300元）～1000元（含1000元） 1年
1000～1500元（含1500元） 2年
1500元以上 3年以上
1.集團部門經(jīng)理級以上人員參加外訓，或課程費用在1000元/人以上（包含1000元）的，需經(jīng)集團人力資源總監(jiān)審批。
2.外訓課程費用在1000元/人以下的可由集團人力資源部根據(jù)年度外訓計劃在外訓預(yù)算范圍內(nèi)予以審批。
（六）學員管理
1.學員應(yīng)先自行墊付培訓費用提前做好工作交接安排。
2.學員應(yīng)及早預(yù)訂交通工具、做好出差準備工作，并準時參加培訓。
3.學員培訓期間應(yīng)認真聽講、做好學習記錄，不得缺課、不得有任何有損公司形象的行為。
4.學員匯報學習成果，接受學習考核
學員將培訓作業(yè)及有關(guān)資料交集團人力資源部存檔，同時：
（1）撰寫《培訓心得》一篇
（2）培訓證書連同培訓資料（含照片、光盤、教材等）交集團人力資源部存檔，個人可留存復印件。
（3）外訓結(jié)束一周內(nèi)，學員組織內(nèi)部學習交流一次。外派培訓員工有內(nèi)部授課的義務(wù)（在培訓申請或培訓協(xié)議中規(guī)定）并通知人力資源部監(jiān)督實施，培訓協(xié)議中規(guī)定傳遞授課未進行的，從培訓結(jié)束之日算起一年內(nèi)不再安排外訓。
（七）費用報銷
培訓、教育結(jié)業(yè)或畢業(yè)后，可憑學校證明、證書、學費發(fā)票，在30天內(nèi)經(jīng)分管主管簽字，再經(jīng)人力資源部核準簽字后到財務(wù)部報銷，成本由部門負擔。
1.凡在公司工作滿一年，參加國家規(guī)定并經(jīng)公司批準的上崗、在職培訓及特種作業(yè)必須的技能培訓，培訓及報名費用先由自己墊付。成績合格者，培訓費用由公司承擔，工資照發(fā)；不合格者(指無法取得證書)，培訓費用由個人承擔。證書需要復審的，費用計入培訓費用。
2.學員參加外訓的差旅費在所屬部門按《集團財務(wù)管理規(guī)定》報銷。
3.學員報銷前，需有人力資源部的審核簽字。
4.學員未按規(guī)定匯報學習成果，填寫《培訓心得》，接受學習考核的，人力資源部一律不予簽字通過，財務(wù)部不得予以報銷。
（八）集團人力資源部對外訓進行評估、總結(jié)，將相關(guān)資料存檔；對學員的培訓記錄進行登記。
第三節(jié) 外訓費用賠償
員工違約離開公司，應(yīng)根據(jù)培訓協(xié)議賠償公司相應(yīng)培訓費用，其賠償額計算公式如下：
賠償額=公司支付的培訓費用×（1-X），X=實際服務(wù)年限/規(guī)定服務(wù)年限
（一）培訓費用指公司支付的學雜費、書本費、公派出國、異地培訓的交通費和住宿費等。培訓期間的工資、獎金、津貼和勞動福利費用以培訓協(xié)議中規(guī)定為準。
（二）規(guī)定服務(wù)年限減去實際服務(wù)年限少于半年的，未服務(wù)期按照半年計算。
（三）賠償額同時也要考慮實際情況，可以經(jīng)人力資源部報處理辦法由人力行政總監(jiān)同意。
（四）脫產(chǎn)培訓時間超過一個月（含一個月）的，工資計入培訓費用。
（五）凡異地培訓涉及交通費、住宿費的，培訓費用待培訓后確認。
（六）學員外訓期間不計加班，不調(diào)休、不計出差補助。
（七）學員外訓期間，不可入住由外訓機構(gòu)安排的、標準高于公司相關(guān)規(guī)定的旅店。
集團內(nèi)部培訓師管理辦法
總則
『目的』
一、規(guī)范和促進集團培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
二、挖掘集團內(nèi)部的培訓資源，建立一支高素質(zhì)的內(nèi)部兼職培訓師（以下簡稱“內(nèi)訓師”）隊伍，不斷提高內(nèi)訓師隊伍的素質(zhì)，保障內(nèi)訓師的工作條件。
『原則』
一、以符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與整體管理能力提升為基本原則。
二、以提高員工解決問題能力為基本原則，并注重培訓的前瞻性和系統(tǒng)性。
三、內(nèi)訓師個人興趣、職業(yè)生涯發(fā)展與培訓員工責任并重的原則。
第一節(jié) 內(nèi)部培訓師管理
一、內(nèi)訓師的來源
1.各級管理人員：各級管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內(nèi)部兼職培訓師的主要承擔者。
2.業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓的主要培訓師來源。
二、內(nèi)訓師的分類
內(nèi)部兼職培訓師分為講師、培訓師和資深培訓師。
1.講師：尚未取得培訓師資格，但有跨部門培訓任務(wù)的人員。
2.培訓師：通過評審合格且獲得一門以上課程授權(quán)的人員。
3.資深培訓師：獲得三門以上課程授權(quán)，至少兩門課程開發(fā)教材套餐，且每次授課效果評估滿意度高于80％的培訓師。（有參與編寫其他教材的優(yōu)先。）
三、 培訓師的認證
1.新申請加入的培訓師由人力資源部安排外部TTT培訓，結(jié)業(yè)后安排內(nèi)部試講并聯(lián)合培訓管理委員會評審，資歷、課件、講授水平達到要求者聘為培訓師。
2.人力資源部每年對培訓師認證一次，發(fā)放聘書。認為一般的要協(xié)助、督促其提高。資深培訓師若一年不上課的，降為培訓師，培訓師若一年不上課的，降為講師。滿意度普遍低于65％，再培訓上崗；整體授課時數(shù)低于規(guī)定80％的或未完成集團計劃安排的課程的自動解聘。離開集團者或嚴重違反集團規(guī)章制度者自動解聘。
3.集團培訓師、資深培訓師接受外訓與公司簽訂培訓協(xié)議，操作如下：
A、在培訓師、資深培訓師聘書有效期內(nèi)，外派培訓協(xié)議不生效；
B、解聘或聘書有效期到，退出培訓師、資深培訓師隊伍，則外派培訓協(xié)議自動生效；
C、外派培訓協(xié)議的賠償按照課程執(zhí)行次數(shù)計算（具體次數(shù)協(xié)議上規(guī)定，費用按次數(shù)均分），每次參加人數(shù)超過20人，培訓時間超過2小時且培訓效果滿意度在65％以上的課程才可計為一次。
四、 內(nèi)訓師激勵
1.人力資源部會將年度培訓計劃的課程根據(jù)內(nèi)訓師的特長進行授權(quán)主講。有些課程可先安排內(nèi)訓師進行外訓，培訓結(jié)束后由內(nèi)訓師對所學知識進行總結(jié)并形成內(nèi)部培訓教材。內(nèi)訓師同時可以優(yōu)先參加所講授領(lǐng)域的外部培訓。
2.內(nèi)訓師開發(fā)的教材套裝經(jīng)人力資源部會同培訓管理委員會成員，學員代表評估認為合格后發(fā)放300－1000元/課的課程設(shè)計費。每進行一次該課程的講授則另外獲得相應(yīng)課酬。培訓滿意率低于65％則此次培訓不發(fā)放課酬。
3.內(nèi)訓師每年從人力資源處獲得課程授權(quán)，課題由人力資源部決定和個人共同決定。內(nèi)訓師進行人力資源部列入年度培訓計劃的課程，經(jīng)確認的新增培訓項目，跨部門培訓發(fā)放課酬，本部門培訓不發(fā)放課酬，也不計算培訓時數(shù)。課酬標準：
職稱 每課時報酬
資深內(nèi)訓師 100元
內(nèi)訓師 35元
講師 20元
4.人力資源部每年底舉行年度培訓師大會，評選出集團優(yōu)秀培訓師、資深培訓師數(shù)名，并頒發(fā)證書和獎金。評選方式包括考察培訓師、資深培訓師該年度的授課時間、培訓滿意度及培訓管理小組打分等方式。
5.各內(nèi)訓師編寫的教材及課程項目被評為優(yōu)秀的，可在年終績效獎金及優(yōu)秀員工評選中獲得培養(yǎng)人才加分。
6.對內(nèi)訓師的培訓以自主培訓和在職培訓為主。集團人力資源部每年將為內(nèi)訓師提供不定期的培訓、實習、參考資料購買等機會，以協(xié)助內(nèi)訓師進行新開課程的開發(fā)及教材編寫任務(wù)，使其獲得課程講授方面的資源與支持。
第二節(jié) 職責
一、培訓師、資深培訓師責任
1.必須承擔人力資源部根據(jù)年度集團培訓計劃安排的相關(guān)教學任務(wù)；
2.每位培訓師、資深培訓師責任在獲得授權(quán)的第二年必須重新編寫新課題獲得更多的授權(quán)；
3.負責課程內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，完成教材套裝開發(fā)與編寫工作（包括課程大綱、講師手冊、考核試卷、演示文件PPT、練習手冊等）；因需要購買的書籍資料憑相應(yīng)書籍資料發(fā)票報銷并作為教材套裝的一部分歸公司所有。教材套裝知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。
4.學習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)；
5.反映各崗位的培訓需求并協(xié)助人力資源部組織培訓活動；
6.在不影響工作的前提下，不斷學習，經(jīng)常開展專題模擬培訓；
7.對教材的改動及時通知人力資源部。
二、各級主管、員工的責任
1.各級主管皆負有培訓人才的職責,其組織與參與的情況作為其任職資格的達標認證之一和年終考核（考評）的重要依據(jù)。
2.各級主管在公司培訓體系/流程中，擔負本職位接班人及其下屬的培養(yǎng)責任，應(yīng)當對下屬進行在崗培訓；
3.下屬的培訓內(nèi)容、時間等做出合理的判斷；
4.檢查下屬培訓效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應(yīng)用與重復應(yīng)用培訓知識與技能。
5.員工必須明確自身培訓需求,積極參與培訓并自覺將培訓成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習慣。
6.員工必須完成培訓后對內(nèi)訓師和課程的效果評估并配合人力資源的相關(guān)訪問。 | 
