【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解復(fù)盤對于組織與個人的價值與意義，清晰復(fù)盤的作用 掌握復(fù)盤的流程與步驟，能在實操中應(yīng)用 學會規(guī)避復(fù)盤的坑，養(yǎng)成復(fù)盤的習慣，沉淀經(jīng)驗教訓，轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的能力

 課程導入：
1.應(yīng)對VUCA與BANI時代最敏捷的方式是復(fù)盤
2.關(guān)于復(fù)盤能想到的問題有哪些？
第一單元：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤的基本概念
【目標】認知復(fù)盤——知：知道什么是復(fù)盤，了解復(fù)盤的作用
1.復(fù)盤的基本概念
-復(fù)盤的由來
-復(fù)盤的定義與重要性
-為什么復(fù)盤？
-復(fù)盤四步法
【工具及練習】復(fù)盤畫布-標準復(fù)盤REVIEW表
【小測試】復(fù)盤能力等級
2.復(fù)盤與結(jié)構(gòu)化的關(guān)系
-真假復(fù)盤
-結(jié)構(gòu)化復(fù)盤六步驟
-復(fù)盤的學習機理：從工作中學習
【案例練習】運用復(fù)盤六步驟進行管理復(fù)盤
3.團隊溝通及復(fù)盤活動
-復(fù)盤之道：團隊復(fù)盤的一般步驟
-團隊復(fù)盤步驟的小tips
【團隊活動】溝通巴別塔（樂高積木搭建）
第二單元：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤的應(yīng)用
【目標】操作復(fù)盤——行：了解復(fù)盤的流程和步驟，掌握復(fù)盤的操作方法
1.結(jié)構(gòu)化復(fù)盤工具
常見復(fù)盤工具
-目標分析：5W2H七問分析法
-根因分析：5Why根因分析
-行動策略：GAME模型
-目標制定：SMART原則
【工具方法】復(fù)盤各階段工具方法建議
2.結(jié)構(gòu)化復(fù)盤應(yīng)用場景
【案例研討】不同業(yè)務(wù)/管理場景的復(fù)盤：業(yè)績提升/利潤管理/團隊管理/管理報告等
第三單元：持續(xù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化復(fù)盤
【目標】持續(xù)應(yīng)用——積：規(guī)避復(fù)盤會遇到的坑，堅持復(fù)盤的習慣
1.結(jié)構(gòu)化復(fù)盤的誤區(qū)和成功要素
-結(jié)構(gòu)化復(fù)盤的五個誤區(qū)
-結(jié)構(gòu)化復(fù)盤的七個成功要素
2.結(jié)構(gòu)化復(fù)盤的25個坑
-結(jié)構(gòu)化復(fù)盤的坑和對策建議
-有效復(fù)盤的三項核心技能
-讓復(fù)盤成為習慣

美國加州領(lǐng)導力學院-GREC組織協(xié)同認證導師
全腦溝通認證導師
AACTP-ICLC Lead Now！賦能領(lǐng)導力教練
WFA行動學習促動師
國家體驗式拓展培訓師
上海師范大學 教育學學士
曾任：天好中國（外企/納斯達克上市）培訓運營專家
曾任：安歆集團（長租公寓細分賽道TOP3）人才發(fā)展總監(jiān)/企業(yè)大學負責人
曾任：首旅如家集團（國企/酒店TOP3）培訓副總監(jiān)
曾任：王品中國（餐飲賽道TOP3）培訓運營專家
曾任：羅萊家紡（家紡零售行業(yè)TOP3）培訓運營督導

【個人簡介】
沈莉亞老師擁有17年培訓與人才發(fā)展相關(guān)經(jīng)驗（其中8年為培訓管理、3年課程開發(fā)、6年企業(yè)大學管理及人才發(fā)展經(jīng)驗），深耕連鎖服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓專家、培訓總監(jiān)、企業(yè)大學總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)。沈老師累計交付培訓場次600+場，培訓人次20000+人，開發(fā)課程近200門，獲得學員及企業(yè)的一致好評。同時在工作期間，沈老師深耕研究企業(yè)中層管理培養(yǎng)、組織協(xié)同、團隊管理溝通領(lǐng)域，通過數(shù)十場實戰(zhàn)工作坊，帶領(lǐng)組織實現(xiàn)目標。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
1.人才發(fā)展：干部能力提升
沈老師于2011-2014年期間，擔任羅萊家紡培訓運營督導，負責大學生儲備、直營體系區(qū)域經(jīng)理、加盟體系督導人才發(fā)展項目。其中全國大學生儲備干部項目，每年一期，每期300人，培養(yǎng)周期1年，留存率30%，后期均轉(zhuǎn)為管理干部；直營區(qū)域經(jīng)理培養(yǎng)項目，每季度開展一期，每期30人，訓后區(qū)域經(jīng)理區(qū)域業(yè)績提升10%-20%；加盟督導培養(yǎng)項目，雙月開展一期，每期30人，訓后加盟督導管轄范圍內(nèi)加盟商業(yè)績提升10%，加盟訂貨量逐年提升。
沈老師于2019-2022年期間，擔任安歆集團企業(yè)大學負責人及人才發(fā)展總監(jiān)，負責員工能力發(fā)展相關(guān)工作。期間，為安歆集團0-1建構(gòu)企業(yè)大學，搭建全國二級管理學院4所，落地完整的人才學習發(fā)展及成長路徑。2019-2021年期間，帶領(lǐng)團隊連續(xù)三年獲得全國企業(yè)大學TOP100稱號，其中【IDP中層管理人才發(fā)展項目】連續(xù)兩年獲得最具潛力培訓項目稱號，參與項目學習的IDP關(guān)鍵崗位人才，訓后晉升率為70%。除培訓運營外，在安歆集團期間，沈老師還帶領(lǐng)團隊完成了6次集團性人才盤點，盤點總?cè)藬?shù)近6000人；針對Top10%A類員工實施IDP人才發(fā)展計劃，核心人才晉升率超80%，組織滿意度持續(xù)保持在80%以上。
沈老師于2022-2024年期間，擔任天好中國培訓運營專家，為全國近600家門店的營運系統(tǒng)搭建營運人才成長路徑，并于全國落地執(zhí)行。每年通過營運人才成長路徑培養(yǎng)出的基礎(chǔ)崗位近1000人、門店管理人員（如值班經(jīng)理、店長）近600人。除一線營運人才，沈老師同時還負責全國區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理等中層以上管理崗位的培養(yǎng)，包含管理干部培養(yǎng)項目設(shè)計、課程研發(fā)、授課，為天好中國培養(yǎng)全國區(qū)域經(jīng)理200人、全國營運經(jīng)理50人。
2.實戰(zhàn)管理能力
沈老師于2016-2019年期間，擔任王品中國培訓運營及課程開發(fā)專家。期間，帶領(lǐng)全國中層干部近100人完成若干場實戰(zhàn)管理工作坊，主題涵蓋：如何通過經(jīng)營數(shù)據(jù)復(fù)盤制定業(yè)績提升計劃、中層管理干部企業(yè)經(jīng)營管理提案、中層管理干部團隊管理與團隊協(xié)同等。實戰(zhàn)過程中，結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營數(shù)據(jù)及場景，輸入合適的工具方法，帶領(lǐng)參訓學員完成實戰(zhàn)報告，制定后續(xù)行動計劃，并且實施1-6個月訓后業(yè)績追蹤。
沈老師于2019-2022年期間，在安歆集團實施10余場戰(zhàn)略管理工作坊，通過戰(zhàn)略方法論的輸入，帶領(lǐng)組織、各業(yè)務(wù)單元進行戰(zhàn)略目標制定與拆解，推進過程中階段性追蹤戰(zhàn)略目標完成情況，針對實戰(zhàn)結(jié)果復(fù)盤，過程中保證戰(zhàn)略目標不偏離，結(jié)果導向。
3.跨部門協(xié)同及溝通能力
沈老師過往的工作主要為培訓管理與人才發(fā)展，均需要與跨部門就人才發(fā)展、干部培養(yǎng)等事項進行溝通與協(xié)同。同時在部門管理過程中，需要協(xié)調(diào)各項工作，保證工作目標的正常推進。在十多年的人才管理及團隊管理過程中，沈老師不斷優(yōu)化管理經(jīng)驗，總結(jié)管理方法，同時也發(fā)現(xiàn)企業(yè)效率的提升，核心來源于跨部門協(xié)同及更有效的溝通。因此在學習項目中，跨部門協(xié)同與溝通會作為管理干部培訓的核心內(nèi)容之一。多年的干部培養(yǎng)經(jīng)驗、授課經(jīng)驗，也讓沈老師不斷精進及優(yōu)化跨部門協(xié)同的方法論及教學方式，讓學習內(nèi)容更貼近業(yè)務(wù)側(cè)，培養(yǎng)員工能力的終極目標是為了業(yè)務(wù)賦能。

【培訓經(jīng)驗】
1.GREC跨部門協(xié)同——沙盤及案例教學
為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業(yè)交付《GREC跨部門協(xié)同》沙盤課程數(shù)十場，學員人數(shù)800+，課程好評率高達95%。該課程為版權(quán)沙盤課程，課堂互動性及學員參與性極佳，課后課程返聘及續(xù)簽率為90%
2.全腦溝通——翻轉(zhuǎn)課堂
為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場，學員人數(shù)300+，課程好評率保持在90%以上，課后課程返聘及續(xù)簽率為70%。
3.管理干部培養(yǎng)項目
為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學堂、廣西永恒集團等，開展中層管理類培訓數(shù)十場，主題包含：《解碼領(lǐng)導力》《結(jié)構(gòu)化思維》《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤》《新任管理者轉(zhuǎn)型》《有效溝通》《時間管理》《執(zhí)行力》《目標管理》。管理干部培養(yǎng)總?cè)藬?shù)超3000+，經(jīng)企業(yè)反饋，訓后獲得晉升發(fā)展的干部比例預(yù)計在20%。

【理論體系】
1.GREC跨部門協(xié)同模型
基于自主性、思考性、全局性三大標準，在協(xié)同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責、有效溝通、協(xié)同文化四大模塊，通過案例教學及沙盤活動，解決跨部門協(xié)同不佳的問題。課程分為6大板塊，協(xié)同文化澄清、4個章節(jié)的模型展開、沙盤活動。符合成人學習規(guī)律，多場交付，課程氛圍佳，滿意度保持在95%以上。
2.全腦溝通模型
左腦關(guān)注事，右腦關(guān)注人。通過對左右腦的認知，結(jié)合全腦溝通四步驟，提升溝通的有效性。課程分為三大板塊：溝通的本質(zhì)、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉(zhuǎn)課堂，運用翻轉(zhuǎn)技術(shù)，例如：GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風暴墻、信感啟動等。課程互動性強，多場交付，滿意度保持在95%以上。
3.領(lǐng)導梯隊模型
企業(yè)想要獲得成功，就必須在各個領(lǐng)導層級擁有出色的領(lǐng)導者。能力與崗位的匹配，是培養(yǎng)管理者的核心。拉姆·查蘭的領(lǐng)導梯隊模型，為管理者的領(lǐng)導力發(fā)展劃分了6個階段，完整的涵蓋了企業(yè)管理者成長的全路徑。
第一階段：從管理自我到管理他人【相關(guān)課程《新任管理者角色轉(zhuǎn)換》】
第二階段：從管理他人到管理經(jīng)理人員【相關(guān)課程《卓越團隊管理》】
第三階段：從管理經(jīng)理人員到管理職能部門【相關(guān)課程《解碼領(lǐng)導力》】
第四階段：從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理【相關(guān)項目：管理工作坊】
第五階段：從事業(yè)部總經(jīng)理到集團高管【相關(guān)項目：管理工作坊】
第六階段：從集團高管到首席執(zhí)行官【相關(guān)項目：管理工作坊】

【授課風格】
專業(yè)性強：擅于翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)、行動學習技術(shù)，引導學員獨立探索與思考，一步步深入專業(yè)知識。課程設(shè)計生動有趣，有獨立的沙盤課程，課程學員參與互動性強，在學習過程中幫助學員構(gòu)建知識體系，吸收轉(zhuǎn)化。
實用落地：課程講授過程中，擅長運用實戰(zhàn)案例及工具，發(fā)掘痛點，解決問題。
自然親和：授課親切、自然，能夠娓娓道來課程內(nèi)容。和學員間互動平等、和諧。關(guān)注學員對課程內(nèi)容的理解和吸收情況，能給予清晰的解答。

【主講課程】
《GREC跨部門協(xié)同》（版權(quán)沙盤）
《全腦溝通》（版權(quán)課）
《新任管理者角色轉(zhuǎn)換》
《卓越團隊管理》
《結(jié)構(gòu)致勝-邏輯思維與表達》
《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤-將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》

【訓練營/工作坊】
訓練營：連鎖門店訓練導師培養(yǎng)項目
工作坊：中基層管理干部培養(yǎng)項目 

• 結(jié)構(gòu)化思維與職場表達

   

  第一單元：課程導入圖片案例：兩家水果店，你會選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場口頭表達能力？2、如何提升職場書面表達能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達清晰第二單元：認知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個概念游戲活動：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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