【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、想從事職業(yè)講師或講師行業(yè)的準(zhǔn)講師們

【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)識(shí)職業(yè)講師的授課風(fēng)格，找到適合自己的授課方向 2、掌握?qǐng)鼍盎虒W(xué)的核心技術(shù) 3、掌握?qǐng)鼍盎虒W(xué)的工具設(shè)計(jì) 4、掌握高效控場(chǎng)的技巧與方法 5、學(xué)會(huì)聚焦關(guān)鍵任務(wù)，找到企業(yè)痛點(diǎn) 6、掌握五步標(biāo)準(zhǔn)的課程開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)體系

破冰活動(dòng)：畫老師
第一篇：追本溯源----講師的自我認(rèn)知
前言：VUCA 時(shí)代的成人培訓(xùn)的概念和特點(diǎn)
一、企業(yè)內(nèi)部講師的勝任力模型的構(gòu)建
1、講師勝任力模型構(gòu)建的五步法
2、企業(yè)講師勝任力模型介紹
3、企業(yè)講師培養(yǎng)三步驟
二、企業(yè)內(nèi)部講師體系的構(gòu)建
1、講師等級(jí)劃分
2、講師考核機(jī)制
3、講師榮譽(yù)體系
4、講師日常培養(yǎng)機(jī)制
三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與模式
1、成人學(xué)習(xí)的”M-KASH”動(dòng)機(jī)
2、成人培訓(xùn)的五大特點(diǎn)
3、著名的“愛(ài)德華學(xué)習(xí)金字塔”
4、艾賓浩斯遺忘曲線的理論
5、講師授“課” 的正確打開(kāi)方式
第二篇：以終為始----企業(yè)培訓(xùn)的需求分析
一、 培訓(xùn)需求調(diào)查
1、企業(yè)培訓(xùn)的”4C”原則
2、培訓(xùn)需求的三個(gè)來(lái)源：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面、個(gè)人層面
3、企業(yè)需求調(diào)查的五個(gè)方法：觀察、訪談、測(cè)試、績(jī)效、問(wèn)卷
二、找到企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)癥下藥
1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的三個(gè)方向：“新、關(guān)、痛”
2、培訓(xùn)能解決的三類問(wèn)題ASK：知識(shí)，態(tài)度，技能
實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的授課方向及類型
三、確定培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)
1、培訓(xùn)標(biāo)題的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn);:字少、實(shí)用、、專業(yè)、新穎
2、培訓(xùn)標(biāo)題設(shè)計(jì)的類型：?jiǎn)螛?biāo)題和雙標(biāo)題
3、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置的關(guān)鍵點(diǎn)：
1)37目標(biāo)
2)關(guān)鍵詞設(shè)置
實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程標(biāo)題與課程目標(biāo)
第三篇：高屋建瓴---培訓(xùn)課程的精密邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
一、金字塔結(jié)構(gòu)的原理
1、從上到下
2、上下包容
3、橫向并列
二、金塔原理的三種結(jié)構(gòu)
1、并列
2、遞進(jìn)
3、因果
三、課程結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)（軟件操作）
1、三段式矩陣圖的畫圖應(yīng)用
實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程的結(jié)構(gòu)圖
四、一鳴驚人的開(kāi)場(chǎng)白與意猶未盡的結(jié)尾
1、精彩開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
1)讓你死得快的八大開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
2)完整的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)“六步曲“
3)成功開(kāi)場(chǎng)的“七星大法”
2、意猶未盡的結(jié)尾設(shè)計(jì)
1)讓人意猶未盡的六大結(jié)尾法
實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程的結(jié)構(gòu)圖，講師指導(dǎo)
第四篇：魅力呈現(xiàn)—講師課堂的授課技巧
一、擺脫心理陰影—輕裝上臺(tái)
1、講師臺(tái)上十大硬傷
2、講師上臺(tái)緊張的表現(xiàn)
3、講師緊張的四大來(lái)源
4、消除上臺(tái)緊張的五大方法
二、講師專業(yè)形象的塑造
1、不專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師形象表現(xiàn)：著裝、語(yǔ)言、道具、舉止等
2、培訓(xùn)師氣場(chǎng)修煉---五型訓(xùn)練法（站、走，手勢(shì)、眼、表情）
3、上臺(tái)三字訣：穩(wěn)、大、慢
4、講師手勢(shì)的不同表現(xiàn)形式
訓(xùn)練：學(xué)員臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練（五型）
三、聲音的三個(gè)關(guān)鍵：音調(diào)、語(yǔ)速、停頓
1、控制語(yǔ)速的原則
2、聲調(diào)控制的原則
3、發(fā)聲的技巧
4、聲調(diào)控制的三個(gè)注意事項(xiàng)
四、塑造演繹效果的赫拉別恩法則
五、聲音的兩種狀態(tài)：溝通狀態(tài)、投入狀態(tài)
訓(xùn)練：學(xué)員實(shí)操有感情的聲音練習(xí)
六、語(yǔ)言的魔力表達(dá)
1、語(yǔ)言表達(dá)的五大原則
2、語(yǔ)言表達(dá)的七大誤區(qū)
3、語(yǔ)言組織的“二T“工具
4、講師課堂即興演講訓(xùn)練
1）講師即興演講公式
2）道具即興演講公式
3）講師“鉤子、西瓜、刀叉”思路快速訓(xùn)練
訓(xùn)練：學(xué)員實(shí)操語(yǔ)言結(jié)構(gòu)性的表達(dá)
七、培訓(xùn)課堂的精彩互動(dòng)
1、培訓(xùn)互動(dòng)的四大原則
2、培訓(xùn)課堂十大互動(dòng)技巧
3、課堂有效的提問(wèn)互動(dòng)
1）課堂提問(wèn)的時(shí)機(jī)與目的
2）課堂正確的提問(wèn)方式：蘇格拉底式提問(wèn)的步驟
3）課堂提問(wèn)的三種形式
4）講師有效提問(wèn)的五大原則
4、課堂互動(dòng)中講師的有效反饋
1）有效反饋的七大要求
2）有效反饋的五大步驟
3）有效聆聽(tīng)的八大原則
5、課堂體驗(yàn)式互動(dòng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)公式
1）“世界咖啡”行動(dòng)學(xué)習(xí)操作
2）“群策群力”行動(dòng)學(xué)習(xí)操作
訓(xùn)練：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程中的互動(dòng)技巧與環(huán)節(jié)，上臺(tái)呈現(xiàn)
八、案例收集的渠道
1、案例庫(kù)
2、專家經(jīng)驗(yàn)
3、業(yè)務(wù)資料
4、科學(xué)理論
九、選擇案例的流程：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)+理論知識(shí)=組織經(jīng)驗(yàn)
十、選擇典型案例的四大標(biāo)準(zhǔn)
1、沖突性
2、真實(shí)性
3、典型性
4、完整性
十一、分析案例的模板
STAR模板：背景、任務(wù)+挑戰(zhàn)、行動(dòng)+思考、結(jié)果+影響
實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程中的一到兩個(gè)案例
十二、高效控場(chǎng)
1、培訓(xùn)課堂失控的七種表現(xiàn)
2、應(yīng)對(duì)課堂上幾種不合作的學(xué)員的方法
3、處理學(xué)員的挑戰(zhàn)性問(wèn)題的技巧
4、講師彌補(bǔ)問(wèn)題措施
1）說(shuō)錯(cuò)話
2）思維中斷、忘詞
十三、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作
1、講師課堂時(shí)間控制技巧
2、培訓(xùn)課堂場(chǎng)地布置技巧
3、講師上課必備“百寶箱”
尾篇：課程總結(jié)與回顧 

曾任：順豐集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：IBM大中華區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
英國(guó)貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色授證顧問(wèn)
WIAL國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
AACTP 國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師
CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師、學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計(jì)師
注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)講師認(rèn)證考核官
注冊(cè)國(guó)際職業(yè)課程設(shè)計(jì)師認(rèn)證考核官
南開(kāi)大學(xué)教育學(xué)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
鄧?yán)蠋熅邆涑^(guò)十年的世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，近4年的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)及學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，如行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、新員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展項(xiàng)目、老學(xué)員公工作歸屬感項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目，TTT項(xiàng)目等，累計(jì)設(shè)計(jì)和交付相關(guān)學(xué)習(xí)項(xiàng)目超過(guò)100個(gè)，培訓(xùn)人次超過(guò)10000人。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-解決業(yè)務(wù)難題——面向50+管理者，當(dāng)場(chǎng)解決30個(gè)業(yè)務(wù)難題，形成可實(shí)施的落地方案
鄧智飛老師曾做為順豐集團(tuán)后備職能部行動(dòng)學(xué)習(xí)教練，為50+的管理者進(jìn)行《行動(dòng)學(xué)習(xí)—突破業(yè)務(wù)難題》工作坊，培養(yǎng)后備管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，洞察力，提高對(duì)內(nèi)外部變化的敏感度以及快速響應(yīng)，提升系統(tǒng)思維問(wèn)題分析與解決的能力為目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，最終30+學(xué)員針對(duì)自己的業(yè)務(wù)難題，形成了可落地的行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施、復(fù)盤和成果匯報(bào)。
2、群策群力工作坊——以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式為100+人展開(kāi)大型工作坊，解約業(yè)務(wù)困境，獲得各分公司98%好評(píng)
鄧智飛老師曾為全網(wǎng)人力資源開(kāi)展群策群力工作坊。人力資源部負(fù)責(zé)人群策群力工作坊以單課題的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式解決業(yè)務(wù)難題，支持全國(guó)各分公司100+人力資源部負(fù)責(zé)人在2023年下半年對(duì)于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的策略共創(chuàng)、經(jīng)驗(yàn)分享以及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃制定。通過(guò)工作坊的設(shè)計(jì)與研討，全網(wǎng)人資負(fù)責(zé)人共識(shí)了現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，目標(biāo)策略與關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，并且彼此在人才梯隊(duì)建設(shè)，經(jīng)營(yíng)思維助力業(yè)務(wù)發(fā)展等方面彼此分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并應(yīng)用到自己團(tuán)隊(duì)下一步的策略和行動(dòng)計(jì)劃中。
3、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃——每年培訓(xùn)5場(chǎng)，200+新入職的大學(xué)生，新員工流失率較之前降低25%
鄧智飛老師作為培訓(xùn)師為順豐集團(tuán)200+新入職大學(xué)生開(kāi)展《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，作為整體項(xiàng)目的一部分，這門課程當(dāng)年培訓(xùn)5場(chǎng)，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于新員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使新人更好的融入企業(yè)，相較以往，新人離職率降低了25%。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)案輔導(dǎo)——累計(jì)服務(wù)50+高效畢業(yè)生，40位學(xué)員通過(guò)輔導(dǎo)成功拿到offer
鄧智飛老師作為職業(yè)生涯規(guī)劃師，為華南師范大學(xué)，河南科技大學(xué)，南開(kāi)大學(xué) ，大連理工學(xué)院，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，香港嶺南大學(xué)等高校畢業(yè)生提供職業(yè)定位、職業(yè)發(fā)展、簡(jiǎn)歷面試導(dǎo)等主題的咨詢，累計(jì)服務(wù)50+高效畢業(yè)生，通過(guò)輔導(dǎo)成功拿到offer40位學(xué)員
5、學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建——順豐集團(tuán)“H線學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項(xiàng)目“實(shí)現(xiàn)2個(gè)管理崗、9個(gè)專業(yè)崗的學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃和構(gòu)建，共迭代開(kāi)發(fā)課程100+門。
鄧智飛老師曾主導(dǎo)主導(dǎo)集團(tuán)H線人力資源部負(fù)責(zé)人、人力資源組負(fù)責(zé)人以及人力資源9個(gè)專業(yè)崗位的學(xué)習(xí)地圖建設(shè)，迭代更新相應(yīng)崗位的知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)和需迭代開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)地圖課程，為業(yè)務(wù)骨干賦能《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)》，在3個(gè)月的項(xiàng)目周期內(nèi)共迭代開(kāi)發(fā)課程100+門。對(duì)學(xué)習(xí)地圖應(yīng)知應(yīng)會(huì)的通關(guān)學(xué)習(xí)和推廣，提升H線相應(yīng)崗位人員的專業(yè)能力。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作坊》——累計(jì)培訓(xùn)30場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）
鄧智飛老師作為培訓(xùn)師，為珠海建設(shè)集團(tuán)、順豐集團(tuán)、今捷集團(tuán)等集團(tuán)高管及核心管理班子交付《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，累計(jì)培訓(xùn)30場(chǎng)，覆蓋學(xué)員400人以上，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)角色理論和工具來(lái)搭班子、塑團(tuán)隊(duì)，工作坊滿意度4.9（總分5分）。
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)與職業(yè)規(guī)劃賦能基層管理者——累計(jì)覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上
鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團(tuán)的管理者賦能《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》，《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤》，《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計(jì)交付350場(chǎng)，覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上。
3、金融行業(yè)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)力項(xiàng)目咨詢——超100個(gè)培訓(xùn)咨詢方案輸出、滿意度9分以上
鄧智飛老師為建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業(yè)單位提供學(xué)習(xí)力項(xiàng)目咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括員工職業(yè)化提升、管理者技能提升，業(yè)務(wù)難題突破等，覆蓋人員超過(guò)500人。滿意度超過(guò)9分（滿分10分）
4、IBM內(nèi)部員工賦能訓(xùn)——6000+的新員工，90天內(nèi)離職率降低38%
鄧智飛老師作為IBM內(nèi)部培訓(xùn)顧問(wèn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)6000+員工進(jìn)行新員工賦能培訓(xùn)，涉及課題《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》，《核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》，《工作歸屬感提升》等。對(duì)10000+員工通用力培訓(xùn)，結(jié)果達(dá)成新員工90天內(nèi)離職率降低38%，通用力培訓(xùn)100%的全員覆蓋率

【授課風(fēng)格】
親和互動(dòng)：培訓(xùn)風(fēng)格親和，將成人學(xué)習(xí)原理和腦科學(xué)原理與培訓(xùn)相結(jié)合，采用互動(dòng)式學(xué)習(xí)。
定制案例：根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際需求和現(xiàn)況，進(jìn)行相應(yīng)的行業(yè)、企業(yè)定制化教學(xué)案例設(shè)計(jì)。
聚焦痛點(diǎn)：聚焦學(xué)員和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，將培訓(xùn)作為其中的解決方案，解決企業(yè)和員工面臨的實(shí)際問(wèn)題。

【主講課程】
行動(dòng)學(xué)習(xí)類
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)群策群力式?jīng)Q策》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)融合》
《職場(chǎng)情緒與壓力管理》
職業(yè)生涯規(guī)劃類
《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-新員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-工作歸屬感提升》
其他類
《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》工作坊
《管理精粹—角色認(rèn)知與管理能力提升》
《職場(chǎng)情緒與壓力管理》 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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