【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 明確高效溝通的內(nèi)涵，過程和原則，達成目標(biāo)。 ● 能系統(tǒng)識別溝通對象的個性類型和內(nèi)在狀態(tài)，精準(zhǔn)選擇溝通策略。 ● 熟練掌握高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備、核心技能、情商、沖突處理等能力。 ● 提升與上級、平級、下屬的溝通之道，提高綜合管理和協(xié)同作戰(zhàn)能力。 ● 使用有效的溝通方法，組織高效會議，提升績效管理溝通能力。 ● 提升激勵團隊，價值觀和信念溝通，即席表達的溝通影響力。

課程導(dǎo)入：如果你希望成為一名卓越的管理者，就必須學(xué)習(xí)如何與團隊高效地溝通。管理就是通過溝通、溝通，持續(xù)不斷地溝通，清晰明確地表達我們的思想和觀點，傳遞正念、善意和情感，激發(fā)團隊和我們同頻共振，提升組織能力，創(chuàng)造卓越的績效結(jié)果。
第一講：高效溝通的成功要素
一、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通
1. 目的
2. 內(nèi)涵
3. 過程
4. 原則
活動體驗：用團隊數(shù)字傳遞活動，重新認(rèn)識和體驗溝通。
測評：你善于與人溝通嗎？
二、心態(tài)準(zhǔn)備
1. 目標(biāo)明確
2. 用心規(guī)劃
3. 效能導(dǎo)向
4. 認(rèn)可尊重
5. 雙贏思維
案例：為完成一個日程非常緊張的項目，A部門的姍姍需要一份B部門文華負(fù)責(zé)的報告，文華答應(yīng)全力配合?？蓨檴櫧裉焱蝗皇盏轿娜A的申請延期郵件…,請以小組為單位討論，姍珊應(yīng)該如何溝通？
三、技能修煉
1. 方式的選擇
2. 簡明的內(nèi)容
3. 同理的回應(yīng)
4. 精準(zhǔn)的提問
5. 移情的聆聽
6. 語音和語調(diào)
7. 身體的語言
8. 情緒的覺察
練習(xí)：和小組成員就技能修煉內(nèi)容，準(zhǔn)備一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介紹。
四、情商修煉
1. 情緒管理的五大方法
視頻：踢貓效應(yīng)
2. 溝通中的抱持心態(tài)
1）允許
2）接納
3）放下評判
工具：薩提亞冰山模型
3. 同理心溝通五步走
1）理解情緒
2）理解需求
3）簡述內(nèi)容
4）描述情緒
5）商討方案
案例練習(xí)：銷售王總最近做了手術(shù)，還堅持在北京出差，但他負(fù)責(zé)的大客戶回款出了問題。請結(jié)合案例內(nèi)容，以小組為單位，進行同理心溝通練習(xí)。

第二講：管理團隊溝通
一、五大個性類型及溝通策略
1. 控制型
2. 表達型
3. 溫和型
4. 分析型
5. 調(diào)整型
練習(xí)：真心話大冒險，你問我答猜個性。
工具：DISC個性類型測評
二、洞察團隊的內(nèi)在狀態(tài)
1. “父母”狀態(tài)
2. “孩童”狀態(tài)
3. “成人”狀態(tài)
工具：團隊內(nèi)在狀態(tài)測量及溝通要點
三、與上級溝通之有膽量
1. 視人為人，了解支持
2. 換位思考，提升認(rèn)知
3. 預(yù)備方案，周密思考
四、與平級溝通之有肚量
1. 利他之心，聚焦貢獻
2. 真情實意，表里如一
3. 有話直說，方式恰當(dāng)
五、與下屬溝通之有心肝
1. 尊重感受，關(guān)心愛護
2. 欣賞認(rèn)可，正向期待
3. 明確動機，激發(fā)潛能
互動練習(xí)：以小組為單位，根據(jù)領(lǐng)取的任務(wù)卡，練習(xí)如何與不同個性的上級/平級/下屬溝通?

第三講：管理績效溝通
一、績效溝通五步法
1. 明確崗位目標(biāo)和職責(zé)
2. 關(guān)鍵指標(biāo)及跟進方式
3. 管理者可提供的支持
4. 雙方共識和達成一致
5. 鼓勵認(rèn)可并簽字確認(rèn)
二、績效溝通成功的核心原則
三、績效溝通的五項關(guān)鍵內(nèi)容
四、三種溝通方式優(yōu)劣點及應(yīng)對策略
案例：唐經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)團隊業(yè)務(wù)處理的效率明顯下降了，一開始他以為是督促得不夠緊，可連續(xù)督促了幾次之后，卻沒什么進步。請根據(jù)案例內(nèi)容，練習(xí)績效溝通技能。
五、溝通中的沖突處理五步法
1. 自我覺察
2. 換位思考
3. 多方視角
4. 同理溝通
5. 最佳方案
工具1：情緒管理ABC法則
工具2：薩提亞冰山
工具3：XYZE表達法

第四講：管理會議溝通
一、高效會議的五大要素
1. 會議目標(biāo)
2. 議程安排
3. 管理者角色
4. 與會者角色
5. 預(yù)期效果
二、會議流程PCF模型
1. P-精心計劃
2. C-周密組織
3. F-強化跟進
工具：會議準(zhǔn)備速查清單
三、組織會議SIO模型
1. S-結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
2. I-互動參與
3. O-決議結(jié)果
四、改善會議溝通效果
1. 識別四種低效的會議行為
2. 激活會議溝通的六種方法
3. 會議跟進四步法
練習(xí)：請根據(jù)所領(lǐng)取任務(wù)卡，扮演在會議中的角色，以小組為單位組織一次會議。

第五講：管理影響力溝通
一、增強溝通的自信和能力
工具：“關(guān)鍵時刻”表達五步法
二、激勵他人行動的溝通
1. 激勵溝通的三個關(guān)鍵
2. 事件描述的五個要素
工具：激勵他人行動的魔術(shù)方程式
三、表達自己優(yōu)勢的溝通
1. 簡單易懂的語言
2. 形象具體的描述
3. 清晰明了的架構(gòu)
4. 聚焦最核心的點
5. 印象深刻的總結(jié)
工具：表達自己優(yōu)勢的方程式
四、即席溝通與表達
工具：“想”和“說”的即席表達法
五、傳遞價值信念的溝通
工具：堅定有力表達信念四步法
六、善用故事進行溝通
1. 時間地點
2. 事件經(jīng)歷
3. 人物對話
4. 頓悟思考
5. 洞察觀點
工具：故事表達地圖

課程復(fù)盤
1. 重點知識總結(jié)
2. 互動分享：有問必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析
2）結(jié)合學(xué)員特點、掌握情況和管理關(guān)鍵點，分享管理實踐案例。
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓培訓(xùn)實戰(zhàn)實用，真正解決管理問題，達成預(yù)定目標(biāo)。
 

16年管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
蓋洛普全球認(rèn)證教練
MCC領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展認(rèn)證講師
主導(dǎo)建設(shè)中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng)新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和影響力，團隊執(zhí)行力、目標(biāo)管理、下屬激勵與輔導(dǎo)、問題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統(tǒng)籌制定績效改善方案和落地細(xì)則，組織業(yè)務(wù)績效管理團隊實施，助力該企業(yè)連續(xù)7年100%達成業(yè)務(wù)目標(biāo)，總銷售額30多億。
【管理賦能】累計開發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設(shè)與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰(zhàn)略新要求的實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。
【人才培育】主導(dǎo)20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導(dǎo)的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽優(yōu)秀獎。

部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：
>> 規(guī)劃建設(shè)【發(fā)展管理機制】
01-曾負(fù)責(zé)創(chuàng)新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細(xì)化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設(shè)60多家分公司，人員規(guī)模突破4000人，業(yè)務(wù)規(guī)模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展項目】，成功建立起市場經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結(jié)果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績表現(xiàn)提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創(chuàng)新的KSAE核心標(biāo)準(zhǔn)模型為基礎(chǔ)，制定人才聘任制管理規(guī)定以及崗位關(guān)鍵能力與標(biāo)準(zhǔn)（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規(guī)定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業(yè)部崗位，促進公司管理水平持續(xù)提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開發(fā)中心，統(tǒng)籌線上、線下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔(dān)任教練，實戰(zhàn)化訓(xùn)練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓(xùn)戰(zhàn)的同時，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績效。3年時間里共創(chuàng)造9000多萬銷售額，參訓(xùn)人員達1000+人次。
02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設(shè)與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學(xué)、考、訓(xùn)、戰(zhàn)、辯5步法培養(yǎng)了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓(xùn)學(xué)員順利成長為各條戰(zhàn)線的關(guān)鍵人才。
03-主導(dǎo)為時一年的【TCL實業(yè)總監(jiān)培養(yǎng)項目】項目，共開發(fā)和實施17個模塊的賦能內(nèi)容，包括：《戰(zhàn)略解碼》、《績效改進》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實戰(zhàn)化培訓(xùn)課程，孵化出符合戰(zhàn)略新要求的30多位實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開展《目標(biāo)制定與達成》課程培訓(xùn)，交付的目標(biāo)管理工具和方法在工作中效果顯著，后續(xù)開展《激勵與輔導(dǎo)》、《高績效團隊建設(shè)與管理》等其他課程并連續(xù)返聘21期，培訓(xùn)了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進行模塊化訓(xùn)練，課程效果頗受好評，后續(xù)開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執(zhí)行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過科學(xué)系統(tǒng)測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導(dǎo)的方法，課程在集團內(nèi)廣受好評，后續(xù)開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續(xù)返聘18期；
● 曾為市政建設(shè)集團開展《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面認(rèn)識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續(xù)返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓(xùn)，幫助管理者科學(xué)分析管理績效因素，采用精準(zhǔn)的管理策略高效改善績效結(jié)果，課程效果顯著，后續(xù)開展《員工激勵與輔導(dǎo)》等其他課程并連續(xù)返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習(xí)中，快速提升管理者素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)返聘11期。
 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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