課程綱要
第一部分  心理學(xué)及中國(guó)人的心理行為
（一）了解人的心理及其因素
1、管理者的角色與技能
2、心理學(xué)是什么：縱橫觀
（二）心理學(xué)在管理中的主要作用
1.幫助真正地了解人性
2、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系
3、設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段
4、提升員工滿意度管理技能
5、幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力
（三）中國(guó)人的心理與行為特點(diǎn)
1、中國(guó)人的思維特點(diǎn)
2、中中國(guó)人的行為特點(diǎn)

第二部分  心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用
（一）管理激勵(lì)中的心理學(xué)機(jī)理
1、人性假設(shè)不同，激勵(lì)思路不同！
2、人的需要與動(dòng)機(jī)分析
3、一切行為都基于強(qiáng)化的結(jié)果而成
4、激勵(lì)中的保健和激勵(lì)兩個(gè)心理因素
5、激勵(lì)效果：效價(jià)和可能性
6、激勵(lì)中如何注重公平與公正
7、目標(biāo)設(shè)置與情境認(rèn)知
（二）管理溝通中的心理學(xué)技能
1、心理學(xué)在溝通中的意義
2、厘清溝通中的心理障礙
3、人際沖突處理機(jī)理與溝通模式
4、有效人際心理溝通的六個(gè)建議
（三）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的心理學(xué)問(wèn)題
1、績(jī)效評(píng)價(jià)中的公平性問(wèn)題
2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的心理偏差
3、業(yè)績(jī)反饋與心理輔導(dǎo)技能
（四）自我管理中的心理學(xué)運(yùn)用
1、職業(yè)化與職業(yè)生涯管理
2、情緒控制與壓力管理方法

• 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)銷售漏斗管理心法

   

  一、認(rèn)識(shí)銷售管理利器——銷售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結(jié)果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷思維3、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對(duì)公業(yè)務(wù)銷售漏斗構(gòu)建　　1、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶分類2、界定銷售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)志性事件4、賦予各階段..

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• 保險(xiǎn)營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒人會(huì)買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤(rùn)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬(wàn) 戶，比上一年增長(zhǎng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬(wàn)戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國(guó)的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識(shí)人攻心，用心理學(xué)解碼中國(guó)中高凈值客戶

   

  課程背景：中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)，對(duì)比歐美等成熟市場(chǎng)，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前滲透率仍相對(duì)較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級(jí)崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶對(duì)養(yǎng)老保障、子女教育、財(cái)富管理等等需求將為壽險(xiǎn)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長(zhǎng)，在城市家庭戶數(shù)中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷為喜歡營(yíng)銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對(duì)多的批量營(yíng)銷客戶？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jī)的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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