【培訓(xùn)對(duì)象】
供電所綜合柜員

【培訓(xùn)收益】
供電所作為縣級(jí)供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是縣級(jí)供電所業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國(guó)具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會(huì)在很大程度上影響到社會(huì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運(yùn)行狀況是縣級(jí)供電所發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常生產(chǎn)業(yè)務(wù)越來越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常業(yè)務(wù)管理中注重生產(chǎn)營(yíng)銷管理并且注重與客戶的溝通技巧。對(duì)此，需要站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務(wù)的角度上，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下的要求，針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，電費(fèi)電價(jià)，代購(gòu)電、用電信息采集系統(tǒng)、線損管理與同期系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員在新形勢(shì)下工作能夠做的更好，從而更好地服務(wù)于人民。并使供電所人員能夠緊跟企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)；培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力；為學(xué)員從事供電所從事營(yíng)銷服務(wù)類、綜合柜臺(tái)工作指明方向。

第一部分 國(guó)網(wǎng)形勢(shì)解讀：“雙碳”背景下國(guó)網(wǎng)形勢(shì)、新能源、新設(shè)備及新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)
培訓(xùn)內(nèi)容
2020年9月，在第7屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)期間，中國(guó)正式提出力爭(zhēng)二氧化碳排放于2030年前達(dá)峰值，并努力爭(zhēng)取在2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。面對(duì)新形勢(shì)國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略支撐我國(guó)能源安全新戰(zhàn)略和順應(yīng)數(shù)字革命的重要體現(xiàn)，各地應(yīng)充分考慮地域特點(diǎn)與能源稟賦，重點(diǎn)解決好近期國(guó)網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)過程中面臨的大規(guī)?？稍偕茉聪{、綜合能源服務(wù)發(fā)展與業(yè)態(tài)創(chuàng)新等關(guān)鍵任務(wù)，關(guān)鍵要堅(jiān)持新發(fā)展理念和系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌發(fā)展與減排、統(tǒng)籌近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)、統(tǒng)籌全局與重點(diǎn)，以大格局、大思路開辟一條高效率減排促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的中國(guó)碳達(dá)峰、碳中和之路。近年來，我國(guó)新能源持續(xù)快速增長(zhǎng)，風(fēng)電、光伏等新能源大規(guī)模發(fā)展在電網(wǎng)中占比日益提高，逐步進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展階段。風(fēng)電、光伏等新能源發(fā)展形勢(shì)。
第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴判定標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)內(nèi)容 ：
1、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是供電企業(yè)的生命線。
2、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”
3、“獲得電力指標(biāo)”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中“獲得電力”指標(biāo)概述、內(nèi)容、執(zhí)行的要求
4、各類95598處理、管理及判定標(biāo)準(zhǔn)解讀：針對(duì)95598投訴分類細(xì)致（44類）進(jìn)行解讀，涉及的 95598 停送電信息指影響客戶供 電的停送電信息，分為生產(chǎn)類停送電信息和營(yíng)銷類停送電信息與服務(wù)投訴案例分析
5、服務(wù)溝通方法與技巧
掌握營(yíng)銷服務(wù)通用規(guī)范與客戶情感溝通，營(yíng)業(yè)廳與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)營(yíng)銷服務(wù)技巧。無(wú)接觸式與客戶服務(wù)溝通技巧，窗口服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP推廣，搭建團(tuán)隊(duì)合作的隊(duì)伍。
第三部分 專業(yè)技能：營(yíng)銷業(yè)務(wù)，電費(fèi)電價(jià)，代購(gòu)電政策
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)：業(yè)擴(kuò)、變更、用電檢查
2、掌握我國(guó)銷售電價(jià)的基本分類及制定原則；掌握銷售電價(jià)分類、我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)計(jì)價(jià)方式以及電費(fèi)基本計(jì)算方法。
3、電力體制改革下代購(gòu)電政策
第四部分 專業(yè)技能： 用電信息采集系統(tǒng)與線損管理和同期系統(tǒng)
培訓(xùn)內(nèi)容：1、用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)用電管理的重要自動(dòng)化手段，是聯(lián)系用戶和電力企業(yè)的橋梁。掌握用電信息采集概述、采集設(shè)備與主站參數(shù)設(shè)置、低壓用電信息采集實(shí)現(xiàn)過程功能應(yīng)用、低壓用電信息采集故障分析。
2、線損率是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)一個(gè)綜合性的核心經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，加強(qiáng)線損管理是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)好系統(tǒng)工程，學(xué)習(xí)線損管理與同期線損概況、10KV線路與低壓配電臺(tái)區(qū)線損分析、同期系統(tǒng)應(yīng)用 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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