【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員

【培訓(xùn)收益】
→  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→  崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→  學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→  有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→  提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→  學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法


一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 
1、準(zhǔn)確自我定位
 ◇ 初級：事務(wù)性文員 
◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
 ◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ 
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
 ◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì) 
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) 
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？ 
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越 ——案例：老板眼中的五星級秘書/助理 
二、職業(yè)生涯規(guī)劃 
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
 2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ 
◇ 分析自我，確立人生的方向
 ◇ 準(zhǔn)確評價個人特點和強(qiáng)項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 
◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力 
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
 ◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
 ◇ 運用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
 → What I am? 我是什么樣的人？ 
→What I want? 我想要什么？ 
→What I can do? 我能做什么？ 
→What fit I most? 什么是最適合我？ 
→What I can choose？我能夠選擇什么？ 
——走進(jìn)實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認(rèn)識自我 你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) 
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ 
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 
1、塑造良好的個人職場形象 
◇ 著裝的TOP原則 
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
 2、基本職場禮儀 
◇ 辦公室禮儀 
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點 ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—動態(tài)美的展示 ※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
 ◇ 接待禮儀 
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧 
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場所5S管理
 ◇ 5S的概念 
◇ 推行5S的重要性 
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大 從改變自己開始吧！
 ——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了 

第二部分 工作技能篇 
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
 ◇ 時間管理的誤區(qū) 
◇ 時間管理的原則 
√目標(biāo)管理與80/20法則 
√緩急輕重的優(yōu)先管理 
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 
◇ 時間管理小竅門 
◇ 辦公室接待與電話處理 
◇ 上級的時間管理與安排 
◇ 自我情緒控制與壓力管理 
◇ 上司出差日程管理與工作計劃 
案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧 
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ 
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 
——做正確的事，不僅是把事做對 大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣 
二、會務(wù)組織與管理 
◇ 成功組織會議的技巧 
◇ 組織階段的工作： 
——會前準(zhǔn)備 ——會中協(xié)助 ——會后整理 
◇ 會議座次安排的學(xué)問 ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 ——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？ 
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練 
三、信息、文檔管理與運用 
1、信息收集 
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
 ◇ 收集信息工作的三個訣竅 
◇ 信息的查實及傳遞
 ◇ 信息的儲存與保密
 2、文檔管理 
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 
——案例：李秘書的返工引起的深思 
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù) 
1、行政公文寫作的基本要求 
2、行政公文的格式 
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 
◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 
◇ 事務(wù)公文： → 工作計劃 → 工作總結(jié) → 會議紀(jì)要 ◇ 禮儀文書： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體 撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？
 第三部分 統(tǒng)籌管理篇
 一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 
1、成功溝通的秘訣
 ◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 
◇ 怎樣反問：了解對方的需求 
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 
◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù) 
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案 
——案例：如果是你該怎么說？ 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) 
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
 ◇ 有效發(fā)送的技巧 
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 
3、認(rèn)識你的溝通對象
 ◇ 與上級溝通的原則 
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
 ◇ 跨部門的溝通技巧 
◇ 與客戶溝通 ——游戲：究竟是誰的錯？ 研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具 
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo) 
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） 
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
 ◇ 員工安全和保密工作 
◇ 公共關(guān)系管理 
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 ——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？ 
三、事物性項目性工作的組織管理 
◇ 事務(wù)工作有哪些
 ◇ 學(xué)會列事務(wù)清單
 ◇ 用項目計劃管理工作 
——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施 五、課程分享：我學(xué)到了什么？

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強(qiáng)。敦老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

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