【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理人員 基層管理儲(chǔ)備人員 溝通障礙人群

【培訓(xùn)收益】
價(jià)值1：學(xué)會(huì)溝通的底層邏輯，掌握溝通編碼 價(jià)值2:了解溝通障礙發(fā)生的根源，針對(duì)性避免溝通障礙 價(jià)值3:掌握DISC性格特征，有的放矢 價(jià)值4:學(xué)會(huì)傾聽，讓共情成為一種力量 價(jià)值5:掌握SMC職業(yè)化運(yùn)營(yíng)力模型，改善底層團(tuán)隊(duì)愿景理解力 價(jià)值6:場(chǎng)景化演練格式化溝通，讓溝通更有效

1.0溝通的基本模型
1.1通過視頻，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等授課方式，讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯，從信息編碼、信息反饋等知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)剖析溝通的基本結(jié)構(gòu)，以及溝通無(wú)效的根本原因。
1.2從喬哈里視窗出發(fā)，分解溝通編碼要素，用情景案例讓學(xué)員體驗(yàn)因?yàn)闇贤ㄒ夭蝗斐傻臏贤ú粫场?br /> 1.3介紹親密距離和麥拉賓法則，讓學(xué)員了解如何搭建關(guān)鍵溝通的環(huán)境
2.0DISC性格應(yīng)用
2.1現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試，讓受訓(xùn)學(xué)員了解自身性格，做到知己。
2.2DISC性格特征分解讓學(xué)員了解不性格特點(diǎn)的人表現(xiàn)特征和安全密碼，從而掌握和身邊人溝通的方式，該部分授課方式以視頻、互動(dòng)分析、講授為主。
3.0基層管理者的溝通法寶
3.1聊什么
很多基層管理者都是從員工轉(zhuǎn)變的，想溝通但是不知道溝通什么，從SMC職業(yè)化三大核心運(yùn)營(yíng)能力出發(fā)，引導(dǎo)員工正確的職業(yè)生涯觀，掌握核心職場(chǎng)努力方向。
3.2怎么聊
從績(jī)效面談場(chǎng)景設(shè)置出發(fā)，提供績(jī)效面談模板，讓績(jī)效面談成為工作的助力器，場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)搭建，用案例實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)。
4.0關(guān)鍵對(duì)話
4.1關(guān)鍵模型解析
從關(guān)鍵對(duì)話三要素出發(fā)，掌握傾聽技巧，用視頻介紹如何向下屬布置工作，對(duì)標(biāo)日常管理向下溝通的遺漏點(diǎn)。
4.2常用溝通結(jié)構(gòu)
4.2.1高情商溝通的原則
從場(chǎng)景出發(fā)，使用教學(xué)道具理解共情的出發(fā)源點(diǎn)，搭建群體意識(shí)雕塑，深度理解共情溝通的必要性。
4.2.2常用溝通的三種結(jié)構(gòu)
用常用場(chǎng)景，介紹三種日常溝通的三種結(jié)構(gòu)，使用案例、情景應(yīng)用讓學(xué)員快速改變溝通結(jié)構(gòu)。在演練中選取對(duì)應(yīng)格式，介紹如何基層管理者向上匯報(bào)工作的流程和心態(tài)。
5.0學(xué)習(xí)復(fù)盤
對(duì)當(dāng)日的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤，并布置課后作業(yè)。
6.0結(jié)課儀式 

【講師介紹】
國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
心理咨詢師
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
《中國(guó)培訓(xùn)》好講師大賽導(dǎo)師
原世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院首席講師
先后在2家上市企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)
河南培訓(xùn)師協(xié)會(huì)講師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)
SMC職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)力模型創(chuàng)始人
【個(gè)人經(jīng)歷】
楊老師先后服務(wù)于兩家上市公司，在原世界500強(qiáng)企業(yè)工作7年，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。先后組織過ISO9000體系企業(yè)CRM管理系統(tǒng)搭建，有多年的企業(yè)管理和企業(yè)外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)搭建、團(tuán)隊(duì)文化建構(gòu)、危機(jī)公關(guān)， 根據(jù)其多年的職業(yè)經(jīng)歷萃取了企業(yè)管理系列精品課程，尤其是團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，沖突管理等課程獲得客戶多次復(fù)聘。
依據(jù)管理實(shí)踐，融入心理咨詢和團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)歷，根據(jù)實(shí)際案例和心理基礎(chǔ)模型，從標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化出發(fā)，為多家企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)關(guān)系疏導(dǎo)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部CRM藍(lán)圖構(gòu)建，從績(jī)效出發(fā)，效能出發(fā)，精準(zhǔn)狙擊團(tuán)隊(duì)管理問題。
接地氣的培訓(xùn)內(nèi)容，幽默風(fēng)趣的授課方式，滿滿的干貨呈現(xiàn)，使授課效果受培訓(xùn)業(yè)界多家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。
【主講課程】
3.1團(tuán)隊(duì)管理
管理思維——《用客戶思維做職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)》 1天
職業(yè)IP提升——《如何精準(zhǔn)打造職場(chǎng)IP》 1天
管理提升—— 《優(yōu)秀經(jīng)理人的管理藝術(shù)》 1天
團(tuán)隊(duì)提升——《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 2天
從執(zhí)行到管理——《新晉升管理者能力提升》 2天
從1到N——《能量團(tuán)隊(duì)職業(yè)化提升》 2天
管理提升——《基層管理者情景化溝通能力》 1天
效能金字塔——《打開時(shí)間和精力管理的寶藏》 1-2天
用心突破——《基于DISC的職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)力突破》 1天
3.2危機(jī)公關(guān)與溝通
共情營(yíng)銷——《情景化客戶關(guān)系突破》 1天
團(tuán)隊(duì)溝通——《多部門溝通共贏的核心密碼》 1天
關(guān)鍵對(duì)話——《格式化突破溝通難題》 1天
危機(jī)公關(guān)——《突破危機(jī)管理瓶頸》 2天
危情CRM——《信息時(shí)代下的客戶投訴》 2天
危情CRM——《職場(chǎng)讀心術(shù)》 1天
3.3職場(chǎng)減壓和時(shí)間管理
職場(chǎng)情緒——《后疫情時(shí)代下的情緒管理》 1天
職場(chǎng)減壓——《VUCA時(shí)代下的壓力管理》 1天
能效管理——《打敗時(shí)間和職場(chǎng)壓力的工具箱》 2天
團(tuán)隊(duì)之光——《工匠精神與陽(yáng)光心態(tài)》 1天
一米陽(yáng)光——《用陽(yáng)光心態(tài)贏在職場(chǎng)》 1天
【授課風(fēng)格】
語(yǔ)言幽默、課程生動(dòng)，授課流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體味、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，激發(fā)行為。
資料庫(kù)豐富：管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
帶入式互動(dòng)：每一次課堂都是演出，讓學(xué)員全身心融入劇情。
【授課特點(diǎn)】
打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開悟---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
用身邊事來說道理，營(yíng)造強(qiáng)烈的情景沖擊感，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！
情境管理和行動(dòng)教練技術(shù)的融合，挖潛員工的潛能與工作源動(dòng)力。
【服務(wù)理念】
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要知識(shí)體系進(jìn)行深度研，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求精度研判，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，用服務(wù)的心態(tài)將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確?？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都受到知識(shí)的尊重。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握落地的技能。
事業(yè)：將培訓(xùn)作為終身事業(yè)，做職場(chǎng)擺渡人，為所有參訓(xùn)者點(diǎn)燃幸福的源動(dòng)力。 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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