第一講 溝通解析與性格洞察
一、溝通的基礎：性格洞察
1、你不可不知的人性密碼
2、性格分析工具DISC介紹
二、溝通的三個層次
1、準確表達
2、說服他人
3、引發(fā)行動
123第二講 高效溝通的四項修煉
一、深度傾聽打開心扉
1、聆聽的三個層次
2、ART-深度傾聽的3個要素
3、通過“接收”做好傾聽的準備
4、通過“回放”迅速建立親和
5、通過“確認”有效達成共鳴
6、深度傾聽的實踐演練
二、區(qū)分事實與觀點
1、區(qū)分：事實VS觀點
2、案例：事實-演繹-真相
3、聆聽，區(qū)分事實、感受和意圖
三、有力提問啟發(fā)思考
1、有時問題比答案更重要
2、有力提問的范例
3、封閉問題、未來導向性問題、如何型問題
案例：冬日娜問蒙劉翔逼哭史冬鵬
四、有效反饋付諸行動
1、積極反饋與發(fā)展反饋的BIA/BID
2、面對質(zhì)疑的反饋方法
五、群體溝通&公眾表達
1、演講內(nèi)容打動人心的秘密
1）確定主題
2）構思講稿
3）編排故事
4）把握關鍵
2、有效表達的三種計劃
3、說服他人的三種方法
六、向上溝通&電梯法則
1、麥肯錫30秒電梯理論
1）語出驚人
2）短小精悍
3）提煉觀點
2、電梯演講結構和步驟
1）開場：價值
2）問題：陳述問題、標準、現(xiàn)實、影響
3）方案；解決、說明、利益
4）差異；區(qū)別、利益
5）異議；可能異議、答案
6）結論；下一步
實戰(zhàn)演練：情境模擬案例 

【講師介紹】
中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會人力資本分會委員；
克服團隊協(xié)作的五項障礙（FDT）認證講師；
中國體驗式培訓研究院（CETI）認證培訓師；
山東大學、濟南市人社局創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導師；
山東培訓行業(yè)聯(lián)誼會副會長&趵突泉項目負責人；
德州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會常務咨詢顧問；
2019全國培訓師推優(yōu)大賽總決賽季軍；
【個人經(jīng)歷】
曾任集團公司營銷大區(qū)經(jīng)理&總裁助理、某醫(yī)療耗材集團人力資源副總；擁有20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠全面統(tǒng)籌企業(yè)人力資源/發(fā)展規(guī)劃等各大模塊。曾任多家企業(yè)管理咨詢顧問，進行人力資源管理、組織能力提升方面的輔導，并幫助建立較為適應發(fā)展的人力資源體系，深受企業(yè)認可。
通過在企業(yè)中不斷實踐，融入員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升課程之中，結合交互式培訓、4維體驗設計等顛覆課堂，多種反轉培訓策略，多種學習工具，做到讓學員們聽得懂，學得會，做得到，帶的走的效果。
【授課風格】
案例講解教學，實戰(zhàn)咨詢分析
豐富的實戰(zhàn)管理和培訓經(jīng)驗，授課過程中大量的案例式教學和咨詢式分析，對身邊案例的解讀與分析，讓學員收獲更多。
理論功底扎實，知識體系豐富
多年的團隊管理和咨詢經(jīng)驗，對制度建設、薪酬激勵有獨創(chuàng)體系。曾擔任多家公司人力資源咨詢顧問，培訓機構常年顧問。
互動授課模式，活動穿插始終
拒絕單向的灌輸式授課，線上線下結合、前衛(wèi)的教學工具、促動學習技術等寓教于樂，通過故事、游戲、PK、體驗等環(huán)節(jié)讓整個教學活動豐富有趣。
課程邏輯縝密，PPT設計清晰
標準專業(yè)的課程教學設計，知識體系完善，邏輯縝密，在PPT設計中，讓邏輯和知識點進行完美呈現(xiàn)。
【主講課程】
人力資源系列:
《人力資源管理實操體系》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《人資資源之績效管理》
《人資資源之薪酬管理》
《人力資源開發(fā)管理》
《人才梯隊建設》
《勞動法律法規(guī)與用工糾紛》
《企業(yè)用工風險防范》
《激勵方案設計開發(fā)》
《招聘面試技巧》
《人才培養(yǎng)》

職業(yè)素養(yǎng)系列:
《目標與計劃管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通與激勵》
《卓越管理的五項修煉》
《全時效立體職場溝通》
《高績效員工七巧板》
《卓越團隊執(zhí)行力》
《職場正能量與職業(yè)能力提升》
《從精兵到干將-優(yōu)秀員工特訓營》
【部分授課記錄】
2020年1月世紀家博《團隊協(xié)作與溝通》
2020年1月農(nóng)商銀行（蚌埠）《雛鷹起航計劃》培訓班
2020年4月中國銀行（蚌埠）人才盤點項目
2020年4月山東人力資源公共服務平臺《打造卓越團隊執(zhí)行力》《績效管理》
2020年5月360搜索《全時效立體職場溝通》（線上）
2020年5月-58同城《選育用留：如何招聘到優(yōu)秀人才》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（線上）
2020年7月華電集團蒲城電力《全時效立體職場溝通》《目標與計劃管理》
2020年8月華電集團邯峰電力《全時效立體職場溝通》
2020年9月同礦集團漳澤電力《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》
2020年9月-12月-58大講堂濰坊站、保定站、泰安站、臨沂站
《后疫情時代的招聘與配置》《未來人力資源發(fā)展的十大趨勢》
2021年4-5月獻縣、吳橋、青縣、農(nóng)信系統(tǒng)整村授信項目輔導
2021年4月-6月邯鄲、滄州農(nóng)信審計中心內(nèi)訓師項目主導老師
2021年6月中通客車《培訓體系搭建與內(nèi)訓師技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五項修煉》8期
2021年7月-10月邯鄲、滄州農(nóng)信審計中心內(nèi)訓師項目主導老師
2021年9月大唐貴州《人力資源管理體系》
2021年9月日照鋼鐵集團《全時效立體職場溝通》
2021年9-12月濟南城建集團內(nèi)訓師輔導項目班主任、評審
2021年10月山大EDP中心民營企業(yè)管理能力提升班《人才選拔與梯隊建設》
2021年10月山東德州《人力資源管理技能提升》公開課4期
2021年9-11月華電、華能、大唐電力系統(tǒng)班組長、中層管理能力提升8期
2021年11-12月華電濰坊、華電萊蕪、內(nèi)訓師項目主導老師
2021年12月中泰集團青大管理提升班3期 

• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關系營銷技巧提升

   

  導引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調(diào)正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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