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數(shù)字化時(shí)代VIP深度營銷方案

課程編號:53115

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:301

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:數(shù)字化 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
老板、總經(jīng)理、門店管理人員、客服部門、終端店長等。

【培訓(xùn)收益】
得到:— — 學(xué)會如何制定VIP會員等級,并有效制定合理的積分激勵政策; 得到:— — 學(xué)會揣摩VIP消費(fèi)心里,為VIP客戶制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及個性化營銷; 得到:— — 學(xué)會開發(fā)新VIP客戶的方法/技巧/套路及維護(hù)老客戶的構(gòu)建動作和步驟; 得到:— — 學(xué)會根據(jù)競爭對手分析,用數(shù)據(jù)說話分配VIP銷售任務(wù),完成公司銷售指標(biāo); 得到:— — 學(xué)會用數(shù)據(jù)來分析VIP銷售動態(tài),根據(jù)數(shù)據(jù)信息來診斷并有效提升店鋪業(yè)績; 得到:— — 學(xué)會系統(tǒng)性的VIP客戶活動籌辦流程,促使每次VIP活動都能超越公司期望。

第一講:VIP掃描,誰動了我的VIP顧客
1、我們的VIP去哪了
2、數(shù)字時(shí)代VIP十大癥狀
1)VIP管理模式同質(zhì)化
2)VIP邀約方式一致化
3)VIP促銷短信統(tǒng)一化
4)VIP關(guān)系維護(hù)信息一致化
5)VIP客戶關(guān)懷平凡化
3、數(shù)字時(shí)代銷售中存在的五大問題
1)無視客戶需求
2)標(biāo)準(zhǔn)化的銷售方式
3)······
4、顧客存在的現(xiàn)實(shí)問題
5、現(xiàn)代零售VIP服務(wù)發(fā)展五個關(guān)鍵趨勢
6、傳統(tǒng)店鋪的三重邊界
第二講:VIP互聯(lián),數(shù)字時(shí)代如何玩轉(zhuǎn)VIP
1、數(shù)字化VIP裂變營銷思路
2、門店VIP數(shù)字化等級分類
3、五步打造門店超級IP
4、朋友圈十二種互動技巧
5、數(shù)字化客戶檔案管理
6、門店VIP數(shù)字化禮品定制
7、視頻帶貨有效提高ROI的三大要素
8、手把手教你撰寫直播腳本六大原則
第三講:VIP專場,VIP顧客專場活動策劃與執(zhí)行
1、上海某服裝公司VIP專場成敗案例剖析
2、門店VIP大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用
3、門店VIP專場公司內(nèi)部分工細(xì)則
4、成功VIP專場操作細(xì)節(jié)文案
5、VIP顧客電話溝通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
第四講:VIP服務(wù),VIP客戶一對一服務(wù)營銷技巧
1、VIP邀約進(jìn)店復(fù)購三個時(shí)機(jī)
2、VIP到店前三大準(zhǔn)備措施
3、VIP進(jìn)店三個有效預(yù)熱技巧
4、留住VIP五個接待細(xì)節(jié)
5、VIP試衣間五個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6、VIP連帶銷售四大系統(tǒng)
7、VIP顧客投訴處理技巧
案例分享:最佳VIP顧客一對一服務(wù)典范
第五講:VIP關(guān)系,VIP顧客忠誠計(jì)劃
1、服務(wù)管理與關(guān)系管理
2、顧客滿意與顧客忠誠
3、VIP顧客附加價(jià)值的兩大誤區(qū)
4、管理好VIP顧客關(guān)系帶來的好處
5、標(biāo)準(zhǔn)化 VIP 顧客服務(wù)方案設(shè)計(jì)
6、VIP 顧客關(guān)系管理兩大要點(diǎn)
7、喚醒 VIP 的六大關(guān)鍵動作
8、讓VIP 顧客忠誠三部曲
第六講: VIP維護(hù),VIP感動服務(wù)落地方案
1、新VIP顧客90 服務(wù)技巧
2、跟蹤VIP顧客需求,提供深度服務(wù)
3、VIP顧客售前、中、后服務(wù)細(xì)則方案
4、和VIP顧客建立長久穩(wěn)定的關(guān)系策略
5、VIP管理人員機(jī)制設(shè)計(jì)與實(shí)施
6、VIP監(jiān)督系統(tǒng),神秘客人機(jī)制建立 

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