【培訓(xùn)對象】
內(nèi)訓(xùn)師+培訓(xùn)管理人員+中基層領(lǐng)導(dǎo)及希望提升授課與表達(dá)技巧的員工

【培訓(xùn)收益】
改變企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)兵只會做不會教的現(xiàn)狀； 打造內(nèi)部講師講得清，學(xué)員聽得懂、知識用得上、學(xué)得有結(jié)果的授課技巧； 掌握成人學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、重點(diǎn)，讓學(xué)習(xí)不再成為繁重的負(fù)擔(dān)，而是成為一種愉悅和充實(shí)的經(jīng)歷； 掌握5種引人入勝開場技巧，7種鏈接互動(dòng)技巧，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，讓課堂更生動(dòng)有趣； 通過案例分析、實(shí)例演練等方式，將核心技能具體化、形象化、實(shí)戰(zhàn)化，使學(xué)員更易于理解和記憶，有效實(shí)現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。

提問導(dǎo)入：學(xué)員對“培訓(xùn)”的理解
第一板塊：是什么？
第一講：認(rèn)識培訓(xùn)（務(wù)虛）
一、培訓(xùn)的本質(zhì)
1. 統(tǒng)一對事物的認(rèn)知程度
2. 統(tǒng)一表達(dá)方式
3. 升級認(rèn)知體系
二、培訓(xùn)不同維度的價(jià)值
1.對于企業(yè)的價(jià)值——提效組織發(fā)展、企業(yè)文化傳播、沉淀企業(yè)知識庫、節(jié)約培訓(xùn)成本、萃取組織智慧、優(yōu)秀人才留育
2.對于學(xué)員的價(jià)值——熟悉公司組織、掌握知識技能、融入團(tuán)隊(duì)、提升職場競爭力、適應(yīng)市場變化、晉升加薪機(jī)會
3.對自我的價(jià)值——贏得同事尊重、獲取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、提高團(tuán)隊(duì)管理、結(jié)交優(yōu)秀朋友、職場晉升機(jī)會、個(gè)人能力提升

第一講：講師載體（務(wù)實(shí)）
一、內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知
思考：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的技能？
二、講師心態(tài)
——怕上臺、怕挑戰(zhàn)、怕出糗、不會講、講不好
三、內(nèi)訓(xùn)師畫像
——表達(dá)力、專業(yè)力、制作力、應(yīng)變力、學(xué)習(xí)力、感染力
四、講師風(fēng)格定位
1. 學(xué)究型
特點(diǎn)：層層剖析+條理清晰+論證嚴(yán)密+結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
適用場景：企業(yè)文化+專業(yè)知識+黨建黨史等
2. 鼓勵(lì)型
特點(diǎn)：情緒飽滿+注重學(xué)員狀態(tài)+對學(xué)員高度的尊重
適用場景：工作案例+經(jīng)驗(yàn)萃取+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
3. 幽默型
特點(diǎn)：感染力+吸引力+幽默風(fēng)趣
適用場景：學(xué)員狀態(tài)不佳時(shí)+課程氛圍沉悶時(shí)
4. 啟發(fā)型
特點(diǎn)：自主解決問題為主+引導(dǎo)點(diǎn)撥為輔
適用場景：技能訓(xùn)練+知識迭代+組織創(chuàng)新
五、講師注意事項(xiàng)
1. 初級講師注意點(diǎn)——準(zhǔn)備不足、不修邊幅、時(shí)間失控
2. 資深講師忽略點(diǎn)——自以為是、過度吹噓、陷入辯證
3. 不能錯(cuò)的關(guān)鍵點(diǎn)——功力主義、脫離事實(shí)、貶低學(xué)員
練習(xí)：找準(zhǔn)自己的講師風(fēng)格定位

第三講：教學(xué)抓手——求真
一、現(xiàn)在成年人學(xué)習(xí)心態(tài)
——監(jiān)獄型、度假型、批判型、淘金型
二、成年人學(xué)習(xí)的六大痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：動(dòng)機(jī)不足
痛點(diǎn)二：興趣不高
痛點(diǎn)三：時(shí)間不夠
痛點(diǎn)四：內(nèi)容不精
痛點(diǎn)五：方法不對
痛點(diǎn)六：認(rèn)知太高
三、成年人學(xué)習(xí)癢點(diǎn)
1. 利益——有益可得
2. 事業(yè)——有事可圖
3. 結(jié)果——有果可視
四、成年人學(xué)習(xí)焦點(diǎn)
——實(shí)踐應(yīng)用、解決方案、高效吸收、緊密相關(guān)、工作生活
小組討論分享：遇到最多的學(xué)習(xí)狀況有哪些

第二板塊：怎么做
第一講：演繹呈現(xiàn)——走心
導(dǎo)入：721教學(xué)設(shè)計(jì)原理
1. 時(shí)間維度
2. 內(nèi)容維度
3. 激勵(lì)維度
一、開場有溫度
1. 開場前準(zhǔn)備---身心意
1）身（臺風(fēng)）——儀容、儀表、站如松、行如風(fēng)、坐如鐘
2）心（形態(tài)）——眼神、氣勢、表情
3）意-(思維邏輯)——框架邏輯、時(shí)間邏輯、空間邏輯、遞進(jìn)邏輯
2. 克服緊張心理
1）十種常見緊張表現(xiàn)
2）解決緊張五大方法
分組訓(xùn)練：兩人一組訓(xùn)練“身心意”要素技巧
3. 開場五部曲
1）開場問好
2）自我介紹
3）課堂約定
4）分組破冰
5）引入主題
4. 開場三大技巧
1）音調(diào)
2）節(jié)奏
3）停頓
5. 開場三大禁忌
1）缺乏自信
2）過于自大
3）思維混亂
模擬演練：分組抽題演練“開場”技巧并上臺展示
二、互動(dòng)有高度
1. 提問技巧
1）模型提問技巧——ORID提問技巧
2）五大提問方式——開放式、封閉式、反問式、假設(shè)式、情景式、
2. 鏈接技巧
1）問答測試
2）案例分析
3）角色扮演
4）情景演練
5）分組研討
6）游戲互動(dòng)PK
模擬演練：分組抽題演練“互動(dòng)”技巧并上臺展示
三、答疑有深度
1. 仔細(xì)聆聽
2. 確認(rèn)問題
3. 提供答案
4. 結(jié)束問題
四、結(jié)尾有力度
1. 總結(jié)回顧
2. 思維導(dǎo)圖
3. 提煉回顧
4. 答疑解惑
5. 感謝祝福
6. 號召行動(dòng)
模擬演練：分組抽題演練并上臺展示
五、訓(xùn)后有廣度
1. 作業(yè)設(shè)計(jì)
2. 跟進(jìn)策略
3. 輔導(dǎo)落地
4. 傳播知識
案例實(shí)操：為今天的課程設(shè)置訓(xùn)后作業(yè)

第二講：輕松應(yīng)對——舒心
一、三種學(xué)員類型及應(yīng)對策略
1. 拒絕型學(xué)員
表現(xiàn)形式：不會、不知道、不懂、不明白
心理分析：個(gè)性獨(dú)立、有情緒、缺乏安全感等
解決結(jié)構(gòu)
2. 沉默型學(xué)員
表現(xiàn)形式：任何都不做回應(yīng)
心理分析：心情不佳、小高傲
解決結(jié)構(gòu)
3. 抱怨型學(xué)員
表現(xiàn)形式：懟天懟地懟空氣
心理分析：習(xí)慣、愛抱怨、氛圍
解決結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場模擬：分組模擬應(yīng)對三種類型的學(xué)員
二、突發(fā)情況應(yīng)變技巧
1. 設(shè)備故障怎么辦？
2. 資料故障怎么辦？
3. 課堂混亂怎么辦？
互動(dòng)提問：請學(xué)員分享遇到這種情況怎么處理
三、遭遇挑釁應(yīng)對技巧
1. 遭遇挑釁怎么辦？
——課程內(nèi)容、教學(xué)方法的挑釁、老師能力、學(xué)習(xí)效果
2. 解決挑釁五大核心技巧
1）耐心傾聽，贊美認(rèn)同
2）三問減壓+詢問原因
3）認(rèn)同差異+肯定自己
4）反問需求+尋找方案
5）優(yōu)化迭代+提高質(zhì)量
3. 解決挑釁5大注意事項(xiàng)
1）先處理好心情
2）不要急于解釋
3）不要否定學(xué)員
4）情緒是課堂最大的殺手
5）好的感覺會積累，不好的感覺也會積累
現(xiàn)場模擬：分組模擬如何應(yīng)對挑釁的情況
總結(jié)分享：小組互評、分享收獲
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：落地
1. 講師示范——核心技巧示范
2. 學(xué)員演練——一對一現(xiàn)場演練
3. 現(xiàn)場糾偏——評審給方法
4. 考核通關(guān)——全員通關(guān) 

香港光華管理學(xué)院EMBA
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
浙江省培訓(xùn)師協(xié)會高級企業(yè)培訓(xùn)師
曾任：上海致儷集團(tuán)|培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：報(bào)喜鳥集團(tuán)（上市）|培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：上海銳力體育用品|營銷區(qū)域經(jīng)理
——17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長于“編”“導(dǎo)”“演”三位一體——
【編】：累計(jì)個(gè)人開發(fā)50+門課程，合作開發(fā)近千門課程；其中個(gè)人精品課程20門，精品微課12門。
【導(dǎo)】：獨(dú)創(chuàng)兩套教學(xué)培訓(xùn)模式，應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，推動(dòng)《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系》、《線上線下一體化學(xué)習(xí)項(xiàng)目》、《品牌直播項(xiàng)目》等15個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目成功落地。

【演】：為企業(yè)開展TTT系列課程，累計(jì)授課近百期，通過20%理論+80%實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，為企業(yè)輸送了70位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
柒雅老師在TTT領(lǐng)域有著廣泛的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟知行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢。同時(shí)作為一名資深的“編”“導(dǎo)”“演”能手，她擅長將理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠靈活調(diào)整教學(xué)方式，以滿足不同企業(yè)需求。
--在上海致儷任職期間--
01-從選拔、面試、試講到后期的專業(yè)能力培養(yǎng)（課程設(shè)計(jì)/授課技巧/教學(xué)方法）組建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系，成功孵化40位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)打磨80+門營銷課程；迅速轉(zhuǎn)化吸收并快速復(fù)制，為集團(tuán)旗下各大區(qū)營銷人員開展銷售技能系列課程培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)64家標(biāo)桿店銷售同比增長45.5%，單店最高同比129.3%的好成績。
02-主導(dǎo)企業(yè)【管培生育英項(xiàng)目】，制定培養(yǎng)階段內(nèi)容（層級式帶教模式，打怪升級寓教于樂），開發(fā)管培生培養(yǎng)課程15門，成功孵化60+位管培生。
03-搭建線上學(xué)習(xí)體系、跟蹤計(jì)劃及多層次學(xué)習(xí)地圖，培訓(xùn)范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個(gè)省份，開發(fā)180+門（產(chǎn)品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優(yōu)秀人才。
04-根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行新品培訓(xùn)、銷售、管理、心態(tài)等技能巡回培訓(xùn)（巡回培訓(xùn)城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開發(fā)20門，為公司培養(yǎng)高效能人才2160人。
05-從0到1搭建直播團(tuán)隊(duì)，建立夯實(shí)的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風(fēng)格，并對主播進(jìn)行直播形式、主播話術(shù)、直播視覺呈現(xiàn)等技能培訓(xùn)，成功孵化主播+互動(dòng)主播22位。

--在報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)任職期間--
01-根據(jù)集團(tuán)發(fā)展趨勢，以梳理架構(gòu)、調(diào)整人員心態(tài)、激發(fā)潛能為核心目標(biāo)，制定《終端店長層級晉級》四階的課程，為集團(tuán)各分子公司進(jìn)行輪訓(xùn)（50+場），并設(shè)置陪跑計(jì)劃，成功為集團(tuán)培養(yǎng)輸送高級時(shí)尚顧問3000人，資深時(shí)尚顧問2500人，金牌形象顧問1000人，初級店長800人，高級店長530人，資深店長360人，金牌店長200人，研發(fā)時(shí)尚顧問層級課程20+門，店長層級課程15+門。
02-為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，打造企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才的知識傳承，設(shè)計(jì)開展《組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》《卓越內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《金牌講師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》等內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)，成功孵化分公司兼職講師30位，研發(fā)課程15門。
03-基于數(shù)字化時(shí)代需求，并結(jié)合組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開發(fā)精品微課20門。

主講課程：
《組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》
《四維八面——精品課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《寓教于樂——金牌講師實(shí)戰(zhàn)營》（中高階）
《高效便捷——PPT制作與設(shè)計(jì)技巧》
《數(shù)字化時(shí)代——玩轉(zhuǎn)情景化的微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《五度一課——卓越內(nèi)訓(xùn)師授課技能修煉》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》（6-12天） 

• 兵貴神速·卓越客戶經(jīng)理六項(xiàng)技能修煉

   

  第一講：客戶經(jīng)理職業(yè)篇一、客戶經(jīng)理的四種職業(yè)角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬富翁成長記》二、客戶經(jīng)理的四條職業(yè)信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶經(jīng)理的四種職業(yè)禮儀服飾裝扮禮儀；商務(wù)社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 銷售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評2.銷售就是溝通3.語言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標(biāo)5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點(diǎn)評2.認(rèn)識人性的根基——五級需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷售的關(guān)聯(lián)5.顧客面對銷售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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• 客戶經(jīng)理的角色定位及技能修煉

   

  第一講兩個(gè)問題三種理念（一）問題1、什么是銀行保持競爭力的關(guān)鍵？2、什么是客戶經(jīng)理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內(nèi)功？（二）理念1、什么是執(zhí)行人才？2、九段秘書對客戶經(jīng)理成長的啟示3、客戶營銷的三種境界第二講公司客戶經(jīng)理的角色定位與規(guī)定動(dòng)作（一）角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行者2、利潤創(chuàng)造者3、客戶開發(fā)維護(hù)..

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• 當(dāng)代企業(yè)管理干部的十項(xiàng)核心技能修煉

   

  課程背景：中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)椋髽I(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營業(yè)執(zhí)照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、打..

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• 當(dāng)代企業(yè)管理干部的十項(xiàng)核心技能修煉

   

  課程背景： 中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)?，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營業(yè)執(zhí)照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、..

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