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高效溝通——職場三維溝通力提升

課程編號:51216

課程價(jià)格:¥16840/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:259

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:文瀚

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

【培訓(xùn)收益】
● 了解溝通過程,認(rèn)識有效的管理溝通的重要性 ● 學(xué)會通過有效溝通獲得雙贏 ● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點(diǎn)及相處之道 ● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法 ● 掌握溝通更具效率和效力的方法 ● 學(xué)會如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通來解決問題

導(dǎo)引:未來組織的核心競爭力是什么?
第一講:角色與溝通
一、組織中正確的角色認(rèn)知
——企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的角色
1. 高層決策力
2. 中層執(zhí)行力
3. 基層行動力
案例分享:小杜的糟糕溝通
二、認(rèn)識溝通
1. 溝通的概念和重要性
2. 常見溝通三種形式
3. 如何達(dá)到同頻共振
4. 如何達(dá)成溝通共識
課堂練習(xí):測測你的溝通能力

第二講:高效溝通與合作沙盤演練(模擬聯(lián)合國)
1. 沙盤體驗(yàn)——課程導(dǎo)入、組建團(tuán)隊(duì)
2. 沙盤講解——設(shè)定目標(biāo)、課程規(guī)則
3. 情景推演——角色扮演、決出結(jié)果
4. 復(fù)盤總結(jié)——經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、講師總評
沙盤目標(biāo):全局思維、高效溝通、合作共贏

第三講:情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1. 談行為不談個(gè)性
2. 明確內(nèi)容不模糊
3. 積極傾聽有反饋
二、聽的5個(gè)層次
1. 聽而不聞
2. 假裝的聆聽
3. 選擇性聆聽
4. 專心的聆聽
5. 同理心的聽
三、防止預(yù)設(shè)立場
1. 場景預(yù)設(shè)——臆想連篇
2. 結(jié)果預(yù)設(shè)——妄下斷言
3. 人物預(yù)設(shè)——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1. 正面反饋
2. 建設(shè)性反饋
3. 負(fù)面反饋
五、知彼知己,百戰(zhàn)不殆
1. BMDP氣質(zhì)測試——江山易改本性難移
2. DISC性格解析——性格決定命運(yùn)
視頻案例:美學(xué)報(bào)復(fù);猜猜TA是什么性格
課堂練習(xí):個(gè)性還是行為?氣質(zhì)測試

第四講:如何向上溝通
一、與上級溝通的三原則
1. 尊重——不吹捧
2. 請示——不依賴
3. 主動——不越權(quán)
二、接受指令的三步驟
1. 響應(yīng)——要及時(shí)
2. 記錄——要準(zhǔn)確
3. 確認(rèn)——要清晰
四、向上匯報(bào)的三要素
1. 明確匯報(bào)對象
2. 找準(zhǔn)匯報(bào)時(shí)機(jī)
3. 巧用匯報(bào)方式
案例討論:上司交代任務(wù)含糊不清怎么辦?

第五講:如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1. 少說多問
2. 對事不對人
3. 維護(hù)權(quán)威
4. 參與決策
二、向下溝通的三板斧
1. 巧授權(quán)
2. 勤激勵(lì)
3. 善輔導(dǎo)
案例討論:如何面對有能力但不聽話的下屬?

第六講:如何與平級溝通
一、與平級溝通的五項(xiàng)原則
1. 換位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握時(shí)機(jī)
5. 表達(dá)誠意
二、成功平行溝通三要素
1. 共同點(diǎn)
2. 興趣點(diǎn)
3. 信息點(diǎn)
案例研討:跨部門平行溝通沖突
 

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