【培訓(xùn)對象】
一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【培訓(xùn)收益】
 引導(dǎo)班組長建立正確的角色認(rèn)知，具備正確的管理思維；  對標(biāo)班組建設(shè)先進(jìn)理念，提升班組管理的科學(xué)性和有效性；  提升班組長溝通與表達(dá)能力，掌握有效溝通的技巧；  提升班組長引導(dǎo)與激勵能力，激發(fā)員工工作動力和潛能  提升班組長學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，學(xué)會用團(tuán)隊(duì)匯智方式解決問題  提升班組長精力管理與抗壓力，擺脫瞎忙狀態(tài)，提升工作掌控感

 第一部分
班組長角色認(rèn)知
與思維修煉 班組長五大角色認(rèn)知：
 基層團(tuán)隊(duì)誰來帶領(lǐng)？——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
 企業(yè)精神誰來傳承？——精神牧師
 員工技能誰來培養(yǎng)？——第一教練
 員工心聲誰來傾聽？——非親家長
 現(xiàn)場作業(yè)誰來組織？——現(xiàn)場管家
班組長四大管理思維：
 先理后管
 不僅關(guān)注事，更要關(guān)注人
 自己用力，不如團(tuán)隊(duì)合力
 變問題為管理資源 ①角色感決定責(zé)任感
②理解班組長五大角色
③建立正確的管理思維
第二部分
班組建設(shè)三大理念與三大建設(shè) 三全管理理念與實(shí)操工具：
 全員參與——人人擔(dān)當(dāng)一責(zé)任
 全過程控制——PDCA閉環(huán)管理
 全方位改善——人物環(huán)管法五維度
本質(zhì)安全理念與實(shí)操工具：
 何為本質(zhì)安全型員工？
——想安全、懂安全、會安全、能安全
 案例管理法
——講身邊人，說身邊事
精益改善理念與實(shí)操工具：
 發(fā)現(xiàn)問題就是進(jìn)步，解決問題就是創(chuàng)新
 “查六源，促改善”主題活動
班組三大基礎(chǔ)建設(shè)：
 組織建設(shè)——班組功能委員設(shè)置
 文化建設(shè)——班組文化五要素
 制度建設(shè)——班組制度公約化
①解決“焦郁碌”困境
②增強(qiáng)日常工作的科學(xué)性和可控性
③學(xué)會用管理工具分析問題

第三部分
班組長溝通與表達(dá)能力修煉  溝通的定義及本質(zhì)
 案例鏈接：羅永浩點(diǎn)咖啡、扁鵲見蔡桓公
 “溝”而“不通”的三大障礙
——不能精準(zhǔn)表達(dá)
——不能有效傾聽
——不能控制情緒
 有效溝通的引導(dǎo)思維與八大守則
 班組長常見的溝通情境：
——如何匯報工作
——如何布置任務(wù)
——如何談心談話 ①解決不愿溝通的問題
②解決不會溝通的問題
③解決溝而不通的問題
④掌握高精準(zhǔn)表達(dá)的技巧

第四部分
班組長引導(dǎo)與激勵能力修煉  激勵的本質(zhì)
 班組激勵的十大方法
 不同員工的激勵方法
 團(tuán)隊(duì)研討：制定班組激勵方案 ①掌握員工激勵的藝術(shù)
②增強(qiáng)班組凝聚力
③提升班員工作激情
第五部分
班組長創(chuàng)新思維與能力修煉  問題是創(chuàng)新的契機(jī)
 創(chuàng)新的三大類別
 創(chuàng)意十二絕
 團(tuán)隊(duì)演練：頭腦風(fēng)暴法
 視頻鏈接：某公司創(chuàng)新小課 ①建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念
②工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
③解決班組日常培訓(xùn)低效的問題
④學(xué)會用團(tuán)隊(duì)匯智方式解決問題
第六部分
精力管理與抗壓力  班組長“累”的原因
 日常減壓的有效方法
 班組長如何處理班組沖突？
 如何把牢騷當(dāng)作一面鏡子？
 班組長“發(fā)火”的藝術(shù) ①解決管理太“累”問題
②解決班組沖突的問題
③學(xué)會有效減壓

 

 

 翟振芳 老師
——企業(yè)班組建設(shè)及班組長能力提升專家
 東北大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任中公教育集團(tuán)（上市代碼002607）遠(yuǎn)程部產(chǎn)品總監(jiān)
 曾任國內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)
 曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問
 曾任中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國投集團(tuán)等央企班組建設(shè)特聘顧問
 曾任國航集團(tuán)、浙能集團(tuán)、中泰集團(tuán)、特變電工集團(tuán)、盛源集團(tuán)等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問

【個人簡介】
翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過上百家企業(yè)，具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?；谏习賯€多樣本咨詢服務(wù)案例，構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系，為推動企業(yè)“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。
翟老師立足國網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項(xiàng)目，潛心鉆研，開拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實(shí)踐》一書。該項(xiàng)目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、國家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項(xiàng)殊榮。
翟老師曾服務(wù)國投羅鉀班組建設(shè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項(xiàng)殊榮。通過開展班組建設(shè)，2015年國投羅鉀公司共完成1867項(xiàng)六源治理獎，331項(xiàng)OPL獎，80項(xiàng)六項(xiàng)改善獎，239項(xiàng)金點(diǎn)子狀元獎，134項(xiàng)合理化建議獎，并已全部付諸應(yīng)用。另外，通過開展班組建設(shè)工作，國投羅鉀公司綜合管理績效得到明顯提升，各類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬噸，優(yōu)級品率100%，比計劃增加20萬噸，完成計劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達(dá)到19.5萬噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬噸，主要消耗指標(biāo)比同期大幅降低。
翟老師立足項(xiàng)目實(shí)踐，探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標(biāo)建模”基本方法論，即通過“問題診斷——培訓(xùn)賦能——創(chuàng)標(biāo)實(shí)踐——兌標(biāo)萃取——管理建模——持續(xù)改進(jìn)”系統(tǒng)推進(jìn)，激活組織內(nèi)生活力，力求實(shí)現(xiàn)“一班創(chuàng)標(biāo)，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績效的明顯提升。
翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點(diǎn)，本著對標(biāo)全球最佳實(shí)踐的前瞻視野和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以推動企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國企業(yè)做大做強(qiáng)而奮斗！

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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