【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行運(yùn)營(yíng)主管、廳堂服務(wù)人員、柜面人員

【培訓(xùn)收益】
● 人員針對(duì)性：針對(duì)大堂經(jīng)理、一線營(yíng)銷人員，提高基層銷售人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、廳堂營(yíng)銷技巧及服務(wù)流程優(yōu)化 ● 職責(zé)針對(duì)性：針對(duì)基層銷售人員的崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷的職責(zé)與交集 ● 能力針對(duì)性：針對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識(shí)別能力上精準(zhǔn)提升

第一篇：意識(shí)決定行為
第一講：銀行服務(wù)意識(shí)重要性
1. 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果
2. 心有多大舞臺(tái)就有多大
視頻：《神奇的心理忽視》
測(cè)評(píng)：服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)表
3. 解讀客戶顯性需求與隱性需求
案例1：保險(xiǎn)沙龍上不為“保險(xiǎn)”買保險(xiǎn)的全職寶媽
案例2：我的3萬(wàn)元娃娃夏令營(yíng)
案例3：10萬(wàn)元的理財(cái)權(quán)益達(dá)標(biāo)與高考志愿沙龍
案例4：社區(qū)銀行里，因?yàn)?ldquo;過(guò)號(hào)”而投訴的VIP張阿姨

第二講：客戶真實(shí)需求解析
1. 馬斯洛需求的“進(jìn)化”
2. 哲學(xué)的人性
1）人類的兩大缺失
2）從“缺失”談客戶潛在要求
案例說(shuō)服務(wù)：XX農(nóng)商行的假期托兒所
案例說(shuō)服務(wù)：我們行的“補(bǔ)習(xí)小分隊(duì)”
案例說(shuō)服務(wù)：達(dá)標(biāo)升級(jí)的“高考父母班”

第二篇：魅力決定關(guān)系
第一講：服務(wù)意識(shí)重要性
一、職業(yè)形象的意義
1. 著裝影響判斷
2. 首因效應(yīng)
3. 社會(huì)刻板效應(yīng)
二、銀行服務(wù)禮儀的意義
1. 服務(wù)禮儀的3個(gè)意義
2. 記憶標(biāo)簽如何塑造
3. 記憶標(biāo)簽的意義
案例說(shuō)服務(wù)：招商銀行的“透明膠帶”
三、提升服務(wù)意識(shí)，解讀客戶顯性需求與隱形需求
案例說(shuō)服務(wù)：“孤單北半球”
案例說(shuō)服務(wù)：“二月二曬龍袍”
四、職業(yè)形象的意義
1. 非現(xiàn)場(chǎng)暗訪組圖展示
案例說(shuō)服務(wù)：一盒水果與網(wǎng)約司機(jī)的故事

第二講：柜面服務(wù)主動(dòng)性的意義
一、客戶成交心理分析
1．客戶從哪一刻決定購(gòu)買
2．馬斯洛需求與營(yíng)銷機(jī)會(huì)解讀
二、解構(gòu)柜面服務(wù)
1. 大數(shù)據(jù)與客戶信息有效獲取
2. 柜面稱呼的意義
3. 柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的意義
三、柜面服務(wù)禁忌
1. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀態(tài)
2. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀態(tài)規(guī)避手勢(shì)
3. 客戶最在意的儀態(tài)
圖說(shuō)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

第三篇：柜面銷售訓(xùn)練之標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)篇
一、角色聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的意義
1. 成本計(jì)算法則
2. 效率成交測(cè)算
3. 開(kāi)展環(huán)境分析
案例：最實(shí)在的柜員， 7分鐘成交100萬(wàn)
互動(dòng)：談?wù)勀阌鲆?jiàn)過(guò)無(wú)心服務(wù)收獲滿滿的經(jīng)歷
二、步步為營(yíng)——柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
1. 柜面服務(wù)7部曲
2. 柜面服務(wù)11部曲
3. 運(yùn)營(yíng)主管3部曲
視頻：柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
視頻：主管標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
三、流程再造——柜面服務(wù)多重營(yíng)銷新“玩法”
一、 規(guī)范化服務(wù)流程
1. 話術(shù)詳解
1）模板：柜面基礎(chǔ)服務(wù)話術(shù)模板
2）注意事項(xiàng)
2. 步步為贏
1）如何在流程中有效植入營(yíng)銷
2）4個(gè)動(dòng)作“錯(cuò)序營(yíng)銷”
3）完美觸達(dá)提升工具
百練成精：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程演練及解析點(diǎn)評(píng)
四、善用規(guī)章制度
1. 大額取現(xiàn)與“反洗錢”的營(yíng)銷意義
2. 斷卡行動(dòng)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)
案例說(shuō)服務(wù)：佛山XX銀行，小伙子“斷卡恢復(fù)”成交長(zhǎng)隆卡
百煉成精：寫(xiě)一寫(xiě)你的制度與機(jī)會(huì)
五、理解拒絕
1. 顧客為什么說(shuō)“NO”
1）不懂瞎說(shuō)——溝通無(wú)鋪墊
2）不夠?qū)I(yè)——產(chǎn)品沒(méi)價(jià)值
3）我不想聽(tīng)——不知所以然
2. 營(yíng)銷的本質(zhì)
1）解決問(wèn)題
2）順帶銷售
案例說(shuō)服務(wù)：“賣保險(xiǎn)的都是騙子”

第四篇：柜面銷售有道有術(shù)
第一講：柜面營(yíng)銷工具卡制作
一、溫習(xí)你的產(chǎn)品
1. 提煉制式折頁(yè)中的產(chǎn)品內(nèi)容
2. 一句話營(yíng)銷究竟是什么
二、產(chǎn)品賣點(diǎn)如何展示
1. 三個(gè)營(yíng)銷視角
2. 兩個(gè)投遞動(dòng)作
3. 一張A5手卡
圖說(shuō)服務(wù)：營(yíng)銷手卡展示

第二講：百練成精
情景演練：請(qǐng)各組自己設(shè)計(jì)場(chǎng)景，根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，進(jìn)行情景劇表演
分組點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)各小組進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：柜面營(yíng)銷步驟、規(guī)范營(yíng)銷話術(shù)、
課程收尾：講師總結(jié)知識(shí)點(diǎn)并點(diǎn)評(píng)
 

郭宣婷老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷專家
銀行投訴處理專家
15年內(nèi)股份制銀行高管經(jīng)驗(yàn)
10年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
13家銀行長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn)
TPF國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
云南工商學(xué)院特約講師
山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
曾任：某商業(yè)銀行 業(yè)務(wù)部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)投訴處理、廳堂一體化營(yíng)銷、廳堂規(guī)范化服務(wù)及營(yíng)銷、銀行體驗(yàn)式服務(wù)輔導(dǎo)……
15年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，20+家銀行、近150家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢：農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、光大銀行、寧夏銀行、華夏銀行、棗莊農(nóng)商行、滕州農(nóng)商行、東平農(nóng)村合作銀行、肥城農(nóng)商行、巨野農(nóng)商行、濰坊農(nóng)商行、濟(jì)南農(nóng)商行……

老師有著12年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為江蘇省農(nóng)行、青島市中行、山東省農(nóng)行、青海省農(nóng)行、鄭州市興業(yè)銀行、山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供投訴處理、規(guī)范化服務(wù)提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)能力提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、網(wǎng)格化營(yíng)銷輔導(dǎo)等服務(wù)，獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許，課程好評(píng)率達(dá)97.5%。
■ 2005-2009年，初步進(jìn)入銀行時(shí)就職于某股份制銀行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和零差錯(cuò)的工作效率，得到了內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和栽培，僅用了短短10個(gè)月便轉(zhuǎn)為了正式員工，并調(diào)任到了分行機(jī)關(guān)從事支行行長(zhǎng)、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔(dān)任團(tuán)支部書(shū)記，組織培訓(xùn)、年會(huì)、活動(dòng)策劃每月10余場(chǎng)次，期間培訓(xùn)學(xué)員人次達(dá)10余萬(wàn)人次。
■ 2009-2014年，擔(dān)任某股份制銀行合規(guī)部副總兼省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)處理近上千單服務(wù)投訴，客戶滿意率達(dá)97%，并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄，并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓(xùn)，提升了客服人員的服務(wù)投訴處理能力水平，降低了行內(nèi)的投訴處理率，受到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
■ 2014-2018年，擔(dān)任市分行業(yè)務(wù)部經(jīng)理兼省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)行內(nèi)的營(yíng)銷外拓活動(dòng)和網(wǎng)格化營(yíng)銷的落地輔導(dǎo)，從中整理出一本落地性強(qiáng)的營(yíng)銷流程話術(shù)《營(yíng)銷活動(dòng)集錦》，成為行內(nèi)的范本廣受傳閱，并提升了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)師等服務(wù)保障性人才。

部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè)名稱 課程名稱 返聘期數(shù)
1 農(nóng)業(yè)銀行
（福建省全省輪訓(xùn)，重慶分行、湛江分行、臨沂分行等） 《轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》
《4.o銀行體驗(yàn)式營(yíng)銷解決方案》
《從神秘人說(shuō)服務(wù)——服務(wù)能力提升培訓(xùn)》
《服務(wù)制勝——銀行禮儀及服務(wù)能力提升培訓(xùn)》
…… 36期
2 工商銀行
（廣州分行、西安分行、寧波分行等） 《人機(jī)協(xié)同廳堂服務(wù)營(yíng)銷》
《步步為贏——銀行服務(wù)營(yíng)銷一體化》
《銀行服務(wù)禮儀與客戶行為洞察》
《服務(wù)制勝——4.0廳堂服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
…… 30期
3 山東省聯(lián)社
（保定農(nóng)商行、棗莊農(nóng)商行、濰坊農(nóng)商行等） 《新員工規(guī)范化服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入》
…… 26期
4 建設(shè)銀行
（衡陽(yáng)分行、武夷山分行等） 《服務(wù)制勝—4.0銀行廳堂服務(wù)能力提升》
《服務(wù)制勝銀行禮儀提升培訓(xùn)》
《銀行員工廳堂一體化技能提升》 10期
5 泗陽(yáng)農(nóng)商銀行 《Bank4.o下的商務(wù)禮儀+廳堂營(yíng)銷》
《禮尚往來(lái)--服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀提升課》 9期
6 徐州農(nóng)商銀行 《訴速轉(zhuǎn)贏——銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理技巧》 7期
7 嘉興銀行 《4.0廳堂服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)解析》 6期
8 招商銀行 《速戰(zhàn)訴決——客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》
《怒訴轉(zhuǎn)贏--“斷卡行動(dòng)”投訴與“賬戶管控”應(yīng)對(duì)》 4期
9 中國(guó)銀行 《綜服經(jīng)理能力提升培訓(xùn)》
《Bank4.0 廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧》 3期
10 中信銀行 《訴速轉(zhuǎn)贏—客戶投訴與危機(jī)處理》
《步步為贏——商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 5期
11 文山農(nóng)商銀行 《廳堂服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理技巧提升》 3期
12 濰坊昌邑農(nóng)商銀行 《陽(yáng)光服務(wù)提升暨員工職業(yè)形象與廳堂服務(wù)能力提升》 3期
13 常德農(nóng)商銀行 《轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)解析》 3期
14 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行 《銀行服務(wù)禮儀及服務(wù)能力提升培訓(xùn)營(yíng)》
《綜服優(yōu)化——商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 2期
15 棗莊銀行 《步步為贏——銀行服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程 2期
… …… …… …

主講課程：
《步步為贏——廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程與營(yíng)銷》
《致勝?gòu)d堂——客戶行為需求分析與廳堂服務(wù)營(yíng)銷》
《訴速轉(zhuǎn)贏——客戶異議與廳堂突發(fā)事件投訴處理技巧》
《訴戰(zhàn)訴決——4.0銀行的投訴處理與預(yù)防案例實(shí)戰(zhàn)解析》
《話到錢來(lái)——理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》
《獲客無(wú)形——職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)魅力形象塑造》
《怒訴轉(zhuǎn)贏——“斷卡行動(dòng)”投訴與“賬戶管控”應(yīng)對(duì)能力提升培優(yōu)班》
《禮尚往來(lái)——銀行實(shí)用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉》
《競(jìng)合共贏——廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程與營(yíng)銷》
新員工系列課程：
《“摩擦再見(jiàn)，重說(shuō)您好”新員工服務(wù)能力打造訓(xùn)練營(yíng)系列課程》
《“步步為贏”——BANK4.o銀行服務(wù)能力及營(yíng)銷一體化培訓(xùn)》
輔導(dǎo)項(xiàng)目：
《1+3服務(wù)營(yíng)銷一體化輔導(dǎo)項(xiàng)目》
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)管理》
《1+5銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷方案》

授課風(fēng)格：
郭老師將自身工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單易懂的案例、演練、情景模擬，善于引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)銀行各服務(wù)條線實(shí)際情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客觀因素，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、分組pk、專業(yè)講解和重點(diǎn)總結(jié)等方式，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng)，注重結(jié)果呈現(xiàn)，落地性強(qiáng)。

 

部分客戶評(píng)價(jià)：
郭老師的授課風(fēng)格活潑大方，案例豐富精彩潛入深處，讓員工能夠輕松學(xué)習(xí)之后有一個(gè)持續(xù)的思考、進(jìn)步過(guò)程，很接地氣非常實(shí)用，在門店銷售工作中起到了很好的作用。
——山東竹宜升紡織品集團(tuán)公司 郭董事長(zhǎng)
郭老師的課程案例精彩、互動(dòng)有趣，既能讓員工提升個(gè)人形象明白企業(yè)形象與個(gè)人形象之間的關(guān)系，又能迅速掌握學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)并且學(xué)以致用，非常不錯(cuò)！
——德州市農(nóng)商行辦事處主任 陳主任
郭老師的授課幽默詼諧，案例解析精彩到位，讓我的銷售經(jīng)理在企業(yè)形象上有了極大提高！
——山東神威房地產(chǎn)公司 張董事長(zhǎng)
郭老師的課特別接地氣，實(shí)操性很強(qiáng)，特別是案例分析，一看就是經(jīng)驗(yàn)豐富的類型，給我們的習(xí)題集可以讓大家在今后的工作中參考學(xué)習(xí)，感謝。
——山東省農(nóng)行 梁處長(zhǎng)
郭老師做的項(xiàng)目輔導(dǎo)跟以往的項(xiàng)目輔導(dǎo)非常不一樣，直接輸出給我們一套經(jīng)過(guò)她調(diào)研之后，根據(jù)各行情況輸出的、全年可以參考的活動(dòng)案例集，實(shí)用性強(qiáng)。
——長(zhǎng)豐科源銀行電子銀行部 張總
郭老師的商務(wù)禮儀課讓我們公司的人無(wú)論從個(gè)人形象的打造，還是對(duì)禮儀知識(shí)的了解應(yīng)用都有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，而且課程很實(shí)用、接地氣，案例豐富，幽默大方。
——威海九福商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司 張董事長(zhǎng)

部分證書(shū)照片：

理財(cái)規(guī)劃師 保險(xiǎn)從業(yè)資格證 注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師

部分授課照片：

福建省農(nóng)行兩轉(zhuǎn)項(xiàng)目全省輪訓(xùn)（內(nèi)勤行長(zhǎng)班）
《投訴的處置技巧》 福建省農(nóng)行兩轉(zhuǎn)項(xiàng)目輪訓(xùn)（全省內(nèi)勤行長(zhǎng)）
《投訴的處置技巧》

河北省農(nóng)信系統(tǒng)輪訓(xùn)（大堂經(jīng)理班）
《商務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》 河北省農(nóng)商行新員工全省輪訓(xùn)
《服務(wù)投訴與營(yíng)銷技巧一體化培訓(xùn)》

福建省農(nóng)行全省兩轉(zhuǎn)輪訓(xùn)（部分中層班）
《4.0銀行體驗(yàn)式營(yíng)銷解決方案》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行連云港
《客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》

興業(yè)銀行鄭州分行
《客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》 江蘇省中行連云港分行（行長(zhǎng)主管班）
《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提優(yōu)訓(xùn)練營(yíng)》

山東省農(nóng)信社成武農(nóng)商行
《廳堂流程營(yíng)銷及投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷》3期 福建省農(nóng)行兩轉(zhuǎn)項(xiàng)目全省輪訓(xùn)（大堂經(jīng)理骨干）
《投訴的處置技巧》

 

• 消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)與營(yíng)銷

   

  一、消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)1、消費(fèi)金融進(jìn)入大航海時(shí)代！2、消費(fèi)金融支持政策分析3、信貸升級(jí)：家庭消費(fèi)比重中非生活必需品提升4、消費(fèi)金融“互聯(lián)網(wǎng)化”趨勢(shì)明顯5、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變帶動(dòng)消費(fèi)金融發(fā)展6、資本市場(chǎng)支持力度大二、消費(fèi)金融競(jìng)爭(zhēng)主體多元化1、商業(yè)銀行2、銀行系消費(fèi)金融公司3、產(chǎn)業(yè)系消費(fèi)金融4、電商..

  ￥32,000   元/ 天

  人氣：729  

  

• 運(yùn)營(yíng)之光——“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式設(shè)計(jì)與營(yíng)銷

   

  課程背景：我們還在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+徘徊不決的時(shí)候，阿里的新零售在關(guān)注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛與新鮮的差異，因盒馬生鮮而升值的盒區(qū)房帶來(lái)了下一輪房產(chǎn)的增值點(diǎn)，馬化騰的微信枕戈待旦的警惕著子彈短信的下一輪融資……不是傳統(tǒng)企業(yè)老了，而是網(wǎng)絡(luò)的世道太新！互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)展，顛覆與被顛覆就會(huì)越頻繁。傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維植入形成新業(yè)態(tài)？..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：842  

  

• 商業(yè)銀行重點(diǎn)機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)渠道拓展與營(yíng)銷推動(dòng)

   

  第一講：機(jī)構(gòu)客群經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀一、機(jī)構(gòu)客戶定位二、機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)營(yíng)五大特點(diǎn)1. 安全效率要求較高2. 對(duì)交易銀行需求旺盛3. 授信業(yè)務(wù)需求較少4. 具有廣泛的社會(huì)性第二講：機(jī)構(gòu)客群經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、機(jī)構(gòu)存款市場(chǎng)潛力巨大：規(guī)模大、占比高、增速快二、財(cái)稅制度改革讓機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展空間廣闊1. 解讀十九大相關(guān)章節(jié)2. 解讀《..

  ￥   元/ 天

  人氣：1339  

  

• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

  ￥   元/ 天

  人氣：1186  

  

• 品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理

   

  第一部分：品牌規(guī)劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價(jià)值3、品牌的內(nèi)涵二、品牌的特征1、品牌是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)2、品牌具有一定的個(gè)性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費(fèi)者為中心的 5、品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要工具三、品牌的種類1、制造商品牌和中間商品牌 2、區(qū)域品牌，國(guó)內(nèi)品牌，國(guó)際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2673  

  

• 商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷策劃

   

  一、商業(yè)地產(chǎn)類型與現(xiàn)狀1、商業(yè)地產(chǎn)概述與特征2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目類型與開(kāi)發(fā)特點(diǎn)2.1商業(yè)綜合體2.2購(gòu)物中心2.3專業(yè)市場(chǎng)2.4寫(xiě)字樓2.5商業(yè)街2.6社區(qū)商業(yè)3、我國(guó)各類商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)狀二、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與調(diào)研1、商業(yè)地產(chǎn)一般開(kāi)發(fā)流程2、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵要素3、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)調(diào)研3.1區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境與..

  ￥   元/ 天

  人氣：2273