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財(cái)神有約——策略式微信營(yíng)銷

課程編號(hào):50604

課程價(jià)格:¥21080/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:257

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:劉俊文

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等直接開展客戶服務(wù)營(yíng)銷的人員

【培訓(xùn)收益】
● 什么是財(cái)神有約——策略式微信營(yíng)銷: 本質(zhì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷。作為金融互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地在網(wǎng)點(diǎn)的抓手,課程將通過(guò)高頻剛需的社交工具(微信)建立與客戶更緊密的連接,打通線上和線下,幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品銷售和高度的客戶黏性。 ● 微信營(yíng)銷是一項(xiàng)技能,練習(xí)是關(guān)鍵。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要掌握微信營(yíng)銷與服務(wù)的方法和技巧,必須通過(guò)大量的操作和練習(xí)。課程在讓銷售團(tuán)隊(duì)了解微信運(yùn)營(yíng)的道理、原理的基礎(chǔ)上,更多地通過(guò)案例與工具導(dǎo)入,讓團(tuán)隊(duì)掌握微信營(yíng)銷與服務(wù)的事理(即操作步驟與技巧)。 課程學(xué)習(xí)幫助達(dá)成持續(xù)的銷售&忠誠(chéng)的客戶: ▽ 樹立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶經(jīng)營(yíng)理念 ▽ 打造專業(yè)、立體、正能量的個(gè)人品牌 ▽ 掌握微信獲客的九大方法擴(kuò)展客戶群 ▽ 掌握微信互動(dòng)技巧開展日常服務(wù)營(yíng)銷 ▽ 熟悉社群營(yíng)銷的方法,提高客戶黏性 ▽ 玩轉(zhuǎn)朋友圈提升營(yíng)銷、互動(dòng)的達(dá)成率

第一講:背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_展微營(yíng)銷與在線服務(wù)
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1. 當(dāng)前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2. 客戶金融消費(fèi)習(xí)慣的改變
3. 銀行各層面的關(guān)鍵應(yīng)對(duì)策略
4. 客戶在線上的聚集地——微信
5. 樹立正確的微信營(yíng)銷、服務(wù)觀念
6. 在線服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)知理論:長(zhǎng)尾與4i

第二講:微信獲客法——打造微信個(gè)人品牌、九招獲客促展業(yè)
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1. 優(yōu)化名片:打造專業(yè)的微信個(gè)人品牌形象
2. 九招獲客:九大微信獲客實(shí)操技巧
3. 備注標(biāo)簽:及時(shí)備注客戶標(biāo)簽,建立客戶微檔案
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí):優(yōu)化個(gè)人微信名片
練習(xí):規(guī)整通訊錄——建立現(xiàn)有客戶“微檔案”
練習(xí):獲客進(jìn)行時(shí)——獲客技巧即時(shí)演練
三、工具應(yīng)用
工具:微信獲客時(shí)驗(yàn)證申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)
工具:微信獲客后接入語(yǔ)話術(shù)
工具:不同獲客方式的使用場(chǎng)景列表
工具:六維度客戶檔案框架與示例
工具:四級(jí)客戶分類表

第三講:點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)——在線互動(dòng)的原則、情景、要點(diǎn)與禁忌
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1. 數(shù)據(jù)分析:銀行人常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式
2. 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信互動(dòng)的本質(zhì)、優(yōu)劣勢(shì)
3. 2個(gè)原則:線上線下相結(jié)合+以客戶為出發(fā)點(diǎn)
4. 8個(gè)場(chǎng)景:各場(chǎng)景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具
5. 10個(gè)要點(diǎn):與客戶微信互動(dòng)時(shí)的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧
6. 6個(gè)禁忌:銀行人與客戶微信互動(dòng)應(yīng)規(guī)避的6個(gè)錯(cuò)誤
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí):規(guī)整收藏夾——建立服營(yíng)工具箱
三、工具應(yīng)用
工具:微信拉存款、請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介與獲取同業(yè)信息的話術(shù)
工具:產(chǎn)品介紹SCBC法則
工具:“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、“業(yè)務(wù)辦理要求”、“客戶見證案例”、“近期營(yíng)銷活動(dòng)”四類營(yíng)銷工具的框架及制作流程:
工具:“服營(yíng)工具——來(lái)源”二維對(duì)照表
工具:營(yíng)銷工具在微信平臺(tái)使用的19個(gè)情景
工具:輪崗時(shí)客戶通知微信話術(shù)
工具:易企秀H5制作軟件

第四講:微信群運(yùn)營(yíng)——存量客戶維系的社群規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1. 現(xiàn)場(chǎng)微問(wèn)卷調(diào)查:盤點(diǎn)自己的微信群,找規(guī)律
2. 微信社群運(yùn)營(yíng)的基本認(rèn)知
1)簡(jiǎn)述社群、社群營(yíng)銷;微信群運(yùn)營(yíng)與群質(zhì)量分析四維度
2)社群的分類與銀行客戶的適用性分析
3. 銀行人“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)
1)自身建群與客戶加群的目的、策略,明確群結(jié)構(gòu)
案例:不同類型客戶的建群規(guī)劃
2)微信建群流程、設(shè)置與使用技巧
4. 銀行人“管”微信群——活動(dòng)策劃提高客戶黏性
1)微信群九大運(yùn)營(yíng)攻略
2)群公告、群規(guī)與日常管理技巧
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí):編制建群規(guī)劃書
練習(xí):挑動(dòng)你的群——激活微信群的攻略落地練習(xí)
三、工具應(yīng)用
工具:《Q6建群規(guī)劃書》模板
工具:金融微課堂流程
工具:“群類型——群活動(dòng)”二維對(duì)照表
工具:微信群公告模板
工具:微信群群規(guī)模板

第五講:玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動(dòng)與深度分析
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1. 朋友圈營(yíng)銷案例與數(shù)據(jù)分析
1)朋友圈營(yíng)銷帶來(lái)的價(jià)值
2)華瑞銀行的“朋友圈銀行”
3)朋友圈數(shù)據(jù)分析:客戶關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶
2. 銀行人應(yīng)該如何發(fā)朋友圈
1)銀行人在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容:個(gè)人相關(guān)、銀行相關(guān)、客戶相關(guān)
2)自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點(diǎn)與案例
3)理財(cái)、黃金、電子銀行、基金四種典型產(chǎn)品的朋友圈文案編寫
4)“轉(zhuǎn)發(fā)類”朋友圈內(nèi)容的操作、時(shí)間、要求與技巧
3. 在朋友圈與客戶互動(dòng)的方法與技巧
1)點(diǎn)贊的方向與時(shí)機(jī)
2)評(píng)論的技術(shù)與藝術(shù)
4. 查看客戶的朋友圈,深度分析客戶的未知信息
1)案例分析:微信廣告精準(zhǔn)投放帶來(lái)的啟示
2)案例分析:分析某客戶的100條朋友圈,建立立體的客戶視圖
3)“看文識(shí)客戶”:分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運(yùn)用
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí):進(jìn)擊的朋友圈——現(xiàn)場(chǎng)發(fā)、大家評(píng)
練習(xí):文采大挑戰(zhàn)——點(diǎn)評(píng)客戶朋友圈的技巧
練習(xí):發(fā)現(xiàn)之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖
三、工具應(yīng)用
工具:五類工作相關(guān)的微信公眾號(hào)
工具:銀行人發(fā)朋友圈的三維內(nèi)容列表
工具:朋友圈發(fā)“產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息”的關(guān)鍵詞合集
工具:朋友圈發(fā)投資理財(cái)類產(chǎn)品、批量拉存款話術(shù)
工具:朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章“內(nèi)容與來(lái)源”對(duì)照表
工具:《基于朋友圈的客戶分析與互動(dòng)營(yíng)銷策略》模板

課程盤點(diǎn)—回顧、任務(wù)布置及日常工作指引
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 課程結(jié)束后立即要完成的8件事
3. 工具應(yīng)用
工具:微信運(yùn)營(yíng)每天7件事
工具:微信運(yùn)營(yíng)每周6件事
工具:微信運(yùn)營(yíng)每月3件事
 

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