【培訓(xùn)對(duì)象】
綜合服務(wù)經(jīng)理、轉(zhuǎn)崗人員、大堂經(jīng)理、柜員、新員工等

【培訓(xùn)收益】
本課程亮點(diǎn)，全程圍繞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的典型任務(wù)情境，進(jìn)行學(xué)、練、用教學(xué)設(shè)計(jì)，確保學(xué)員從知道到會(huì)做，從會(huì)做到會(huì)用。 ● 崗位認(rèn)知一一提升全能員工的崗位意識(shí)，培養(yǎng)綜合服務(wù)經(jīng)理自我管理能力 ● 三量管理一一掌握三量客戶篩選、分層、分級(jí)管理與服務(wù)營(yíng)銷方法與技巧 ● 電話營(yíng)銷一一結(jié)合銀行產(chǎn)品幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握電話邀約技巧、話術(shù)等技巧 ● 客群識(shí)別一一提高綜服經(jīng)理客戶KYC識(shí)別與分析能力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增長(zhǎng) ● 需求挖掘一一掌握SPIN客戶需求挖掘法，設(shè)計(jì)客戶產(chǎn)品引導(dǎo)話術(shù)及方法 ● 產(chǎn)品推薦一一掌握SCBC法以及零售銀行熱銷產(chǎn)品的一句話營(yíng)銷推薦話術(shù) ● 異議處理一一掌握順轉(zhuǎn)推3流程產(chǎn)品異議處理的表達(dá)方法和化解策略技巧 ● 場(chǎng)景營(yíng)銷一一根據(jù)不同場(chǎng)景，懂得站在客戶角度進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷與有效成交

第一講：網(wǎng)點(diǎn)趨勢(shì)一一勞動(dòng)組合優(yōu)化后網(wǎng)點(diǎn)員工面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
一、行業(yè)環(huán)境和現(xiàn)狀（客戶、網(wǎng)點(diǎn)）及銀行發(fā)展趨勢(shì)探討
1. 廳堂發(fā)生的變化
2. 客戶生活發(fā)生的變化
3. 支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)崛起
4. 國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展的趨勢(shì)
討論：如何看待目前銀行現(xiàn)狀
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、人員轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
1. 員工角色速轉(zhuǎn)決定未來(lái)前途
2. “被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變
3. “坐”“站”“行”的互轉(zhuǎn)
活動(dòng)體驗(yàn)：“主動(dòng)營(yíng)銷出擊”VS“坐等靠停思想”
案例分享：心動(dòng)不如行動(dòng)
視頻分享：《未來(lái)銀行一致奮斗的你自己》
頭腦風(fēng)暴：
1. 我未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
2. 我如何快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換嗎？
3. 綜合經(jīng)理的角色認(rèn)知及下步行動(dòng)計(jì)劃？
研討互動(dòng)：在智能化轉(zhuǎn)型背景下，綜服經(jīng)理從哪些方面進(jìn)行快速轉(zhuǎn)換？

第二講：攔截流量一一廳堂流量客戶服務(wù)營(yíng)銷
思考：一個(gè)高效能的銀行網(wǎng)點(diǎn)需要做好哪些客戶營(yíng)銷和營(yíng)銷管理工作？——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的三大戰(zhàn)場(chǎng)四大崗位
討論：廳堂流量客戶的營(yíng)銷要點(diǎn)有哪些？
一、網(wǎng)點(diǎn)456觸點(diǎn)營(yíng)銷法
分享：我們網(wǎng)點(diǎn)的“關(guān)鍵時(shí)刻”有哪些？
1. 網(wǎng)點(diǎn)6大營(yíng)銷氛圍打造
2. 順勢(shì)營(yíng)銷牌的5步法則
3. FABE營(yíng)銷4步法與話術(shù)訓(xùn)練
二、廳堂一句話營(yíng)銷法與服務(wù)動(dòng)作及話術(shù)訓(xùn)練
三、“怦然心動(dòng)”的廳堂微沙營(yíng)銷魔法
討論：如何將互動(dòng)與營(yíng)銷無(wú)縫銜接、有效融合？
1. 識(shí)別客群定主題：
1）中低端客戶：高齡、工薪、少兒
2）高凈值客群：公職、個(gè)體、金領(lǐng)
3）私行級(jí)客群：私營(yíng)業(yè)主、企事業(yè)高管、家庭主婦
2. 沙龍五大環(huán)節(jié)：熱場(chǎng)一破冰一滲透一互動(dòng)一促單
案例分享：基金定投廳堂情景微沙龍
產(chǎn)品環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)與小組PK實(shí)戰(zhàn)演練：存款、貸款、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡、基金定投、社保卡、聚合支付、貴金屬、ETC、保險(xiǎn)等銀行現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性情景宣講指導(dǎo)

第三講：盤活存量一一網(wǎng)點(diǎn)存量客戶服務(wù)營(yíng)銷
思考：存量客戶維護(hù)管理常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？
一、存量客戶分層管理
1. 銀行客戶管理常見(jiàn)的4大問(wèn)題
2. 客戶維護(hù)的6大模式
3. 客戶分層分級(jí)維護(hù)4大層級(jí)
4. 網(wǎng)點(diǎn)5類客戶分層維護(hù)計(jì)劃分配：高端、財(cái)富、理財(cái)、有效、基礎(chǔ)
案例分享：基于存款的客戶篩選與營(yíng)銷策略
案例分享：基于現(xiàn)金分期目標(biāo)客戶篩選及營(yíng)銷策略
案例分享：存量客戶邀約見(jiàn)面殺手锏產(chǎn)品
案例分享：保險(xiǎn)類客戶篩選及營(yíng)銷策略
小組討論：結(jié)合客戶四級(jí)分類進(jìn)行分析匯總
二、客戶分層分級(jí)營(yíng)銷
數(shù)據(jù)參考：結(jié)合9類管戶分配情況進(jìn)行客戶類型、客戶階段、賬戶數(shù)、賬戶數(shù)占比分析
1. 客群四級(jí)定位管理
2. 升級(jí)5大營(yíng)銷策略與定向
三、存量客戶營(yíng)銷策略
1. 邀約前一一精準(zhǔn)備：短息預(yù)熱與心態(tài)準(zhǔn)備
1）短信編輯技巧
案例：存款升級(jí)客戶邀約
案例：代發(fā)客戶專享產(chǎn)品
2）短信群發(fā)的三大原則
3）自身心態(tài)及物料準(zhǔn)備
2. 邀約中一一電話邀約四步流程
步驟一：?jiǎn)?如何讓客戶愿意聽(tīng)下去
a找一個(gè)客戶掛不了電話的理由
案例：某行貴賓有效營(yíng)銷中客戶邀約案例
研討分析：電話邀約流程分析+亮點(diǎn)分析+影響因素
b自我定位——增強(qiáng)客戶信任
c客戶確認(rèn)——進(jìn)一步增強(qiáng)客戶信任
d合適理由——讓客戶愿意聽(tīng)下去
e過(guò)渡設(shè)計(jì)——讓客戶覺(jué)得優(yōu)越感/自然
案例：電話邀約信用卡營(yíng)銷案例
案例：電話邀約常態(tài)化的保險(xiǎn)沙龍
步驟二：展-產(chǎn)品介紹/活動(dòng)話術(shù)如何更好吸引客戶
a一鳴驚人——產(chǎn)品推薦的一段話營(yíng)銷設(shè)計(jì)
案例：基金定投產(chǎn)品推薦案例
案例：大額存單推薦案例
步驟三：釋-客戶異議處理三步法（結(jié)合產(chǎn)品）
三步法：順+轉(zhuǎn)+推
案例：工行產(chǎn)品推薦案例
案例：信用卡賬單分期推薦案例
步驟四：合-達(dá)成共識(shí)
a時(shí)間預(yù)約技巧
b注意事項(xiàng)
c短信編輯
e二次預(yù)約電話
4. 邀約后——見(jiàn)面及跟進(jìn)促成
討論設(shè)計(jì)：結(jié)合客戶場(chǎng)景進(jìn)行電話營(yíng)銷流程的腳本設(shè)計(jì)與話術(shù)運(yùn)用

第四講：激活增量一一網(wǎng)點(diǎn)增量客戶服務(wù)營(yíng)銷
一、客戶識(shí)別一一KYC火眼金晴識(shí)別客群
1. 客戶信息識(shí)別KYC
小組研討：現(xiàn)代社會(huì)客戶信息識(shí)別的渠道有哪些？
2. 發(fā)現(xiàn)客戶的途徑一擦亮眼睛識(shí)客戶
看圖說(shuō)話：火眼金睛收集客戶信息
3. 客群類型KYC與分析
1）客戶畫像KYC識(shí)別
2）客戶類型KYC分析
3）KYC的內(nèi)容與方法
實(shí)戰(zhàn)演練：“4個(gè)1”服務(wù)營(yíng)銷流程訓(xùn)練，各組選派代表進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練
二、建立信任一一“6+3”贊美 贏得好感
案例導(dǎo)入：你懂我的心
案例分析：基金定投營(yíng)銷營(yíng)銷
1. 建立信任的“3+6”術(shù)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：張口練習(xí)，贊美多角度話術(shù)練習(xí)
2. 建立信任的“3說(shuō)”法
案例分享：如何成為客戶“偶像的”？
3. 客戶關(guān)懷服務(wù)動(dòng)作體驗(yàn)
1）流量客戶：“五個(gè)一”關(guān)懷技巧
2）存量客戶：“三個(gè)一”關(guān)懷技巧
3）特色關(guān)懷：“)禮品巧啟大作用”
三、需求挖掘一一“SPIN”需求挖掘 四步營(yíng)銷法
視頻賞析：從營(yíng)銷視頻中體會(huì)SPIN在營(yíng)銷中的實(shí)際運(yùn)用
1. SPIN提問(wèn)法的設(shè)計(jì)原理
1）了解客戶的隱形需求
2）用問(wèn)題吸引客戶
3）讓客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣
2. 產(chǎn)品需求挖掘三個(gè)最
案例分析：基金營(yíng)銷提問(wèn)挖掘客戶潛在需求
3. 如何運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷在日常銀行典型工作中？
案例：銀行營(yíng)銷信用卡技巧
四、產(chǎn)品推薦一一”SCBC“產(chǎn)品推薦與溝通表達(dá)
1. 產(chǎn)品推薦的五大痛點(diǎn)分析
1）貴賓客戶不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)
2）客戶網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間短
3）推介話術(shù)不能打動(dòng)客戶
4）促成時(shí)機(jī)抓不住
5）客戶異議不會(huì)處理
2. 產(chǎn)品介紹要與客戶需求相匹配
情景案例：貴金屬的營(yíng)銷高手
3. 產(chǎn)品推薦SCBC法及語(yǔ)術(shù)
案例演示：以手機(jī)銀行產(chǎn)品為例進(jìn)行SCBC練習(xí)
1）S一一引起興趣：產(chǎn)品說(shuō)明/推薦話術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
2）C一一推出產(chǎn)品：產(chǎn)品說(shuō)明/推薦話術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
3）B一一特點(diǎn)呈現(xiàn)：產(chǎn)品說(shuō)明/推薦話術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
4）C一一情景體驗(yàn)：產(chǎn)品說(shuō)明/推薦話術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
情景演練：手機(jī)銀行、收款碼、基金定投、信用卡等產(chǎn)品
沙場(chǎng)練兵：理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、卡片升級(jí)、信用卡、大額存單、基金定投、保險(xiǎn)、收款碼等產(chǎn)品
五、異議表達(dá)一一“3+5”異議表達(dá) 巧妙化解
1. 揭開(kāi)客戶拒絕的面紗
情景案例：網(wǎng)銀營(yíng)銷如何找到拒絕源點(diǎn)
2. 異議處理三字訣：順轉(zhuǎn)推
案例分享：信用卡、網(wǎng)銀、基金等產(chǎn)品
3. 客戶異議5步化解策略與應(yīng)對(duì)語(yǔ)術(shù)
處理公式：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)換+共識(shí)+促成
語(yǔ)術(shù)應(yīng)對(duì)：坦誠(chéng)法、說(shuō)破法、示弱法、換位法、贊美法
案例分析：一波三折終成交的保險(xiǎn)情景分析與語(yǔ)術(shù)分享
現(xiàn)場(chǎng)異議處理答疑：促成張總的網(wǎng)銀之戀等
情景演練：分組演練產(chǎn)品異議處理及話術(shù)

（以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）
 

閆金星老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷技能提升專家
15年銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
1000+銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30+銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
兩轉(zhuǎn)合一“數(shù)字化賦能”網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)師
AFP金融理財(cái)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、EAP員工關(guān)愛(ài)和幸福力培養(yǎng)專家
某國(guó)行《4.0核心競(jìng)爭(zhēng)力版本》項(xiàng)目導(dǎo)入執(zhí)行人
《奪勢(shì)©—開(kāi)門紅360全景營(yíng)銷版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級(jí)千百佳榮譽(yù)之路版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
四大國(guó)有銀行、農(nóng)商銀行、郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)師技能大賽、服務(wù)禮儀大賽評(píng)委及輔導(dǎo)老師

閆老師擁有1000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，多次為銀行提供開(kāi)門紅項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛(ài)計(jì)劃等多個(gè)項(xiàng)目的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)營(yíng)銷技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)來(lái)觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項(xiàng)目操作案例：
項(xiàng)目 銀行操作時(shí)間
贏戰(zhàn)開(kāi)門紅項(xiàng)目 農(nóng)業(yè)銀行日照分行操作100天
農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行操作21天
武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社操作12天
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟(jì)寧分行操作100天
省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo) 工商銀行
濟(jì)寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目 工商銀行臨沂分行操作90天
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 蘭山農(nóng)商銀行操作100天
莒南農(nóng)商銀行操作100天
沂水農(nóng)商銀行操作100天
蘭陵農(nóng)商銀行操作100天
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行操作18天
核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造 浦發(fā)銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長(zhǎng)春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》3期
◇ 濟(jì)寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺(tái)、金鄉(xiāng)、任城、開(kāi)發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》9期
◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營(yíng)銷》4場(chǎng)
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺(tái)工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長(zhǎng)清支行）《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計(jì)劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營(yíng)銷技能與話術(shù)溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓(xùn)班》《團(tuán)干部和骨干培訓(xùn)班》
▶ 農(nóng)業(yè)銀行
◇ 山東省分行、煙臺(tái)農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》26期
◇ 山東省分行、省行營(yíng)業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營(yíng)農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期
▶ 農(nóng)信社
◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農(nóng)商銀行《奪勢(shì)一一2020開(kāi)門紅360場(chǎng)景化培訓(xùn)》7天
◇ 海門農(nóng)商銀行《運(yùn)營(yíng)條線網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽(yáng)農(nóng)商銀行《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)管理與投訴處理》6天
◇ 博山農(nóng)商銀行《業(yè)績(jī)倍增一一銀行服務(wù)營(yíng)銷技能提升》2天
◇ 蒲城農(nóng)商銀行《數(shù)學(xué)化時(shí)代銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升特訓(xùn)》2期
◇ 青島農(nóng)商銀行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化情景實(shí)訓(xùn)》4期
◇ 盧龍農(nóng)商銀行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升》2天
◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營(yíng)銷技能提升與客戶投訴處理》2天
◇ 東臺(tái)農(nóng)商銀行《比學(xué)趕超一一機(jī)關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天
◇ 衡山農(nóng)商銀行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天
◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)》6天
◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)13期
◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)5期
◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)3期
◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》輪訓(xùn)12期
◇ 費(fèi)縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》輪訓(xùn)14期
◇ 武岡農(nóng)商銀行《銀行服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺(tái)農(nóng)商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務(wù)營(yíng)銷一體化情景實(shí)訓(xùn)》5期10天
▶ 中國(guó)銀行
◇ 江蘇省分行《服務(wù)營(yíng)銷一體化情景訓(xùn)練》、連云港分行營(yíng)業(yè)部《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》4天
◇ 連云港中行《心靈動(dòng)力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》2期
◇ 晉城中行《客戶服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》
◇ 鶴崗中行《職場(chǎng)EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場(chǎng)陽(yáng)光態(tài)》
◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽(yáng)省分行《智慧廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務(wù)能力提升》
◇ 長(zhǎng)沙銀行益陽(yáng)分行《2020“紅”動(dòng)全城開(kāi)門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新與營(yíng)銷技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》
◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》
◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績(jī)倍增一一營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技巧情景化培訓(xùn)》
◇ 郵儲(chǔ)銀行青島分行《效能倍增一一主動(dòng)營(yíng)銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽(yáng)光心態(tài)情景體驗(yàn)》
◇ 郵儲(chǔ)銀行山東省分行（東營(yíng)、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟(jì)寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽(yáng)光心態(tài)修煉》
◇ 大連銀行營(yíng)口分行《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》
◇ 常州農(nóng)商銀行《職場(chǎng)心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
◇ 貴州銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部、三都支行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場(chǎng)情景化培訓(xùn)輔導(dǎo)
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》

主講課題：
《奪勢(shì)一一開(kāi)門紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷》
《轉(zhuǎn)崗進(jìn)階一一銀行轉(zhuǎn)崗綜服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷力提升》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理客群精準(zhǔn)識(shí)別與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》
《順勢(shì)營(yíng)銷一一柜面主動(dòng)服務(wù)與順勢(shì)營(yíng)銷技能提升》
《學(xué)比趕超一一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
《音樂(lè)減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)課程呈現(xiàn)與點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)》
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)一一星級(jí)千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建解讀與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》
《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練》
《消保新政一一保駕護(hù)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴應(yīng)對(duì)》

授課風(fēng)格：
金星老師根據(jù)業(yè)務(wù)條線不同，靈活睿智；課程內(nèi)容注重專業(yè)與實(shí)用的結(jié)合、邏輯結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場(chǎng)授課氣場(chǎng)足，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言清新自然，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與感，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對(duì)性的給到學(xué)員，符合實(shí)際工作的典型案例，通過(guò)輕松愉快的方式，讓學(xué)員理解的同時(shí)，啟發(fā)學(xué)員思考，課下指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對(duì)性——以銀行條線及人員層面情況進(jìn)行課程設(shè)計(jì)及教學(xué)，課程內(nèi)容符合工作實(shí)際。
● 實(shí)戰(zhàn)性一一課程內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓(xùn)練性一一采用情景演練的形式，學(xué)員通過(guò)演練來(lái)強(qiáng)化所學(xué)。學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
● 生動(dòng)性一一采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享、精華經(jīng)驗(yàn)等多種互動(dòng)情景參與的培訓(xùn)形式，注重結(jié)果呈現(xiàn)，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實(shí)性強(qiáng)。

 

部分客戶評(píng)價(jià)：
金星老師能夠結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動(dòng)線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺(jué)沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽(tīng)著，做著都是一種享受。
一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 高行長(zhǎng)
金星老師能夠結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動(dòng)線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺(jué)沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽(tīng)著，做著都是一種享受。
——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長(zhǎng) 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，生動(dòng)、形象，通俗易懂。同時(shí)也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營(yíng)銷話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會(huì)到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開(kāi)口營(yíng)銷，努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
——莒南農(nóng)商行 副行長(zhǎng) 王曉
通過(guò)金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動(dòng)人心、我認(rèn)識(shí)到我自己的優(yōu)勢(shì)；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場(chǎng)的傾心付出！老師選的音樂(lè)、現(xiàn)場(chǎng)朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會(huì)我們好好的愛(ài)自己，愛(ài)我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動(dòng)著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明
金星老師知識(shí)內(nèi)容豐富、臺(tái)風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的課程設(shè)計(jì)信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動(dòng)大家的參與性、現(xiàn)場(chǎng)感染能力非常強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)、幽默，案例真實(shí)、很實(shí)際。通過(guò)授課感覺(jué)金星老師資歷和閱歷很深，大家對(duì)金星老師來(lái)授課都津津樂(lè)道，我們對(duì)金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞
讓我明白加強(qiáng)對(duì)廳堂客戶服務(wù)營(yíng)銷的重要意義以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場(chǎng)物品擺放等注重的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺(jué)體驗(yàn)和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。
——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點(diǎn)主任 孫寶榮
金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理能力與技巧?，F(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽(yáng)光的工作與生活心態(tài)。
——郯城農(nóng)商銀行 行長(zhǎng) 張乃飛

部分授課照片：

中國(guó)工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》 長(zhǎng)沙銀行益陽(yáng)分行
《“紅”動(dòng)全城開(kāi)門紅營(yíng)銷項(xiàng)目》

甘肅省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開(kāi)門紅360情景營(yíng)銷啟動(dòng)會(huì)》 河北省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開(kāi)門紅360情景營(yíng)銷》

武漢農(nóng)商銀行
《開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷啟動(dòng)會(huì)》 工商銀行克拉瑪依分行
《網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目培訓(xùn)》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升》 中國(guó)工商銀行臨沂分行
《一體化深度營(yíng)銷服務(wù)》

中國(guó)銀行晉城分行
《綜合服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)班》 中國(guó)銀行棗莊分行
《新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

郵儲(chǔ)銀行青島分行
《新員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》 中國(guó)工商銀行德州分行
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷》

臨商銀行
《新員工柜面主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程情景化訓(xùn)練》 福州將樂(lè)聯(lián)社
《柜員主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷升級(jí)情景化訓(xùn)練》

贛榆農(nóng)商銀行
《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)與6S管理》 浦發(fā)銀行西寧分行
服務(wù)提升專題訓(xùn)練營(yíng)

貴州銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部
《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目情景化輔導(dǎo)》 衡山農(nóng)商銀行
《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》

青島卷煙廠
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》 中國(guó)工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

工商銀行長(zhǎng)春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團(tuán)隊(duì) 加油前行》EAP培訓(xùn) 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰安分行
《機(jī)關(guān)員工EAP心靈舒緩》

莒南農(nóng)商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行日照分行
《開(kāi)門紅項(xiàng)目駐點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

工商銀行吉林省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升培訓(xùn)班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)情景化輔導(dǎo)》

 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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