第一章 管理心理學概述

（一）基本要求 了解管理心理學的研究對象，掌握管理心理學的基本內(nèi)容，熟悉管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展，了解管理心理學的意義。
（二）教學重點 管理心理學的概念與研究對象。
（三）教學難點 管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展。
（四）教學內(nèi)容
1、管理心理學的研究對象
（1）管理心理學的含義
（2）管理心理學的研究對象和研究內(nèi)容
2、管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展
（1）管理心理學的萌芽
（2）管理心理學的形成
（3）管理心理學的發(fā)展及現(xiàn)狀
3、管理心理學的研究方法和研究意義

第二章 個性差異與管理

（一）基本要求 掌握氣質(zhì)的特征及其在管理活動中的應用，掌握性格的基本概念和特征，掌握能力的概念和影響能力的因素，了解能力的個體差異性，熟悉氣質(zhì)、性格、能力的相互關(guān)系。
（二）教學重點 氣質(zhì)、性格、能力的特征。
（三）教學難點 氣質(zhì)、性格、能力的特征及其在管理活動中的應用。
（四）教學內(nèi)容
1、氣質(zhì)差異與管理
（1）氣質(zhì)的概述
（2）氣質(zhì)的類型
（3）氣質(zhì)的差異與管理
2、性格差異與管理
（1）性格概述
（2）性格差異與管理
3、能力差異與管理
（1）能力的概述
（2）能力的差異與管理

第三章 知覺、態(tài)度與管理

（一）基本要求 了解社會知覺的基本規(guī)律及其在管理活動中的作用，掌握歸因理論在管理活動的運用，了解態(tài)度與價值觀形成過程的理論，掌握改變態(tài)度與價值觀的途徑。
（二）教學重點 知覺、社會知覺的概念，歸因理論，態(tài)度與價值觀的形成。
（三）教學難點 改變態(tài)度與價值觀的途徑。
（四）教學內(nèi)容
1、社會知覺與管理
（1）社會知覺及類型
（2）影響社會知覺的主要因素
（3）社會知覺研究在管理中的應用
2、歸因理論與管理
（1）歸因理論概述
（2）歸因理論的運用
3、態(tài)度與價值觀
（1）態(tài)度與價值觀的概念
（2）態(tài)度與價值觀的形成和改變

第四章 需要、動機與激勵理論

（一）基本要求 熟練掌握需要、動機的概念、特征，了解激勵的涵義、特點及其與工作績效的關(guān)系，掌握激勵的方式，明確激勵的作用，了解激勵的基本模式。
（二）教學重點 激勵的方式和作用。
（三）教學難點 激勵的基本模式。
（四）教學內(nèi)容
1、需要和動機概述
（1）需要
（2）動機
2、激勵理論
（1）需要層次理論
（2）雙因素理論
3、激勵的方法

第五章 群體心理

（一）基本要求 了解群體的含義、類型和功能，掌握群體規(guī)范和群體凝聚力，了解人際關(guān)系的概念，掌握影響人際關(guān)系的因素，明確人際交往的作用。
（二）教學重點 群體規(guī)范和群體凝聚力。
（三）教學難點 人際交往的作用。
（四）教學內(nèi)容
1、群體概述
（1）群體的分類
（2）群體的形成
（3）群體的功能
2、影響群體績效的因素
（1）群體成員構(gòu)成
（2）群體規(guī)范
（3）群體凝聚力
（4）外界環(huán)境影響
3、群體中的人際關(guān)系
（1）人際關(guān)系及其傾向
（2）人際關(guān)系的代價與報酬
（3）人際吸引的條件和規(guī)律
（4）人際相互作用分析

第六章 領(lǐng)導心理

（一）基本要求 了解領(lǐng)導者角色、權(quán)力，掌握領(lǐng)導者的素質(zhì)，理解領(lǐng)導者的行為，了解被領(lǐng)導者的心理。
（二）教學重點 領(lǐng)導者的素質(zhì)。
（三）教學難點 領(lǐng)導者的行為。
（四）教學內(nèi)容
1、領(lǐng)導者的角色和權(quán)力
（1）領(lǐng)導者的角色理論
（2）領(lǐng)導者的角色認知
（3）領(lǐng)導者的權(quán)力
2、領(lǐng)導者的素質(zhì)
（1）領(lǐng)導者的素質(zhì)內(nèi)涵
（2）領(lǐng)導者的素質(zhì)培養(yǎng)
3、被領(lǐng)導者心理
（1）被領(lǐng)導者的界定
（2）被領(lǐng)導者的素質(zhì)
 

 普林斯頓大學金融留學
企業(yè)心理培訓師
國內(nèi)知名心理學專家
EAP心理培訓師
國際商會新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場，培訓人數(shù)累積已超過10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現(xiàn)標桿網(wǎng)點的整改。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營銷、心理學、服務禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點卓越客戶服務》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關(guān)與商務禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務營銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務宴會禮儀》
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