【培訓(xùn)對(duì)象】
工商企業(yè)管理

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，將幫助學(xué)生形成正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，同時(shí)具有良好的心理素質(zhì)，逐步提高其運(yùn)用管理心理學(xué)理論分析問題和解決問題的能力，從而為學(xué)生將來從事與本專業(yè)相關(guān)的各種工作奠定必不可少的知識(shí)和能力基礎(chǔ)。

 第一章 管理心理學(xué)概述

（一）基本要求 了解管理心理學(xué)的研究對(duì)象，掌握管理心理學(xué)的基本內(nèi)容，熟悉管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，了解管理心理學(xué)的意義。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 管理心理學(xué)的概念與研究對(duì)象。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、管理心理學(xué)的研究對(duì)象
（1）管理心理學(xué)的含義
（2）管理心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容
2、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
（1）管理心理學(xué)的萌芽
（2）管理心理學(xué)的形成
（3）管理心理學(xué)的發(fā)展及現(xiàn)狀
3、管理心理學(xué)的研究方法和研究意義

第二章 個(gè)性差異與管理

（一）基本要求 掌握氣質(zhì)的特征及其在管理活動(dòng)中的應(yīng)用，掌握性格的基本概念和特征，掌握能力的概念和影響能力的因素，了解能力的個(gè)體差異性，熟悉氣質(zhì)、性格、能力的相互關(guān)系。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 氣質(zhì)、性格、能力的特征。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 氣質(zhì)、性格、能力的特征及其在管理活動(dòng)中的應(yīng)用。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、氣質(zhì)差異與管理
（1）氣質(zhì)的概述
（2）氣質(zhì)的類型
（3）氣質(zhì)的差異與管理
2、性格差異與管理
（1）性格概述
（2）性格差異與管理
3、能力差異與管理
（1）能力的概述
（2）能力的差異與管理

第三章 知覺、態(tài)度與管理

（一）基本要求 了解社會(huì)知覺的基本規(guī)律及其在管理活動(dòng)中的作用，掌握歸因理論在管理活動(dòng)的運(yùn)用，了解態(tài)度與價(jià)值觀形成過程的理論，掌握改變態(tài)度與價(jià)值觀的途徑。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 知覺、社會(huì)知覺的概念，歸因理論，態(tài)度與價(jià)值觀的形成。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 改變態(tài)度與價(jià)值觀的途徑。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、社會(huì)知覺與管理
（1）社會(huì)知覺及類型
（2）影響社會(huì)知覺的主要因素
（3）社會(huì)知覺研究在管理中的應(yīng)用
2、歸因理論與管理
（1）歸因理論概述
（2）歸因理論的運(yùn)用
3、態(tài)度與價(jià)值觀
（1）態(tài)度與價(jià)值觀的概念
（2）態(tài)度與價(jià)值觀的形成和改變

第四章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論

（一）基本要求 熟練掌握需要、動(dòng)機(jī)的概念、特征，了解激勵(lì)的涵義、特點(diǎn)及其與工作績(jī)效的關(guān)系，掌握激勵(lì)的方式，明確激勵(lì)的作用，了解激勵(lì)的基本模式。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 激勵(lì)的方式和作用。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 激勵(lì)的基本模式。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、需要和動(dòng)機(jī)概述
（1）需要
（2）動(dòng)機(jī)
2、激勵(lì)理論
（1）需要層次理論
（2）雙因素理論
3、激勵(lì)的方法

第五章 群體心理

（一）基本要求 了解群體的含義、類型和功能，掌握群體規(guī)范和群體凝聚力，了解人際關(guān)系的概念，掌握影響人際關(guān)系的因素，明確人際交往的作用。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 群體規(guī)范和群體凝聚力。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 人際交往的作用。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、群體概述
（1）群體的分類
（2）群體的形成
（3）群體的功能
2、影響群體績(jī)效的因素
（1）群體成員構(gòu)成
（2）群體規(guī)范
（3）群體凝聚力
（4）外界環(huán)境影響
3、群體中的人際關(guān)系
（1）人際關(guān)系及其傾向
（2）人際關(guān)系的代價(jià)與報(bào)酬
（3）人際吸引的條件和規(guī)律
（4）人際相互作用分析

第六章 領(lǐng)導(dǎo)心理

（一）基本要求 了解領(lǐng)導(dǎo)者角色、權(quán)力，掌握領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，理解領(lǐng)導(dǎo)者的行為，了解被領(lǐng)導(dǎo)者的心理。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者的行為。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色和權(quán)力
（1）領(lǐng)導(dǎo)者的角色理論
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知
（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力
2、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
（1）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)內(nèi)涵
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)
3、被領(lǐng)導(dǎo)者心理
（1）被領(lǐng)導(dǎo)者的界定
（2）被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

三、課程學(xué)時(shí)分配

教學(xué)單元 內(nèi)容 總
學(xué)
時(shí) 學(xué)時(shí)安排
講授 實(shí)驗(yàn) 上機(jī) 課程
設(shè)計(jì) 其它
1 管理心理學(xué)概述 4 4
2 個(gè)性差異與管理 4 4
3 知覺、態(tài)度與管理 4 3 1
4 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論 4 3 1
5 群體心理 4 4
6 領(lǐng)導(dǎo)心理 4 4

四、本課程與其它課程的聯(lián)系
先修課程：管理學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等課程，修讀本課程的學(xué)生如能通過自學(xué)修讀完《普通心理學(xué)》將非常有利于本課程的學(xué)習(xí)。
后續(xù)課程：組織行為學(xué)、人力資源學(xué)等課程。
五、本課程的特點(diǎn)及教法、學(xué)法建議
本課程是一個(gè)十分年輕的學(xué)科領(lǐng)域，它正從心理學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域吸取營(yíng)養(yǎng)，以此豐富和發(fā)展自己。本課程的學(xué)習(xí)將為工商企業(yè)管理專業(yè)的其余主干課程打下理論基礎(chǔ)。
管理心理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科，因此在教學(xué)中建議：
（一）在傳授基本知識(shí)和理論的同時(shí)，要培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。因此，在每章的教學(xué)過程中，穿插使用課堂講解、案例教學(xué)、討論式教學(xué)等方法。
（二）學(xué)生在學(xué)完部分的教學(xué)章節(jié)后，要參加規(guī)定的實(shí)踐或者課外練習(xí)，并寫出報(bào)告，作為平時(shí)成績(jī)的一個(gè)主要部分。
六、考核類型、考核方式與成績(jī)?cè)u(píng)定
（一）考核類型：考試
（二）考核方式與成績(jī)?cè)u(píng)定：
1、考核方式：本課程采用理論考試方式進(jìn)行考核。其中，理論考核包括期末考試（開卷筆試）與平時(shí)成績(jī)。
2、課程考核的成績(jī)?cè)u(píng)定：以五級(jí)制計(jì)分，最終成績(jī)的構(gòu)成為平時(shí)成績(jī)占30%，期末考試成績(jī)占70%。
3、期末考試命題要求：識(shí)記占20%、理解占30%、掌握與應(yīng)用占30%，分析與綜合占20%。根據(jù)本課程的特點(diǎn)，建議命題采用填空題、選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述與應(yīng)用題、案例分析題等題型。
七、建議使用教材及主要教學(xué)參考資料
（一）教材：《現(xiàn)代管理心理學(xué)》，趙慧軍，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006年7月第3版。
（二）主要教學(xué)參考資料：
1、《管理心理學(xué)》，朱永新，高等教育出版社，2006年11月第2版
2、《管理心理學(xué)》，蘇東水，復(fù)旦大學(xué)出版社，2002年4月第4版
3、《管理心理學(xué)》，俞文釗，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年7月第3版
4、《管理心理學(xué)》，丁茂生，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2004年8月第3版
5、《管理心理學(xué)》，殷志紅，中國(guó)郵電大學(xué)出版社，2004年5月第1版

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國(guó)普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見解。
2008年開始成為培訓(xùn)講師，目前已累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人，課程重復(fù)采購(gòu)率高達(dá)90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿整改等多個(gè)咨詢項(xiàng)目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國(guó)際客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì)禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)銷售漏斗管理心法

   

  一、認(rèn)識(shí)銷售管理利器——銷售漏斗1、關(guān)注過程與結(jié)果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷售推進(jìn)過程漏斗法營(yíng)銷思維3、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對(duì)公業(yè)務(wù)銷售漏斗構(gòu)建　　1、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶分類2、界定銷售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)志性事件4、賦予各階段..

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• 保險(xiǎn)營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒人會(huì)買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤(rùn)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬 戶，比上一年增長(zhǎng) 8.1%，其中擁有億萬可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國(guó)的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識(shí)人攻心，用心理學(xué)解碼中國(guó)中高凈值客戶

   

  課程背景：中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過去20年經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)，對(duì)比歐美等成熟市場(chǎng)，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前滲透率仍相對(duì)較低。展望未來，大眾富裕階級(jí)崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險(xiǎn)行業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶對(duì)養(yǎng)老保障、子女教育、財(cái)富管理等等需求將為壽險(xiǎn)帶來持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長(zhǎng)，在城市家庭戶數(shù)中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問題如何變排斥營(yíng)銷為喜歡營(yíng)銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對(duì)多的批量營(yíng)銷客戶？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何搞一場(chǎng)百萬業(yè)績(jī)的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽..

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