一、炮火為什么要向一線集中？
1、組織重心不下沉，就不能及時(shí)捕捉客戶需求
2、不對(duì)一線賦能授權(quán)，就無(wú)法對(duì)客戶需求做出及時(shí)響應(yīng)
3、案例：怎么產(chǎn)品剛設(shè)計(jì)好，客戶需求又變了？

二、炮火向一線集中，打造捕捉機(jī)會(huì)的組織
1、為什么我們對(duì)客戶需求總是熟視無(wú)睹？
2、全員向一線集中，人人負(fù)有捕捉客戶需求的責(zé)任
3、把分散的接觸點(diǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一的接觸面，打造捕捉機(jī)會(huì)的組織
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？

三、向一線賦能，提高對(duì)客戶隱性需求的引導(dǎo)能力
1、一流企業(yè)更擅長(zhǎng)挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能，提高一線人員對(duì)客戶隱性需求的引導(dǎo)能力
4、案例：華為是如何引導(dǎo)客戶對(duì)基站的隱性需求的？

四、打破部門(mén)墻，整合一線資源，對(duì)客戶需求做出敏捷反應(yīng)
1、打破部門(mén)墻，重構(gòu)以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)
2、從客戶需求出發(fā)，對(duì)一線資源進(jìn)行整合
3、重新分配決策權(quán)，讓了解客戶的人來(lái)決策
4、案例：華為是怎么通過(guò)IPD來(lái)精準(zhǔn)滿足客戶需求的？

五、打響班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，提高基層單元的作戰(zhàn)能動(dòng)性
1、基層單元最了解戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)，卻沒(méi)有決策權(quán)
2、不向基層單元授權(quán)，機(jī)會(huì)就會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝
3、現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的決策權(quán)正在從師部轉(zhuǎn)向班組
4、案例：一個(gè)小小的客服，卻能抓住大的機(jī)會(huì)

Ø 中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師

Ø 中國(guó)人民大學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理系副主任

Ø 曾任深圳華為技術(shù)有限公司市場(chǎng)部和人力資源部高管

Ø 北大、清華、人大等總裁班特聘教授

丁老師曾于1999-2005年在我國(guó)著名企業(yè)標(biāo)桿——深圳華為技術(shù)有限公司工作近6年，先后在市場(chǎng)部和人力資源部任職，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。2007年進(jìn)入中國(guó)人民大學(xué)任教。2014年8月，憑借出色的科研能力和教學(xué)成果，被中國(guó)人民大學(xué)破格晉升為教授。

華為歷練的實(shí)戰(zhàn)工作素養(yǎng)+人大雄厚的理論研究平臺(tái)，使丁老師既能站在理論研究的前沿梳理企業(yè)發(fā)展的邏輯，也能從實(shí)戰(zhàn)角度提出有針對(duì)性的、接地氣的解決方案。

憑借著有邏輯性的深度思考、有實(shí)操性的課程設(shè)計(jì)，以及深入淺出、娓娓道來(lái)、詼諧生動(dòng)的案例授課方式，課程一直受到廣大學(xué)員的歡迎。

《人力資源實(shí)操十一講》、《績(jī)效管理》、《股權(quán)激勵(lì)》、《管理學(xué)原理》

2016年底-2017年，與中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、中國(guó)MBA智庫(kù)聯(lián)合推出的網(wǎng)上課程《對(duì)標(biāo)華為——人力資源管理》，近3萬(wàn)人同時(shí)在線聽(tīng)課，社會(huì)反響巨大；擔(dān)任國(guó)家最高級(jí)別的科學(xué)研究基金項(xiàng)目——國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)工商管理學(xué)部的評(píng)委。