【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 全面認(rèn)知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣； ● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問題和不足； ● 掌握與上司、下屬、同級(jí)部門溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。

游戲?qū)耄耗Щ闷咔砂?br /> 討論：中層管理者在組織中的作用與角色
第一講：中層的定位與職責(zé)
一、中層的定位：目標(biāo)連鎖，承上啟下
二、中層的四大職責(zé)
職責(zé)一：向上輔助，執(zhí)行反饋
職責(zé)二：向下管理，控制輔導(dǎo)
職責(zé)三：橫向關(guān)聯(lián)，協(xié)同擔(dān)當(dāng)
職責(zé)四：向外聯(lián)通，拓展整合
三、中層的不當(dāng)角色與行為
1. 傳聲筒：只傳其聲，不知其意
2. 自然人：沒有立場(chǎng)，我行我素
3. 土地主：唯我獨(dú)尊，妄自尊大
4. 舊軍閥：本位主義，割據(jù)一方

第二講：溝通與管理
一、管理溝通的四大作用
1. 傳達(dá)意圖，控制行為
2. 回應(yīng)工作，強(qiáng)化認(rèn)同
3. 引導(dǎo)訴求，構(gòu)建信賴
4. 交流信息，整合資源
二、管理溝通的四大要點(diǎn)
1. 意圖要清晰——理清現(xiàn)實(shí)的狀況和問題，明確溝通的目的和意圖，言之有物；
案例：一張圖片引發(fā)的執(zhí)行問題
2. 表述要準(zhǔn)確——注重表述的結(jié)構(gòu)和邏輯，選擇關(guān)鍵的語句和詞匯；言之有理；
案例：遲遲不來的電池
3. 傳輸要妥當(dāng)——選取妥當(dāng)?shù)男问胶凸艿?，注重?duì)方的感受和情緒；言之有效；
案例：顧問的小白板
4. 收訊要回應(yīng)——重視溝通的雙向與回應(yīng)，注意對(duì)方的理解與共識(shí)，言之有終。
案例：報(bào)價(jià)單上的小數(shù)點(diǎn)
三、管理溝通的三大障礙
1. 個(gè)人障礙：地位差異、信息的可信度、認(rèn)知的偏差、過去的經(jīng)驗(yàn)
2. 客觀障礙：距離、環(huán)境、層級(jí)、文化、媒介
3. 組織障礙：信息泛濫、時(shí)間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真
四、人性不足引發(fā)的溝通三大問題
問題一：自我——只有局部沒有整體
案例：生產(chǎn)與采購的糾紛
問題二：自大——只有情緒不顧事實(shí)
案例：樂嘉的自大/年羹堯的自大
問題三：自卑——只顧面子害怕被動(dòng)
案例：梗住與墨子
五、人性不足引發(fā)的中層執(zhí)行三大問題
問題一：自私自利：只執(zhí)行有利可圖的任務(wù)
問題二：自以為是：只遵照自我認(rèn)知的執(zhí)行
案例：諸葛亮斬馬謖
問題三：自我設(shè)限：只執(zhí)行簡(jiǎn)單熟悉的事情
案例：把斧頭賣給總統(tǒng)

第三講：全維度溝通提升執(zhí)行力
一、向上溝通——主動(dòng)大膽多確認(rèn)
1. 向上溝通的三步驟
1）事前明確意圖：仔細(xì)聆聽指令——可行思路探討——擬定共同計(jì)劃
2）事中真實(shí)反饋：節(jié)點(diǎn)成果真實(shí)反饋、疑難障礙及時(shí)反饋、
3）事后全面匯報(bào)：組織層面的思考（利弊分析）、個(gè)人層面的思考（利弊分析）、工作持續(xù)發(fā)展的建設(shè)性思考
案例：班組管理研發(fā)向上溝通
2. 原則：尊重而不吹捧、請(qǐng)示而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)、理解而不抱怨
3. 向上溝通的三大誤區(qū)
1）自我猜測(cè)代替上級(jí)真意
2）掩蓋問題回避向上反饋
3）主觀攬工忘記客觀實(shí)際
二、向下溝通——細(xì)心耐心多協(xié)商
1. 向下溝通的三步驟
1）布置任務(wù)：具體明確（基準(zhǔn)：定量、定性）、知人善任、激發(fā)愿力
2）過程輔導(dǎo)：明確標(biāo)準(zhǔn)、觀察記錄（三現(xiàn)主義）、分析問題、輔導(dǎo)糾偏
3）結(jié)果反饋：優(yōu)良肯定、指正不足、提出建議
2. 原則：細(xì)心安排任務(wù)、耐心督導(dǎo)糾正、愛心成就個(gè)人
3. 向下溝通的三大誤區(qū)
1）事前任務(wù)部署不周，逃避責(zé)任
2）事中缺乏依據(jù)規(guī)范，控制過度
3）事后缺乏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)不滿
三、同級(jí)溝通——平心靜氣多體諒
1. 同級(jí)溝通的四步驟
1）事前準(zhǔn)備：分析問題確認(rèn)目的、估計(jì)對(duì)方的反應(yīng)、事前聽好有關(guān)人員的意見、選定時(shí)間和場(chǎng)所
2）營(yíng)造氛圍：舒適的姿勢(shì)、親切的態(tài)度、誠意和善意、幽默、注意聽對(duì)方的話
3）交換意見：傾聽并表示同感、確認(rèn)誤解的內(nèi)容、不爭(zhēng)論、不急于判斷、了解整個(gè)事情的大意和要點(diǎn)
4）達(dá)成一致：提出協(xié)調(diào)方案、聽取對(duì)方的提議、結(jié)合對(duì)方的方案找出新方案、保有彈性，靈活應(yīng)對(duì)
2. 原則：向上思考，建立大局意識(shí)、向前思考，貼近同級(jí)痛點(diǎn)、向外思考，承擔(dān)份外事務(wù)（職責(zé)之外的責(zé)任）
3. 同級(jí)溝通的三大誤區(qū)
1）只顧局部，忘記整體
2）只談感受，忽略事實(shí)
3）只見區(qū)分，沒有統(tǒng)一
案例：設(shè)備科與生產(chǎn)科的矛盾 

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)NLP學(xué)院授證導(dǎo)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
JITA日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師
曾任：創(chuàng)維集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任：晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)
曾任：晟通科技集團(tuán)-企業(yè)大學(xué)丨專職講師
中國(guó)煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：執(zhí)行力打造、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)與計(jì)劃、問題分析與解決……

秦老師10多年來致力于職業(yè)化隊(duì)伍打造、中高層管理能力提升、組織執(zhí)行力與組織活性化建設(shè)等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問題。累計(jì)為企業(yè)輸送了近萬名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次超1200場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)近60000人次。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【創(chuàng)維集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨市場(chǎng)經(jīng)理】
01-曾針對(duì)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進(jìn)行內(nèi)部管理改造與《銷售型隊(duì)伍的組織建設(shè)與銷售業(yè)績(jī)》、《圓融關(guān)系 做好輔導(dǎo)—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jī)突破的核心策略》等系列課程培訓(xùn)，使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更清晰，助力企業(yè)銷售業(yè)績(jī)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
02-曾為集團(tuán)打造一支“市場(chǎng)推廣強(qiáng)力軍”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區(qū)域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團(tuán)隊(duì)中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理。
【晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)/企業(yè)大學(xué)專職講師】
01-曾針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內(nèi)部管理體系，使各部門更高效的配合、溝通，各崗位責(zé)職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團(tuán)發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(zhǎng)計(jì)劃，主導(dǎo)搭建干部管理、員工培訓(xùn)等體系，同時(shí)開發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的輪訓(xùn)，累計(jì)授課超過120場(chǎng)

部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè)單位 主講課程 期數(shù)
1 中煙公司常德卷煙廠 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 82
2 晟通科技集團(tuán) 《好員工系列課程》 45
《員工責(zé)任心系列課程》 24
《一線主管管理能力訓(xùn)練課程》 12
3 皇朝家私 《精英導(dǎo)購及后備店長(zhǎng)管理力訓(xùn)練課程》 14
4 長(zhǎng)沙市供水公司 《中基層管理能力訓(xùn)練課程》 9
5 君豪物業(yè) 《中層經(jīng)理管理力提升課程》 5
6 正道集團(tuán) 《管理者角色定位與系統(tǒng)思維》 5
7 爾康制藥（上市） 《銷售經(jīng)理的執(zhí)行力訓(xùn)練》 5
8 永清環(huán)保（上市） 《中層經(jīng)理的管理力提升》 4
9 巨科鋁業(yè) 《新進(jìn)銷售經(jīng)理訓(xùn)練》 4
10 永和陽光 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》 4
11 愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)（上市） 《管理者的角色定位與系統(tǒng)思維》 4
12 曉光模具 《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》 4
13 中國(guó)航天凱天環(huán)保 《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》 3
15 中民筑友 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》 3

主講課程：
《卓越執(zhí)行——贏在職場(chǎng)》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏在中層——高效溝通與執(zhí)行藝術(shù)》
《從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉》
《管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析解決》
《從目標(biāo)到結(jié)果——管理者的執(zhí)行思維與工具運(yùn)用》

部分客戶評(píng)價(jià)：
老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語言將復(fù)雜的難于理解的理論和原理、明確的表達(dá)出來，講課內(nèi)容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團(tuán)人力資源總監(jiān) 費(fèi)良友
從老師的授課中，能感覺出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀察自己的影子，反思自己的行為，認(rèn)識(shí)自己的問題，不教而教，這很難得。
——爾康制藥人力資源總監(jiān) 馬弼君
老師講課的條理性強(qiáng)，邏輯清晰，能將抽象的知識(shí)具體化，課程生動(dòng)、有趣，看得出有很強(qiáng)的專業(yè)能力。
——農(nóng)商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方
公司組織過多場(chǎng)MTP課程，但老師的MTP有些特點(diǎn)，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內(nèi)在的原理講解很深刻，的確是一門難得的結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富的管理課程。
——沙坪建設(shè)培訓(xùn)總監(jiān) 張馨
老師的課程理論完整詳實(shí)，對(duì)于大型企業(yè)的中高層管理者來說，搭建管理的系統(tǒng)觀、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯(cuò)、少走彎路，企業(yè)才能少交學(xué)費(fèi)，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構(gòu)建完整的管理結(jié)構(gòu)，是學(xué)了就可以拿來用的利器。
——頤爾康人力資源總監(jiān) 申岸天
中層管理者對(duì)于我們來說，很重要，是中間樞紐。上傳下達(dá)一旦不暢，很容易導(dǎo)致組織癱瘓。我們希望對(duì)管理者的培訓(xùn)，能帶來新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺得基本都實(shí)現(xiàn)了，這次培訓(xùn)，確實(shí)讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 張煜
秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動(dòng)每個(gè)人，案例豐富，解剖細(xì)膩，能結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋，很用心，很專業(yè)。
——索菲亞美容連鎖董事長(zhǎng) 吳珂列 

• 贏在中層之中梁抵柱

   

  前言：中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)新中層9力與新中層八榮八恥；第一章 從優(yōu)秀到卓越：新中層9重修煉重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？注重執(zhí)行：用結(jié)果來說話；擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力；’知行合一：說到更要做到；絕對(duì)到位：到位力度=發(fā)展速度現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場(chǎng)解決；團(tuán)隊(duì)智慧：退、讓、舍、給；有效決策：邏輯推理，非少數(shù)服從多數(shù)..

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• 打造凝聚力團(tuán)隊(duì)—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團(tuán)隊(duì)精神的真諦1、 為什么精英球隊(duì)會(huì)失敗2、為什么人多不一定力量大3、團(tuán)隊(duì)精神永不可少二、你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)1、 團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人2、沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團(tuán)隊(duì)1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識(shí) 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養(yǎng)一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng)造性聲音練習(xí)的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習(xí)概要 批評(píng)者練習(xí)——導(dǎo)師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長(zhǎng)權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 讓下屬完成工作的藝術(shù)

   

  課程優(yōu)勢(shì)： 1.可操作性—跨越了理論到實(shí)踐的障礙,很多工具和方法可以直接運(yùn)用于工作中。2.講師多年服務(wù)于世上執(zhí)行力最強(qiáng)的企業(yè)GE公司。是“Persistent Execution Power”—“持續(xù)執(zhí)行力”課程在中國(guó)的第一個(gè)開發(fā)講師。3.內(nèi)容豐富，包含：實(shí)戰(zhàn)模擬、管理測(cè)..

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