課程大綱：
管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。
第一篇 管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
什么是有效的管理？
案例討論：誰是下一個(gè)？
管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”
管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問題：效率與效果
管理工作的過程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化
管理溝通利于企業(yè)樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力
管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
第二篇 管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內(nèi)部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象
請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度
如何理解對(duì)方眼睛的動(dòng)作語言
如何理解對(duì)方眉毛的動(dòng)作語言
如何理解對(duì)方嘴巴的動(dòng)作語言
如何理解對(duì)方手部的動(dòng)作語言
如何理解對(duì)方下肢的動(dòng)作語言
有效傾聽的實(shí)現(xiàn)
如何留給對(duì)方深刻印象
個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？
企業(yè)中的溝通渠道
如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法
與平級(jí)溝通應(yīng)把握的“3C”原則
與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施
向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)
公眾溝通的FBM開場(chǎng)法
如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動(dòng)作
第三篇 團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突就一定是壞事么？
團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
專業(yè)部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
解決沖突的四種策略：競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)
學(xué)員自測(cè)：您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色？
管理你的上級(jí)
團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
分享：天堂還是地獄
如何指導(dǎo)下屬工作？
應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？
有效激勵(lì)下屬的正確途徑

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問題..

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• 現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略營(yíng)銷方式

   

  課程背景 營(yíng)銷如戰(zhàn)場(chǎng)，醫(yī)院營(yíng)銷同樣需要戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略所包含的很多因素之一，是一種單一的主意或謀略，具有某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，研究的是“如何贏得一場(chǎng)戰(zhàn)役”。課程設(shè)置 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程內(nèi)容 1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信..

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