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形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升

課程編號:36903

課程價格:¥12800/天

課程時長:2 天

課程人氣:412

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:高菲

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工、儲備干部等

【培訓(xùn)收益】


前言:禮儀與文化
第一講:禮儀的根本——心態(tài)轉(zhuǎn)變
經(jīng)典分享:心理學(xué)認為:人的行為是由心理決定的,所以打造職業(yè)化行為應(yīng)從個人的心態(tài)管理開始,只有明確自己的角色定位、正視個人的工作價值,建立積極主動的心態(tài),擁有正確的思維意識,才能推動我們自主的改善行為。
一、職場定位
1. 職業(yè)人與社會人的區(qū)別
2. 把工作當(dāng)事業(yè)
討論:你為什么而工作
1)職業(yè)規(guī)劃從哪里開始
2)認識工作的意義
3)職場初階的能力突破
模型:哈大模型
二、職業(yè)人心態(tài)塑造——培養(yǎng)積極心態(tài)
1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對行為的影響
2. 認識壓力,疏解情緒
1)傷痕實驗為我們揭示了心理暗示的力量
2)負面偏好:壞比好強大
3)合理情緒ABC理論
3. 如何建立積極樂觀的思維習(xí)慣
三、職業(yè)人意識培養(yǎng)
1. 責(zé)任意識
2. 結(jié)果導(dǎo)向
3. 團隊協(xié)作
4. 自我反思
5. 學(xué)會感恩

第二講:行為訓(xùn)練——職場人士的商務(wù)禮儀
經(jīng)典分享:愛默生說:禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
經(jīng)典分享:“禮”可以是制度、規(guī)則和一種社會意識形態(tài),而“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。做人做事是否合乎禮儀,面對不同的個體是否能解彼知己、有效溝通,充分體現(xiàn)一個人的素質(zhì),也是一個人軟實力的最好證明。
一、你的禮儀價值百萬
1. 商務(wù)禮儀的認知誤區(qū)
2. 教養(yǎng)的境界
3. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)
4. 如何看待“禮”和“儀”
二、管理你的職業(yè)形象
1. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2. 場合著裝與形象定位
1)儀容儀表的基礎(chǔ)
2)職場人士的發(fā)型要求
3)職業(yè)著裝的基本原則
4)常見著裝誤區(qū)點評
5)儀態(tài)的訓(xùn)練
3. 基本禮儀要領(lǐng)與訓(xùn)練
1)會面禮儀
2)接待與拜訪禮儀
3)會務(wù)禮儀
4)通訊禮儀
行動學(xué)習(xí):融禮入儀,行為轉(zhuǎn)化
情景模擬:現(xiàn)場各種禮儀的情景導(dǎo)入,進行實戰(zhàn)演練

第三講:職場溝通禮儀訓(xùn)練
一、職場溝通概述
1. 工作與人際溝通的關(guān)聯(lián)
2. 溝通的內(nèi)涵
3. 溝通的六要素
4. 現(xiàn)場溝通能力測試
5. 溝通的漏斗理論
二、 人際溝通的基礎(chǔ)——解彼知己,換位思考
1. 你應(yīng)該了解的人性
2. 性格密碼探索
3. 調(diào)整你的溝通頻率——用他人喜歡的方式與人溝通
故事:農(nóng)民為什么只關(guān)心自己的事情
4. DISC溝通風(fēng)格測試
5. 不同類型的溝通風(fēng)格及行為表現(xiàn)
1)力量型
2)活潑型
3)分析型
4)和平型
案例:擠牙膏
案例:西游記師徒四人的性格分析
6. 人際溝通的基本技巧
1)人際溝通三個重要法則
2)溝通中“望-聞-問-切”+“表達”
7. 不同情境下的溝通技巧
1)上行溝通
2)平行溝通
3)跨部門溝通——雷鮑夫法則
研討:能力提升的四維矩陣
8. 常見的溝通技能提升
1)提問技巧
2)傾聽技巧
3)同理技巧
4)贊美技巧
5)引導(dǎo)技巧
6)表達技巧
課程總結(jié)與回顧 

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