【培訓對象】
企業(yè)的項目總監(jiān)，管理者，產(chǎn)品經(jīng)理，以及其他各級經(jīng)理和業(yè)務骨干。

【培訓收益】
課程基于案例分析和實戰(zhàn)演練所有案例及情景都來自中興通訊等大型ICT企業(yè)業(yè)務一線 從松動信念入手，切實影響技術出身管理者對于溝通的執(zhí)念 通過MBTI、九型人格等測試工具幫助學員反觀內(nèi)省并樂于傾聽他人 通過可視化溝通、結(jié)構(gòu)化表達、腦圖、每日站會等工具實戰(zhàn)演練，幫助學員更新溝通方法工具并可在后續(xù)工作使用中加以輔導，幫助企業(yè)固化員工標準溝通動作。

課程章節(jié) 內(nèi)容提要 教學方式 課程時間
第一章：在企業(yè)項目化運作環(huán)境中中的溝通挑戰(zhàn)
管理者面對的挑戰(zhàn)
在項目驅(qū)動的矩陣型組織中溝通協(xié)調(diào)的特點 及跨部門溝通案例分析
常用溝通的模型與清除干擾
MBTI或九型人格 測試 講解 講解
測試 90分鐘
第二章：高效溝通者信念轉(zhuǎn)變
溝通者信念 轉(zhuǎn)換模型
信念-行為-結(jié)果自身案例分析
積極主動溝通如何才能實現(xiàn)并固化為自己的習慣
高效管理者應具備的品質(zhì) 講解
活動
演練 120分鐘
第三章：無中生有，提升覺知感，聆聽能力培養(yǎng)
看到溝通中的場域
如何和對方調(diào)到同一頻點并對主導場域
聆聽關鍵技術肢體語言、副語言調(diào)諧法
復述引申工具演練
無中生有，看到溝通背后的人性結(jié)構(gòu)
冰山模型和U型理論演練
案例分析——模擬練習 講解
演練 120分鐘
第四章：隱形問題顯性化，發(fā)問技巧訓練
好問題比答案更重要
如何才能提對問題
啟發(fā)性問題 VS. 批判性問題
開放性問題 VS. 封閉性問題
常用5W1H開放式提問
簡化2W1H開放式提問
正漏斗和倒漏斗的提問技巧演練 講解
活動
演練 90分鐘
第五章：顯性問題結(jié)構(gòu)化：區(qū)分能力培養(yǎng)
區(qū)分事實、演繹和真相
區(qū)分渴望與目標的區(qū)別
區(qū)分我們是在宣泄情緒還是在影響對方
通過區(qū)分看到隱藏的溝通的結(jié)構(gòu)
理解7層次區(qū)分演練
在溝通結(jié)構(gòu)中找到區(qū)分出發(fā)力的機會點 講解
活動
演練 60分鐘
第六章：結(jié)構(gòu)化問題形象化表達訓練
郵件文化在大企業(yè)中問題，案例分析：改善自己的郵件更有效果
WBS、SWOT、魚骨圖等工具演練
文不如表，表不如圖，腦圖軟件應用舉例 講解
活動
演練 60分鐘
第七章：培養(yǎng)項目團隊領導者的領導技巧——激發(fā)團隊動力（可選）
培養(yǎng)責任感
建立承諾
建立團隊溝通流程及反饋機制
PDCA團隊流程演練 講解
活動
演練 90分鐘
第八章：培養(yǎng)項目團隊領導者的領導技巧——沖突管理（可選）
了解你的沖突管理風格
基礎沖突解決模型
互動式?jīng)_突管理模型
案例分析與角色扮演 講解
活動
演練 120分鐘
第九章：培養(yǎng)項目團隊領導者的領導技巧——激發(fā)團隊動力（可選）
培養(yǎng)責任感
建立承諾
激勵團隊的建議 講解
活動
演練 90分鐘
第十章: 向上溝通管理（可選）

管理者為何需要向上管理
向上管理的方式
信用
管理多個上層經(jīng)理
講解
活動
演練 30分鐘
合計 14小時 

教育背景：
西北大學經(jīng)濟學博士
香港理工大學管理學碩士
西安科技大學通信工程本科
職業(yè)資格：
美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理師(PMP)
中國（雙法）項目管理研究委員會會員
國際項目管理協(xié)會（IPMA）會員
項目管理高級管理咨詢顧問

職業(yè)經(jīng)歷：
10余年的大型通信項目售前售后項目管理經(jīng)驗，長期從事市場、工程項目管理實踐和管理理論研究。5年電信行業(yè)培訓、咨詢經(jīng)歷。對國際大型項目實施和問題分析有深入的研究，主導開發(fā)多門項目管理類課程。受訓學員上萬人。
2010年—至今: 一體化項目管理咨詢培訓 高級咨詢顧問
2009年—2015: 管理咨詢綜合方案 總監(jiān) 中興通訊
2005—2009年: 產(chǎn)品市場策劃 項目經(jīng)理 中興通訊
2000—2005年: CDMA產(chǎn)品市場 項目經(jīng)理 大唐電信OEM朗訊項目組
1997—2000年: 歷任售后工程師、 項目經(jīng)理、辦事處經(jīng)理 大唐電信

擅長課程：
《ICT項目管理實踐》
《項目經(jīng)理軟技能提升》
《電信運營商項目管理實戰(zhàn)》
《項目管理知識體系》
《PMP考前輔導》
《項目管理實戰(zhàn)》
《PMP考前輔導》
《計劃與執(zhí)行控制》
《項目范圍進度管理實戰(zhàn)》
《電信工程項目質(zhì)量管理》
《售后項目管理中級實戰(zhàn)》
《研發(fā)項目管理》
《售前項目管理與要點把控》
《項目團隊建設》
《跨國項目的跨文化管理》
《通信市場產(chǎn)品分析》
《項目經(jīng)理的溝通與影響力》
《目標時間管理》
《TTT》 

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