第一講：銀行消費者信息安全
一、消費者信息保護工作現(xiàn)狀
1.員工違法倒賣客戶信息
2.系統(tǒng)信息被黑客盜取
3.系統(tǒng)使用無密碼保護
4.客戶檔案隨意擺放
二、做好客戶信息保護的意義
1.從業(yè)人員的義務(wù)
2.對員工自身的意義
3.有利于增強客戶信任，從而提升客戶粘度
三、信息安全權(quán)解析
1. 信息安全的法律分析
2. 金融隱私權(quán)分析
3. 個人金融信息保護相關(guān)內(nèi)容解析
4. 2020年人民銀行《個人金融信息保護技術(shù)規(guī)范》（JR/T 0171—2020）金融行業(yè)標準解讀
5.民法典客戶信息保護解讀
6.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法解讀
第二講 銀行客戶信息泄露問題的成因
一、外部原因
1.移動互聯(lián)網(wǎng)的普及增加了信息泄露的風險
2.違法違規(guī)的代價小
3.個人信息保護相關(guān)法律不完善
二、內(nèi)部原因
1.銀行系統(tǒng)存在漏洞
2.缺乏有效的內(nèi)控制度和執(zhí)行力
3.銀行防止信息泄露的專項人才匱乏
4.員工意識不強
5.銀行的監(jiān)督主體有待明確和完善
6.銀行未建立防止信息泄露部門，事中控制不夠
7.信息技術(shù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在短板，外包第三方疏于管理。
第三講 銀行日常業(yè)務(wù)中常見的信息泄露環(huán)節(jié)以及如何避免
1.客戶征信報告的泄露
2.客戶開戶時身份證件的泄露
3.客戶辦理信用卡時詳細信息泄露
4.企業(yè)開戶時信息泄露
5.客戶檔案存放不善導致客戶信息泄露
6.客戶信息管理系統(tǒng)（理財經(jīng)理端）泄露
7.違規(guī)提供客戶資料
同業(yè)典型案例分析
第四講如何做好客戶信息保護工作
1.建立健全客戶信息保護管理制度。
2.客戶查詢賬戶信息時，壓低音量或?qū)?shù)字打在計算器上告知客戶。
3.不要對著擴音器，稱呼客戶的全名，身份證復(fù)印件妥善保管。
4.設(shè)施設(shè)備之間的隔斷，客戶資料用過即存，保護信息私密性。
5.加強員工行為管理，強化8小時外生活調(diào)查，家訪有效落地。
網(wǎng)絡(luò)信息強化安全管控，賬戶管理定期監(jiān)測，信息設(shè)施時時關(guān)注。 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• “傳承紅船精神 爭做時代尖兵”黨性教育專題培訓班

   

  2017年10月31日習近平總書記帶領(lǐng)中央政治局常委瞻仰上海中共一大會址和浙江嘉興南湖紅船時指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開啟了中國共產(chǎn)黨的跨世紀航程。我們要結(jié)合時代特點大力弘揚“紅船精神”。 課程..

  ￥   元/ 天

  人氣：1312  

  

• 大數(shù)據(jù)IP&QOS專題培訓

   

  一、移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進及技術(shù)實現(xiàn)1.移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò)的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)7.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、TCP/IP體系結(jié)構(gòu) 1.TCP/..

  ￥   元/ 天

  人氣：798  

  

• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風險強打補丁2. 郭樹清監(jiān)管風暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強監(jiān)管趨勢延..

  ￥   元/ 天

  人氣：1648  

  

• 銀行網(wǎng)點輿情管理及消費者權(quán)益保護專題培訓

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權(quán)益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機構(gòu)如何做好..

  ￥   元/ 天

  人氣：1553  

  

• 顧問式銷售技巧核心問題培訓

   

  第一章　SPIN-顧問式銷售的核心思想第一節(jié)　SPIN一顧問式銷售的基本指導理念一、SPIN的歷史，二、SPIN的定義三、SPIN優(yōu)勢的具體體現(xiàn)第二節(jié)　SPIN一顧問式銷售應(yīng)用的特征一、以客戶為中心的銷售顧問，二、提升解決問題的能力，三、信任才是最重要的敲門磚第二節(jié)　信任是SPIN調(diào)查最重要的保證 一、“四度理..

  ￥   元/ 天

  人氣：3869  

  

• 商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升

   

  培訓方式：視頻分享+案例分析+內(nèi)容講解課程大綱： 第一節(jié) 以職業(yè)化打造執(zhí)行力基礎(chǔ) 一、 探尋執(zhí)行力缺失的根源  執(zhí)行力缺失典型案例分享 1. 缺少執(zhí)行的文化 2. 錯位缺位的責任 3. 高高在上的制度 4. 沒有共識的目標 5. 無力低效的獎懲 6. 茫然渙散的團隊 二、 執(zhí)行力的內(nèi)涵 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3157