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- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行客戶(hù)流失預(yù)警與挽留技巧
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- 銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
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- 卓越的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升策略
銀行客戶(hù)經(jīng)理管理綜合技能提升
課程編號(hào)：3225
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：2456
銀行的客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)等
【培訓(xùn)收益】
1、對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各個(gè)階段系統(tǒng)全面的了解
2、客戶(hù)獲取技巧、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧、面對(duì)面溝通技巧、活動(dòng)開(kāi)展技巧和客戶(hù)投訴處理技巧提升等。
課程大綱：
客戶(hù)經(jīng)理高價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)概述
銀行業(yè)銷(xiāo)售的三層次
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的來(lái)源分析
客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)自我分析
產(chǎn)品與客戶(hù)的匹配度
客戶(hù)需求分析
企業(yè)客戶(hù)的需求分析
客戶(hù)的需求分析
產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)分析
取得營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)
客戶(hù)需求的挖掘
客戶(hù)解決方案的提供
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展技巧四步法
步驟一：銷(xiāo)售前準(zhǔn)備
人、資、信三元素準(zhǔn)備
步驟二：取得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的四個(gè)通道
開(kāi)場(chǎng)話術(shù)ABC
傾聽(tīng)三要點(diǎn)
環(huán)境因素的作用
關(guān)鍵事務(wù)要留心
需求的挖掘
需求挖掘的三個(gè)層次
提問(wèn)的藝術(shù)
方案解決與成交秘籍
異議處理的注意點(diǎn)
促成的時(shí)機(jī)與方法
貫穿始終的幾個(gè)重要點(diǎn)
交叉銷(xiāo)售寶典
什么是交叉銷(xiāo)售
交叉銷(xiāo)售對(duì)銀行和客戶(hù)經(jīng)理的意義
交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)
交叉銷(xiāo)售的要點(diǎn)
交叉銷(xiāo)售的話術(shù)
面對(duì)面溝通技巧
能取得結(jié)果的提問(wèn)
能取得認(rèn)同的傾聽(tīng)
能洞察客戶(hù)心理的微表情溝通
因人而異的客戶(hù)溝通方式
客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
老客戶(hù)的價(jià)值
售后的服務(wù)與管理
發(fā)現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì)
用好我的優(yōu)勢(shì)
客戶(hù)投訴處理技巧
產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的主要原因解析
面對(duì)客戶(hù)抱怨的技巧
面對(duì)憤怒客戶(hù)的技巧
當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)
客戶(hù)投訴處理技巧
特殊客戶(hù)抱怨投訴處理
主要背景：
【職稱(chēng)】 國(guó)際理財(cái)規(guī)劃師、經(jīng)濟(jì)師
【任職機(jī)構(gòu)】中國(guó)培訓(xùn)研究院金融專(zhuān)家、某國(guó)有銀行總部人力資源部 區(qū)域培訓(xùn)師、多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師
品牌課程：
《銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《客戶(hù)經(jīng)理活動(dòng)量管理》、《打造高效能主管》、《企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)》、《如何成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售流程》、《商業(yè)銀行銷(xiāo)售技巧》、《大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧》 金融行業(yè)直銷(xiāo)系列課程
授課風(fēng)格：
授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際需求開(kāi)發(fā)。對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。每門(mén)課程能對(duì)學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過(guò)程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法，使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會(huì)有詳細(xì)和務(wù)實(shí)的培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤，一般可以追蹤到培訓(xùn)后三個(gè)月，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容真正能夠用到實(shí)際工作中去。
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)
廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、中國(guó)建設(shè)銀行云南分行, 中國(guó)建設(shè)銀行山東分行, 中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行, 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國(guó)交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達(dá)證券管理公司，中國(guó)人壽，泰康人壽，遠(yuǎn)東國(guó)際金融租賃有限公司、震旦集團(tuán)等。
學(xué)術(shù)成就
【學(xué)術(shù)成就】目前正在編寫(xiě)《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)操手冊(cè)》，深入研究課件《高效銷(xiāo)售管理》（重點(diǎn)針對(duì)金融服務(wù)業(yè)）
學(xué)員評(píng)價(jià)
【學(xué)員評(píng)價(jià)】每次接受過(guò)總部的培訓(xùn)（楊老師授課），對(duì)實(shí)際工作都具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，每當(dāng)在工作中遇到問(wèn)題總能在培訓(xùn)課堂上找到答案。這種培訓(xùn)才是我們一線銷(xiāo)售主任最需要的，希望能夠不斷參與，多接受培訓(xùn)。老師授課幽默務(wù)實(shí)，親切放松，能充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，成功展開(kāi)互動(dòng)，課堂氣氛良好。課程后還能不斷的與老師交流受益匪淺……
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第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..
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家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升
第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷(xiāo)的..
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對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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贏在開(kāi)門(mén)紅——養(yǎng)老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)
課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..
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