【培訓對象】
企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事管理咨詢相關工作的社會各界人士。

【培訓收益】

第一節(jié)：溝通的基礎知識
什么是“溝通”？
什么是“團隊溝通”？
小組活動——太空旅行
第二節(jié)：溝通類型與風格
1、溝通的類型
2、溝通風格
3、關于人的判斷與分析
第三節(jié)：關于人格類型的判斷與分析
1、人格類型與表現(xiàn)
2、如何與各種人打交道
第四節(jié)：職場與商場的溝通
1、職場溝通技巧
2、商業(yè)場合的溝通技巧
第五節(jié)：學習與溝通
1、學習與溝通
2、溝通案例分析 

工商管理碩士（MBA）
國際注冊管理咨詢師（CMC）
高級管理咨詢顧問（SMC）
中國管理咨詢師 考試命題與審題專家
中國職業(yè)經理人資格認證 培訓教師
中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢與培訓中心 特約專家
曾任：美國華納蘭博特公司 大區(qū)總監(jiān)
曾任：北京洛娃日化有限公司 總經理

20年企業(yè)管理咨詢經驗，對各類企業(yè)的戰(zhàn)略診斷、戰(zhàn)略制定與落地、升級與轉型、管理平臺運營、績效體系建設與管理、薪酬體系建設與管理、人力資源職業(yè)資格一體化建設、營銷體系建設與管理等領域有精深研究。馬老師對集團化企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理模式、中小型企業(yè)綜合運營模式、績效考核三級指標量化系統(tǒng)、非物質激勵綜合激勵模式等有獨到見解與解決方案，能夠運用有效的企業(yè)管理提升工具來提高企業(yè)管理的成效。曾為摩托羅拉、施耐德、柯尼卡美能達、曼可頓食品公司等多家跨國企業(yè)，以及國內各類企業(yè)如河北中煙、河南雙匯、寧波歐琳、燕京啤酒等近百家企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢服務，培訓數(shù)百場，深受好評。

馬老師主講課程：
01-《企業(yè)戰(zhàn)略管理三篇》（戰(zhàn)略調研、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施）
02-《績效體系建設與管理》
03-《多維薪酬體系及應用》
04-《TCS體系與導入培訓》
05-《企業(yè)文化體系建設》
06-《企業(yè)經營管理》
07-《工作分析系統(tǒng)的建立》
08-《組織變革》
09-《有效的溝通技巧》
10-《組織領導力與團隊建設》

部分學員感悟：
我認為馬老師的培訓
1、專業(yè)性強
2、娛樂互動性強，不是死板的說教，互動性好，對大家的吸引力很大
3、啟發(fā)性強，部門內容給大家很大的思考空間，頗具啟發(fā)性
4、知識豐富，馬老師的專業(yè)知識豐富，實戰(zhàn)經驗值得大家學習
——柯尼卡美能達王先生

通過馬老師的培訓課程，我感覺到了馬老師培訓之前的準備做的很到位，課程內容很專業(yè)很有層次感。整個培訓期間的氛圍也很活躍，讓這幾天過得很有意義，同時也學到了很多知識，受到更多啟迪，希望以后這樣的培訓機會會更多
——國大集團鄭女士

首先道一聲辛苦了，感謝為我們上的精彩培訓，人生道路上每個人都會面對很多抉擇，而積極有效的培訓就是指引我們靈魂的燈塔，激發(fā)個人原始的激情，人才就能永葆活力，再次謝謝馬老師的培訓，讓我有所依，有所想，有所為。
——聯(lián)科環(huán)宇武女士

感謝您今天對我們全體員工的精彩而又豐富的培訓，從中又讓我們學到了不少的知識，不管是從生活中還是工作中教會了我們從未了解的知識，教會我們要有利運用工作以外的時間，最多的還是感謝您！
——春城教育趙女士

馬老師的課易聽懂，讓我們學習了很多
——波導公司宋先生

培訓有計劃有步驟，此次培訓及時有效，使我們了解了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和相關環(huán)節(jié)。馬老師講演到位，深奧的理論能夠簡明扼要清楚的表達給學員，謝謝馬老師的培訓
——雙匯郭先生

今天的培訓，印象最深的是職業(yè)生涯規(guī)劃。一個企業(yè)的發(fā)展如何與一群員工的發(fā)展結合到一起，是一個不小的課題。企業(yè)賺錢固然重要，但比賺錢更重要的是，找到能讓你長期賺到錢的人陪伴著企業(yè)一直走下去。馬老師說的很好，這就像果實與樹根的關系，很有啟發(fā)。謝謝馬老師的培訓
——歐琳李女士

堅持，努力，心態(tài)，細節(jié)很重要
——施耐德王先生

今天的培訓給我的印象非常深，特別是十把鑰匙讓我明白了在開不同的門應用不同的鑰匙，在實現(xiàn)人生價值中有不同領悟。
——宏威公司王女士 

• 銷售溝通技能和談判實戰(zhàn)模擬培訓—醫(yī)療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢2）解決方案的利益3）征詢對方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項重要條款一覽2）尋求可達成一致的合同條款3）正確共享風險，共擔責任二、溝通技能1. 建立你的人際關系1）4X20模型2）你會..

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• 銷售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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