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高效溝通與跨部門協(xié)同

課程編號:24839

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:471

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:吳國華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中基層管理干部、后備管理干部、組織骨干人員

【培訓收益】
通過案例分析,幫助學員體會了解部門之間有哪些協(xié)同的障礙,以及破解這些障礙的關鍵點,明確協(xié)同的指導原則。 掌握跨部門溝通的白金法則以及這些法則的運用,讓跨部門之間的溝通更加順暢。 通過案例分析,幫助學員掌握破解部門間協(xié)同不力的具體方法和手段,形成跨部門協(xié)同無障礙的整體解決思路和方案。 通過課題案例練習,幫助學員掌握組織協(xié)同度的有效工具的實用方法。

第一單元 常見的五大協(xié)同困境如何破解?
5、雙贏心困境
案例:人力資源部的無奈
分析:代表公司不等于公司代表
6、投資心困境
案例:銷售一部的猶豫
分析:短期利益不等于長期利益
7、同理心困境
案例:客服部的郁悶
分析:想要不等于需要
4、責任心困境
案例:公關部的疑惑
分析:恪盡職守不等于畫地為牢
5、大局心困境
案例:銷售部的憤怒
分析:部門目標不等于公司目標

第二單元 如何處理好協(xié)同的四類關系?
1、服務協(xié)同
將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
梳理市場鏈,明確前后環(huán)節(jié)
案例:某公司市場鏈關系圖
誰貼近客戶,誰就是指揮棒
案例:華為總裁的人力地圖
案例:被忽視的客戶需求
2、指導協(xié)同
有針對性地組織培訓
擔任專業(yè)指導人
做好現(xiàn)場支持與指導
定期會議溝通
3、管控協(xié)同
制度流程類管控
案例:紅袖標的啟示
臨時性要求
4、情感協(xié)同
及時伸出援助之手
讓情感賬戶存款成為有效存款
練習:判斷各種情況屬于何種協(xié)同

第三單元 跨部門溝通有哪些白金法則?
1、溝通從心開始
尊重是有效溝通的前提
案例:口頭禪
用真誠的態(tài)度獲得信任
案例:誠懇的演說
換位思考,推己及人
案例:用心去感覺對方的心意
多用“我們”少用“我”
2、言簡意賅,一語中的
濃縮的都是精華
案例:馬云的建議
直截了當更顯坦誠
案例:出差
3、讓人口服,更讓人心服
先說服自己,再說服他人
案例:租大禮堂
具體數(shù)字最有說服力
案例:數(shù)字化的陳述
多講小故事,少說大道理
案例:幼鼠向獅子挑戰(zhàn)
4、把握分寸,不說出格的話
職場溝通五大鐵律
說話要留有余地
案例:不及黃泉無相見
職場溝通黃金句型
5、巧妙提問,做心靈的捕手
提問讓溝通更順暢
案例:一問巧妙的發(fā)問
精通發(fā)問技巧
案例:問了一句不該問的話
6、專注傾聽,雙向交流
有時,“聽”勝過“說”
故事:三個小金人
會說話的人聽了再說
案例:本店完全聽從您的意見
7、多種鮮花,少栽荊棘
說好話也需要技巧
故事:高帽子
贊美也要適可而止
案例:沒完沒了
8、言辭有方,拒絕有道
學會用第三人之口拒絕對方
含糊其辭,避免針鋒相對
故事:誰是百獸之王?
別因拒絕而自斷后路
9、冷靜處事,巧妙化解危機
耐住性子,才能更好地對待
主動道歉,融洽雙方關系
巧妙彌補,挽回損失
10、重視非語言溝通的作用
肢體語言就在身邊
讓手勢產(chǎn)生魔力
練習:各種手勢
豐富你的臉部表情
不禮貌的肢體語言
謹慎解讀別人的身體語言

第四單元 如何具備協(xié)同思維?
1、把握真正的需求
透過需要看需求
案例:銷售員的委屈
案例:他們究竟要什么?
案例:某部門的額外需求
做好客戶體驗
案例:聯(lián)想集團組織客戶體驗的感受
2、投資情感賬戶
情感賬戶的構成
多為自己的情感賬戶充值
案例:無財無七施
避免在他人情感賬戶上提款
練習:判斷幾種行為對情感賬戶的影響
盤點情感賬戶
案例:一對夫婦的抱怨
3、創(chuàng)造雙贏機會
人際交往的六種思維模式
游戲:紅黑游戲與啟示
甄別雙贏機會
案例:比爾蓋茨的女婿
案例:代理商的需求
案例:雙贏的對話

第五單元 如何筑好協(xié)同的兩大基礎?
1、協(xié)調(diào)產(chǎn)生的根源:組織的專業(yè)化分工
直接職能制下的組織協(xié)同
案例:某公司的組織架構圖
事業(yè)部制下的組織協(xié)同
蒙牛乳業(yè)的組織結構圖
矩陣制下的組織協(xié)同
案例:IBM多維矩陣
2、協(xié)同基礎之一:清晰明確的組織職責
案例:叉車的維修誰負責?
清晰地描述組織職責
梳理部門職責的三個步驟
明確部門的宗旨和存在價值
確定部門的主要職責
將部門職責分解到崗位職責中
工具:崗位說明書模板
3、協(xié)同基礎之二:高效與有效的組織流程
流程管理的價值
流程的八種基本要素
內(nèi)部流程的優(yōu)化設計

第六單元 如何做好以客戶為導向的內(nèi)部價值鏈協(xié)同?
案例:客服人員的憤怒
1、協(xié)同的工具:四部實現(xiàn)服務轉型
促進員工的思想轉變
提升員工的服務能力
組織與流程的再造梳理
做好服務轉型的監(jiān)控
2、服務協(xié)同的實踐:從“段到段”到“端到端”
案例:海爾的“段到段”協(xié)同
案例:海爾的“端到端”協(xié)同
3、掌握和運用好情感協(xié)同的三大工具
輪崗
客戶經(jīng)理負責制
案例:采購總監(jiān)的煩心事
跨團隊熔煉

第七單元 如何做好集團總部與分子公司的協(xié)同?
1、職能系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的差異
2、職能系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的流程協(xié)同
案例:聯(lián)想集團的流程協(xié)同
案例:預算指導書
3、指導協(xié)同的工具運用
案例:陳總的“官司”困擾
用業(yè)績考核保證矩陣組織有效運作
用專業(yè)發(fā)展保證矩陣組織有效運作
用簡報溝通保證矩陣組織有效運作
案例:全員文化培訓6月工作簡報
4、管控協(xié)同關系的工具運用
項目管理中的常見問題
案例:技術部經(jīng)理的困惑
項目工作說明書
工具:項目工作說明書模板
項目管理的結構化思維
工具:加強版的WBS應用模板

第八單元 如何做好組織協(xié)調(diào)效果的評價與改善?
1、衡量內(nèi)部組織協(xié)同度的指標
標準化協(xié)調(diào)測評
工具:4×4評價體系
個性化協(xié)同度測評
工具:評價分數(shù)設計
工具:跳閘系數(shù)描述
2、內(nèi)部組織協(xié)同度測評
測量階段
改善階段
3、協(xié)同改善會
改善會的導入
解讀報告
選擇重點問題
數(shù)據(jù)還原
研討改善行動計劃
簽字承諾

 

結尾:
課程回顧與總結
學員課堂表現(xiàn)點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注:本課程大綱為本課程的基本結構,在此基礎上,企業(yè)可結合自身情況提出相關需求,講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當調(diào)整。 

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