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- 高效人際溝通與影響力
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- 倉儲管理與高效物料配送
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- 高效執(zhí)行力
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- 經(jīng)銷商渠道政策制定與高效管理
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- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
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- 高效能人士的七個習慣
- 高效溝通的重要性及基本原則
- 高效能人士的七個習慣
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
中基層管理干部、后備管理干部、組織骨干人員
【培訓收益】
通過案例分析,幫助學員體會了解部門之間有哪些協(xié)同的障礙,以及破解這些障礙的關鍵點,明確協(xié)同的指導原則。 掌握跨部門溝通的白金法則以及這些法則的運用,讓跨部門之間的溝通更加順暢。 通過案例分析,幫助學員掌握破解部門間協(xié)同不力的具體方法和手段,形成跨部門協(xié)同無障礙的整體解決思路和方案。 通過課題案例練習,幫助學員掌握組織協(xié)同度的有效工具的實用方法。
第一單元 常見的五大協(xié)同困境如何破解?
5、雙贏心困境
案例:人力資源部的無奈
分析:代表公司不等于公司代表
6、投資心困境
案例:銷售一部的猶豫
分析:短期利益不等于長期利益
7、同理心困境
案例:客服部的郁悶
分析:想要不等于需要
4、責任心困境
案例:公關部的疑惑
分析:恪盡職守不等于畫地為牢
5、大局心困境
案例:銷售部的憤怒
分析:部門目標不等于公司目標
第二單元 如何處理好協(xié)同的四類關系?
1、服務協(xié)同
將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
梳理市場鏈,明確前后環(huán)節(jié)
案例:某公司市場鏈關系圖
誰貼近客戶,誰就是指揮棒
案例:華為總裁的人力地圖
案例:被忽視的客戶需求
2、指導協(xié)同
有針對性地組織培訓
擔任專業(yè)指導人
做好現(xiàn)場支持與指導
定期會議溝通
3、管控協(xié)同
制度流程類管控
案例:紅袖標的啟示
臨時性要求
4、情感協(xié)同
及時伸出援助之手
讓情感賬戶存款成為有效存款
練習:判斷各種情況屬于何種協(xié)同
第三單元 跨部門溝通有哪些白金法則?
1、溝通從心開始
尊重是有效溝通的前提
案例:口頭禪
用真誠的態(tài)度獲得信任
案例:誠懇的演說
換位思考,推己及人
案例:用心去感覺對方的心意
多用“我們”少用“我”
2、言簡意賅,一語中的
濃縮的都是精華
案例:馬云的建議
直截了當更顯坦誠
案例:出差
3、讓人口服,更讓人心服
先說服自己,再說服他人
案例:租大禮堂
具體數(shù)字最有說服力
案例:數(shù)字化的陳述
多講小故事,少說大道理
案例:幼鼠向獅子挑戰(zhàn)
4、把握分寸,不說出格的話
職場溝通五大鐵律
說話要留有余地
案例:不及黃泉無相見
職場溝通黃金句型
5、巧妙提問,做心靈的捕手
提問讓溝通更順暢
案例:一問巧妙的發(fā)問
精通發(fā)問技巧
案例:問了一句不該問的話
6、專注傾聽,雙向交流
有時,“聽”勝過“說”
故事:三個小金人
會說話的人聽了再說
案例:本店完全聽從您的意見
7、多種鮮花,少栽荊棘
說好話也需要技巧
故事:高帽子
贊美也要適可而止
案例:沒完沒了
8、言辭有方,拒絕有道
學會用第三人之口拒絕對方
含糊其辭,避免針鋒相對
故事:誰是百獸之王?
別因拒絕而自斷后路
9、冷靜處事,巧妙化解危機
耐住性子,才能更好地對待
主動道歉,融洽雙方關系
巧妙彌補,挽回損失
10、重視非語言溝通的作用
肢體語言就在身邊
讓手勢產(chǎn)生魔力
練習:各種手勢
豐富你的臉部表情
不禮貌的肢體語言
謹慎解讀別人的身體語言
第四單元 如何具備協(xié)同思維?
1、把握真正的需求
透過需要看需求
案例:銷售員的委屈
案例:他們究竟要什么?
案例:某部門的額外需求
做好客戶體驗
案例:聯(lián)想集團組織客戶體驗的感受
2、投資情感賬戶
情感賬戶的構成
多為自己的情感賬戶充值
案例:無財無七施
避免在他人情感賬戶上提款
練習:判斷幾種行為對情感賬戶的影響
盤點情感賬戶
案例:一對夫婦的抱怨
3、創(chuàng)造雙贏機會
人際交往的六種思維模式
游戲:紅黑游戲與啟示
甄別雙贏機會
案例:比爾蓋茨的女婿
案例:代理商的需求
案例:雙贏的對話
第五單元 如何筑好協(xié)同的兩大基礎?
1、協(xié)調(diào)產(chǎn)生的根源:組織的專業(yè)化分工
直接職能制下的組織協(xié)同
案例:某公司的組織架構圖
事業(yè)部制下的組織協(xié)同
蒙牛乳業(yè)的組織結構圖
矩陣制下的組織協(xié)同
案例:IBM多維矩陣
2、協(xié)同基礎之一:清晰明確的組織職責
案例:叉車的維修誰負責?
清晰地描述組織職責
梳理部門職責的三個步驟
明確部門的宗旨和存在價值
確定部門的主要職責
將部門職責分解到崗位職責中
工具:崗位說明書模板
3、協(xié)同基礎之二:高效與有效的組織流程
流程管理的價值
流程的八種基本要素
內(nèi)部流程的優(yōu)化設計
第六單元 如何做好以客戶為導向的內(nèi)部價值鏈協(xié)同?
案例:客服人員的憤怒
1、協(xié)同的工具:四部實現(xiàn)服務轉型
促進員工的思想轉變
提升員工的服務能力
組織與流程的再造梳理
做好服務轉型的監(jiān)控
2、服務協(xié)同的實踐:從“段到段”到“端到端”
案例:海爾的“段到段”協(xié)同
案例:海爾的“端到端”協(xié)同
3、掌握和運用好情感協(xié)同的三大工具
輪崗
客戶經(jīng)理負責制
案例:采購總監(jiān)的煩心事
跨團隊熔煉
第七單元 如何做好集團總部與分子公司的協(xié)同?
1、職能系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的差異
2、職能系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的流程協(xié)同
案例:聯(lián)想集團的流程協(xié)同
案例:預算指導書
3、指導協(xié)同的工具運用
案例:陳總的“官司”困擾
用業(yè)績考核保證矩陣組織有效運作
用專業(yè)發(fā)展保證矩陣組織有效運作
用簡報溝通保證矩陣組織有效運作
案例:全員文化培訓6月工作簡報
4、管控協(xié)同關系的工具運用
項目管理中的常見問題
案例:技術部經(jīng)理的困惑
項目工作說明書
工具:項目工作說明書模板
項目管理的結構化思維
工具:加強版的WBS應用模板
第八單元 如何做好組織協(xié)調(diào)效果的評價與改善?
1、衡量內(nèi)部組織協(xié)同度的指標
標準化協(xié)調(diào)測評
工具:4×4評價體系
個性化協(xié)同度測評
工具:評價分數(shù)設計
工具:跳閘系數(shù)描述
2、內(nèi)部組織協(xié)同度測評
測量階段
改善階段
3、協(xié)同改善會
改善會的導入
解讀報告
選擇重點問題
數(shù)據(jù)還原
研討改善行動計劃
簽字承諾
結尾:
課程回顧與總結
學員課堂表現(xiàn)點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現(xiàn)嘉獎
備注:本課程大綱為本課程的基本結構,在此基礎上,企業(yè)可結合自身情況提出相關需求,講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當調(diào)整。
現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學院院長
曾任廈門市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會副理長
曾任廈門市經(jīng)濟與管理咨詢協(xié)會副會長
曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領導力導師
【個人簡介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務,分管和主導市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流,以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領域的工作,曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上,客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作,具有豐富的市場營銷經(jīng)驗,擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務,曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導,以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓,幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導的實踐,對企業(yè)領導和管理,以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,既有理論高度,又有一套行之有效的實操工具,在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導中取得顯著成效。
【金牌課程】
《卓越領導力六項修煉》
《卓越領導藝術六項修煉》
《從管理者到領導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領導藝術修煉》
《卓越領導力鍛造與修煉》
《卓越領導者系統(tǒng)思考》
《卓越組織執(zhí)行力鍛造》:
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實戰(zhàn)訓練》
《卓越組織執(zhí)行力系統(tǒng)建設與提升》
《卓越員工執(zhí)行力鍛造》
《對標海底撈,打造新餐飲》
《餐廳最佳服務經(jīng)典案例》
《零售門店店長超級銷售服務技能訓練》
《解碼客戶價值與經(jīng)營的八個關鍵問題》
《賣點營銷的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術實戰(zhàn)訓練》
《高效溝通與跨部門協(xié)同》
《破解組織復雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
【學員評價】
吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合,從實踐中來,到實踐中去,非常實用,對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進,我非常感謝!——廣東陽江市水務集團黃強董事長
生動,容易領會,實在,切合實際,值得學習,值得吸收。
——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領導力課程案例豐富,干貨滿滿,分析透徹,操作性強。
——福建中閩羅源水務副總林錦
老師提供的信息量很大,分享了許多實際工作中可以應用的工具,對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務營業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好,把領導、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關系分析得非常到位。
——中集集團(漳州)人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識淵博,旁征博引,領導力課程內(nèi)容緊扣時代,前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個又一個生動、典型的案例練習,讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務總監(jiān)楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來表達,很形象,讓學員和老師一起完成模型構建,不但好理解,也容易記住,是我以前上課沒有的體驗,感覺很特別,很好!!
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化,具體化,比喻化,讓學員們更好的理解和吸收。
——艾普(廈門)偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂,能結合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講,課后現(xiàn)場輔導的果很好,不僅我自己很喜歡聽吳老師講課,公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多,讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升,非常感謝吳老師的辛勤付出! ——廈門朵彩光學科技總經(jīng)理黃會英
吳老師語言風趣,專業(yè)知識豐富,帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習,對我們工作深有幫助。
——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍,互動性很好,生動、有趣。
——青島啤酒(漳州)生產(chǎn)部許經(jīng)理
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【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜,每個人都要成為自己健康的第一責任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中,充分關注員工心理健康,通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導,將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)..
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力
課程收益:本課程旨在通過塑造個人競爭力,建立內(nèi)部客戶意識,讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時,提高主動溝通的意識和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績效,實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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