【培訓對象】
企業(yè)各層級管理人員

【培訓收益】
快速了解他人性格特質(zhì)的方法與溝通技巧 掌握并靈活運用高效溝通的“三角框架“模型 全面系統(tǒng)地訓練并掌握高情商溝通的具體過程 識別并避免職場關(guān)系“三角化”對自己的影響 熟練掌握正向與負向反饋的方法與技巧 有效化解溝通過程中矛盾與沖突的5項心智模式修煉

第一講：如何認識職場中的高情商？
1.高情商的境界有哪些？
察言觀色
人格尊重
影響他人
2.高情商的特點有哪些？
3.高情商者在職場溝通中的應(yīng)用
4.高情商溝通的四重境界
問題研討：如何和上司進行有效地溝通，達到自己的溝通目的

第二講：如何了解不同溝通對象的性格特質(zhì)及各自性格特質(zhì)的人際互動風格？
1、溝通對象的具體性格分類及相應(yīng)的溝通交往方式
具體性格的行為方式
具體性格的內(nèi)在動機
具體性格的互動要領(lǐng)（了解每種性格的情緒密碼）
2、快速識別溝通對象性格特質(zhì)的四個錨點
對方的自我評價傾向
對方的人際合作風格
對方的內(nèi)在訴求
對方的情緒穩(wěn)定性
3、案例分析及演練
第三講：如何正確評估與判斷高情商溝通的前提與原則？
1、溝通前的情勢要判斷
說服
談判
辯論
2、溝通的性質(zhì)要評估
利益分歧
認同分歧
3、溝通的目標要明確
4、覺察溝通風格（競爭型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）

第四講：如何進行高情商溝通表達的三角框架訓練？
1、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達者
2、產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求：直接擊中對方的需求
3、主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系：維護好良好的人際關(guān)系

第五講：如何開展高情商溝通表達的過程訓練？
1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；
2、如何用提問營造良好的溝通氛圍
封閉式提問
開放式提問
追問式提問
3、如何用聆聽化解對方的怨氣
聽之以耳
聽之以心
聽之以氣
4、如何用反饋獲得對方的認同
逐字反饋
同義轉(zhuǎn)述
意義形塑；
5、如何用強化他人的優(yōu)點和改進他人的缺點
正向反饋：二級反饋
負向反饋：BIC法則

第六講：如何有效化解上下級之間溝通中的矛盾與沖突？
1、不同層級之間和諧相處應(yīng)該遵從的原則
溝通的妥當性大于真實性（說什么VS怎么說）
下級對上級要做到禮讓三分
上級對下級要做到穩(wěn)重妥當
平級之間要做到相互尊重
2、如何通過溝通有效化解與上司之間的矛盾與誤會
學會安上司的心
如何有效地向上級爭取更多的資源
向上司報告應(yīng)該注意的技巧（匯報工作的四象限法則）
3、如何通過溝通有效化解與下屬和同事之間的矛盾與沖突
建立內(nèi)部之間的客戶服務(wù)意識
善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“
如何有效處理溝通中的“面子“問題（情、理、法三原則）
4、有效識別和避免上下級溝通關(guān)系的“三角化”
關(guān)系“三角化”的概念
“三角化”對當事人的影響
如何避免溝通場景的“三角化”

第七講：如何提升自己高情商溝通的心智模式？
1、案例討論：一次不歡而散的溝通
2、善用系統(tǒng)性思維，發(fā)掘出溝通中矛盾與沖突產(chǎn)生的原點
3、善用整合性思維，把彼此的利益最大化
4、善用“標準影響力“思維，讓對方更容易接納你的意見
5、善于對不同利益進行分類和置換，讓對方更容易和你達成共識
6、善用“問題外化“技術(shù)，讓你和對方的立場趨同

總結(jié)：個人情商測試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關(guān)系模型測試與解析 

曾任樂從供銷集團（廣東百強民企）培訓學院院長
順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師
南航、廣鐵、白云機場管理團隊心理輔導(dǎo)顧問
中科院認證企業(yè)高級EAP講師
國家注冊（二級）心理咨詢師
SFBT焦點解決心理咨詢師、九型人格企業(yè)管理應(yīng)用專家

【個人簡介】
衛(wèi)老師曾有超過15年的多家知名企業(yè)，包括世界500強企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗，超過10年的企業(yè)內(nèi)訓和外訓經(jīng)驗，超過6年的心理咨詢和成長經(jīng)驗，成功培訓輔導(dǎo)過商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機場等行業(yè)的管理團隊心理成長和管理效能提升：
在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導(dǎo)各門店店長，提升各門店店長帶領(lǐng)團隊的能力和激發(fā)團隊效能的技巧，成功實現(xiàn)上市前三年業(yè)績年均增長超30%；
利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團培養(yǎng)提升300位黨群、工會負責人的團隊輔導(dǎo)和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級關(guān)系緊張、工作效率低下等現(xiàn)象；
衛(wèi)老師的“九型人格與團隊建設(shè)”課程已被中國南方航空連續(xù)采購10次以上，深受南航中基層管理者的認可與歡迎；
幫助廣東某家具集團重新梳理高層管理團隊的性格匹配，增強管理團隊在性格層面的彼此了解，融洽了高管團隊的工作氛圍，彌補了團隊性格的短板。
衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團隊、培訓咨詢的經(jīng)驗，對于利用性格分析工具在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下，如何實現(xiàn)團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學實用的分析應(yīng)用方法，尤其是在團隊建設(shè)、團隊關(guān)系和賦能式溝通方面有自己獨到的見解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會負責人的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。
衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學，九型人格運用到管理實踐當中，為幫助廣大企業(yè)中高管團隊負責人通過挖掘團隊潛能，助推組織團隊成長，實現(xiàn)企業(yè)績效持續(xù)提升而矢志奮斗！

 

【主講課程】
團隊管理類：
《管理創(chuàng)新思維訓練課程》
《管理者成長型思維修煉》
《管理者的思考與決策能力訓練》
《管理者的自我覺察與角色定位》
《管理者如何在團隊關(guān)系中成就自我》
《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》
《慧眼識人~管理者的識人與用人之道》
《中層管理者的思維與決策能力修》
《中基層管理者的團隊建設(shè)與管理素養(yǎng)提升》
《職場高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《賦能式溝通在管理實踐中的運用》
《通過賦能式溝通打造高執(zhí)行力團隊》
《“贏在執(zhí)行”體驗式培訓方案》
《企業(yè)核心員工職業(yè)化素養(yǎng)打造》
《提升績效面談的實操性技巧》
九型人格與心理學類：
《九型人格與企業(yè)團隊建設(shè)》
《九型人格在銷售溝通中的應(yīng)用》
《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》
《性格識別與職場高情商修煉》
《心理調(diào)適與情緒壓力管理》
《職場360度溝通技巧訓練》
《職場跨部門溝通技巧訓練》
《洞察人心的讀心術(shù)——肢體語言解讀》
《職場情緒壓力管理》
《如何利用組織系統(tǒng)為自己賦能》
培訓類：

《企業(yè)內(nèi)訓師TTT實操速成訓練》

【學員評價】
衛(wèi)老師的課程現(xiàn)場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結(jié)束后來上課的員工也全情投入，對知識點的記錄非常詳實，課后主動向老師索要課件，這樣的培訓參與熱情是之前培訓從來沒有過的。非常感性衛(wèi)老師的精彩分享！ ——星光商業(yè)地產(chǎn)人資總監(jiān) 黃廣瑜
用九型人格分析團隊組合、團隊組建的版塊很受啟發(fā)，這個跟我之前學的九型課程不一樣，課程具備很強的實操性！ ——樂添房產(chǎn)營銷總監(jiān) 陳彥斌
衛(wèi)老師的九型課程不僅幫我重新認識了我的團隊，也幫我找到了如何針對不同性格特質(zhì)的下屬進行有效激勵和溝通的方法。當然，還有一個額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛(wèi)老師！ ——樂從供銷集團人資行政總監(jiān) 秦艷
衛(wèi)老師的課程深入淺出，性格分析及團隊性格特質(zhì)匹配的知識非常實用，操作起來也比較簡單，給我?guī)硪环N茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經(jīng)理 譚素珍
衛(wèi)老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛(wèi)老師能來廣州南站指導(dǎo)！
——廣州南站工會負責人 鐘兵朝 

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