【培訓對象】


【培訓收益】

 【課程大綱】

一、 高情商溝通本質與情緒管理

1、溝通的常見問題與溝通的本質

1）案例分享：請客吃飯的故事

2）學員思考：為什么會出現(xiàn)這樣的結果？

3）溝通的本質是心神意的交流，其關鍵是了解，信任，共識。

2、高情商溝通的核心前提

1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》

2）要想解決好事情，先得處理好心情

3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突

4）情緒沖突：不是你講的不對，而是我聽不進去

3、高情商溝通與情緒管理

1）情緒的定義與對溝通的影響

2）案例分享：《女兒與蘭迪》

3）情緒ABC管理法

4、溝通有效達成共識的6個步驟

1）事前準備：確認溝通的目標，雙方的狀態(tài)

2）分析需求：提問或洞察以識別對方溝通需求

3）關注情緒：識別對方情緒，有效處理并尋求共鳴

4）闡述觀點：準確，高情商的表達自身觀點

5）處理異議：及時響應對方異議，給予重視并有效處理

6）達成共識：在實現(xiàn)自己目標的同時滿足對方需求，實現(xiàn)雙贏

 

二、溝通的心理學技巧與因型溝通

1、溝通能力的識別與提升

1）溝通能力 不等于 表達能力

2）識別自己溝通能力的問題，是提升溝通能力的開始

3）喬哈里視窗的基本概念

學員思考：4種類型的人最大的特點是什么？

4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開象限

5）提升自己公開象限的兩種方法

學員實踐：提升自己的公開象限

2、高情商溝通的心理學1：有藝術的表達肯定和認同

1）案例分析：錯誤的算術

2）案例分析：外交辭令

3）學員反思：日常工作中有哪些場合存在類似問題？我應該怎么做。

3、高情商溝通的心理學2：有藝術的提升雙方共同點

1）案例分析：《少帥》

2）同頻道的藝術

3）案例分析：演講的開場

4）同背景的藝術

4、高情商溝通的心理學3：有藝術的選擇贊美和批評的層次

1）學員互動：如何有效的贊美和批評一個人

2）結合細節(jié)進行有效的贊美和批評

3）工具學習：人性五層次金字塔

4）案例練習：基于五層次的夸獎

5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式

1）學員測試：PDP性格工具測試

2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢與缺點

3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通

4）學員實戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式

 

三、溝通實戰(zhàn)--向上溝通的技巧

1、向上溝通之任務承接與匯報

1）任務承接：Yes VS No

2）過程推進：選擇題 VS 問答題，獲取資源，降低難度

3）結果匯報：金字塔原理，內容模塊，匯報模型

2、任務承接（工作前溝通）

1）視頻案例：《玫瑰 & 杜》

2）學員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？

3）No Because：為完成不了任務找理由

4）Yes And：為完成任務找方法

3、過程推進（工作中溝通）

1）故事分享：狄人杰與元芳

2）學員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？

3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題

4）獲取資源，降低難度

4、結果匯報（工作后溝通）

1）金字塔原理：結果化思維的底層邏輯

2）案例分析：面試后的A君

3）基于金字塔原理的結構化匯報

4）匯報內容的5個常用模塊

A、上司的需求     B、自身的業(yè)績

C、項目的進度     D、困難和意外

E、規(guī)劃和建議

5）工作匯報的3個常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

 

四、溝通實戰(zhàn)--向下溝通的技巧

1、向下溝通之任務下達與過程控制

1）前饋管理：工作分析，任務下達

2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能

3）反饋管理：成果總結，獎勵懲罰

2、前饋管理：工作分析，任務下達

1）工作分析：任務分析與員工分析

² 案例分析：領導安排工作之后

2）任務下達：教練式任務下達5步法

² 學員練習：運用任務下達5步法下達任務

3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能

² 案例分析：小楊的工作難題

1）閉環(huán)控制：所有任務跟進過程承上啟下，形成閉環(huán)

2）正向激勵：及時的肯定員工的成績，表達自己的信任

3）引導賦能：杜絕反授權，有效激勵和賦能員工積極承擔和完成任務

4、反饋管理：成果總結，獎勵懲罰

1）成果總結：定期對員工完成工作的情況進行溝通

2）獎勵懲罰：結合完成情況給予有效的反饋

² 案例分析：農夫與小蛇

3）積極性反饋：BIA法則

4）發(fā)展性反饋：BID法則

 

五、溝通實戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作

1、跨部門溝通的難點

² 協(xié)作部門的目標不同

² 協(xié)作部門的流程差異

² 溝通人員的情感疏離

² 溝通人員的溝通技巧

2、跨部門溝通實戰(zhàn)--主動出擊

1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理

² 案例分析：洗手間的問題

² No Surprise

² 跟進--反饋環(huán)

2）共啟愿景，雙贏思維

² 案例分析：王經理的難題

² 不是聚焦自己的目標和收益

² 同時也聚焦對方的需要和收益

3）改進流程，優(yōu)化對接

² 完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責說明

² 學員實踐：需求與給予研討會

4）雙重溝通，靈活應用

² 正式溝通：跨部門溝通會議

² 非正式溝通：情感賬戶

² 學員練習：跨部門關鍵人員溝通表

5）知己知彼，換崗體驗

² 學員思考：你了解你的跨部門同事嗎？

² 最好的中層管理者，其關鍵在于知己知彼

² 學員練習：跨部門關鍵人員信息表

6）組織優(yōu)化，提升效率

² 跨部門溝通太多，可調整組織架構，跨部門溝通變?yōu)椴块T內溝通。

² 溝通信息鏈過長，可調整組織架構，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)

 

學習=學+習

真正的學習發(fā)生在行為改變之時！

真正的成長發(fā)生在習慣養(yǎng)成之后！

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