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客戶關(guān)系管理與CRM——精益銷售管理體系
課程編號(hào)：12516
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：2011
【培訓(xùn)收益】
一、讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理的重要性
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建流程
三、如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升企業(yè)的營銷能力
四、CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
1、 客戶關(guān)系是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一；
案例分析：
股份制商業(yè)銀行的行銷策略
IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭(zhēng)
賴昌星的罪與罰
可怕的馬云
2、 以客戶為中心的戰(zhàn)略——對(duì)客戶的了解是銷售的基礎(chǔ)；
觀念糾正：銷售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶
案例分析：
通用汽車的前世今生
王永慶賣米
3、 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心
企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤
案例分析：
企業(yè)組織系統(tǒng)剖析
成都海浪公司
1、 將卓越的銷售理念運(yùn)用在銷售管理實(shí)踐中
以客戶為中心的戰(zhàn)略
深度挖掘客戶需求，把客戶做深
倒漏斗的擴(kuò)展
案例分析：
工業(yè)品營銷研究院案例
神王節(jié)能設(shè)備案例
2、 讓卓越的銷售理念指導(dǎo)銷售人員的行為
如何才能以客戶為中心？
內(nèi)部客戶——高效協(xié)同的內(nèi)部環(huán)境
對(duì)客戶的了解越深刻，成交機(jī)會(huì)越大
目標(biāo)管理與時(shí)間管理理念
業(yè)務(wù)流程天龍八部與輔導(dǎo)體系
案例分析：
阿里巴巴的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
華為的協(xié)同大客戶營銷策略與客戶關(guān)系管理
三一重工的大客戶銷售流程
餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用——莘香匯
1、 需求調(diào)研與流程設(shè)計(jì)：
銷售流程設(shè)計(jì)與服務(wù)流程設(shè)計(jì)
內(nèi)部信息流向設(shè)計(jì)
2、 CRM管理軟件的選型：
實(shí)用性原則
可擴(kuò)展原則
案例分析：
日本三菱空調(diào)蘇州某代理商的CRM選型
1、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的絆腳石
案例分析：
大富豪啤酒的管理系統(tǒng)上線
2、 客戶關(guān)系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系
業(yè)務(wù)流程管控體系
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析
CRM系統(tǒng)與輔導(dǎo)體系
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：CRM系統(tǒng)的演示與管理分析
【課程特色】
實(shí) 用——生動(dòng)豐富的案例，視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)練習(xí)。
定 做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，并根據(jù)授課中學(xué)員的反映情
況靈活調(diào)整，量身定做互動(dòng)式培訓(xùn)。
原 則——課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，條理清晰，分享眾人經(jīng)驗(yàn)，開啟自身智慧。
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第一部分：正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營一、為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認(rèn)清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..
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【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；c）應(yīng)對(duì)與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..
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課程大綱：第一單元：認(rèn)識(shí)5S是企業(yè)管理高效率、低成本的管理方法第一節(jié)：5S管理的“真諦”5S的“有效管理”5S的含義5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)第二節(jié)：5S的真正意義與作用5S的作用及原則5S推行的目的第二單元：5S具體推進(jìn)要領(lǐng)及步驟第一節(jié)：整理整理的含義整理的作..
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導(dǎo)課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對(duì)比-椰子文化VS桃子文化結(jié)論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)”第一講：獲客篇——從0到1構(gòu)建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..
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一.如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理？ 1.績(jī)效管理的目的 2.績(jī)效管理體系的構(gòu)成 3.影響員工績(jī)效的因素與員工績(jī)效管理的內(nèi)容 4.績(jī)效管理的循環(huán)圈 二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定 1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 2.SMART原則 3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法 4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃 三.績(jī)效考核的基本步驟 ..
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課程背景：EHS是什么？很多人可能一頭霧水。EHS是環(huán)境Environment、健康Health、安全Safety的縮寫。EHS管理是環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康和安全生產(chǎn)的整合管理體系，是環(huán)境管理體系（EMS）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）兩體系的整合。EHS管理，其旨在于建立系統(tǒng)化的預(yù)防管理機(jī)制，消除環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康及生產(chǎn)安全隱患，*限度的減少..
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