一、正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問
1、溝通的定義與名家眼中的溝通；
2、溝通的4大作用；
3、溝通的4個(gè)之重；
4、影響溝通的4個(gè)因素；
5、溝通類別的5個(gè)層次。

 

二、有效溝通的基礎(chǔ)——說對(duì)話、辦對(duì)事
1、五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；
2、一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
3、三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；
4、三種形式：語言、語氣、肢體動(dòng)作；
5、表達(dá)之前：3個(gè)問題；
6、信息編碼：3個(gè)原則；
7、有效傾聽：5個(gè)層次；
8、有效傾聽：用詞、語調(diào)和動(dòng)作；
9、有效傾聽：技能和禁忌。

 

三、為啥溝通不暢——策略不對(duì)，努力白費(fèi)
1、從溝通渠道的角度分析：
被動(dòng)溝通：沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道；
渠道錯(cuò)位：沒有選擇合適的溝通渠道；
氣氛緊張：沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。

2、從編碼的角度來分析
混亂化：語言表達(dá)能力不佳或欠缺；
生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；
模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；
單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用；
情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3、從解碼的角度來分析
傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方；
同理心缺失：未能換位思考；

 

四、溝通能力提升
1、從溝通渠道的角度來提升
主動(dòng)開啟溝通渠道
選擇合適的溝通渠
用真誠營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來提升
語言要精煉、清晰、有條理
巧用語言的藝術(shù)——勸誡、批評(píng)、說服、匯報(bào)
保信息的充分傳達(dá)
重視非語言信息的應(yīng)用
做好情緒控制
合一架構(gòu)法
FAB法則

3、從解碼的角度來提升
巧用語言的藝術(shù)
用同理心去解碼
二選一法
預(yù)先框示法

 

五、職場(chǎng)溝通策略
1、向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
a)7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”；
b)3個(gè)步驟：如何接受上級(jí)工作的？
c)3個(gè)注意：如何傾聽上級(jí)的？
d)1個(gè)思考：為什么我的建議沒有采納？
e)2個(gè)準(zhǔn)則：①寫下來，問清楚，說明白；
②復(fù)命制：及時(shí)回報(bào)。
f)3個(gè)要求：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；
②要多出選擇題，少出問答題；
③要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。

2、平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
a)3個(gè)要點(diǎn)：
b)3個(gè)問題：
c)提升后如何與同事相處；
d)同事與你爭(zhēng)功怎么辦；
e)同事是否可以成為朋友。

3、向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石
a)3種情況：認(rèn)同、漠視、疑問、反對(duì)；
b)如何提出你的批評(píng)？
c)望、聞、問、切的應(yīng)用。

 

六、溝通技巧的應(yīng)用
1、化沖突為雙贏
a)思考：如何看待沖突？
b)準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？
c)操作：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
d)情境：例舉6種情況，你該怎么辦？
2、高效會(huì)議溝通
a)會(huì)議成本分析
b)會(huì)議啥會(huì)低效
c)八大基本要求
3、啟導(dǎo)向善的親和
a)建立親和力的3個(gè)途徑
b)贊美的三個(gè)基本原則
c)7步建立親和力——做到投契合拍

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。
足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見長(zhǎng)，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國(guó)等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

 出版著作：
《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

 授課風(fēng)格：
1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；
2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導(dǎo)；
3. 授課方式：知識(shí)講解+案例研討分析+小組競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。

 老師優(yōu)勢(shì)：
1. 國(guó)內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

 主講課程：
 《工匠精的神培育》
 《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
 《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
 《打造企業(yè)新中層》
 《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
 《跨部門溝通與協(xié)同》
 《如何有效管理下屬》
 《下屬的授權(quán)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》
 《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
 《關(guān)鍵人才管理》
 《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
 《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
 《問題分析與解決》