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用“快樂”提高滿意度——服務(wù)型員工快樂工作學(xué)習(xí)坊

課程編號:10094

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:1803

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:施怡彤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)的全體員工,尤其適合服務(wù)型員工。

【培訓(xùn)收益】
構(gòu)建積極主動的工作氛圍,激發(fā)員工的服務(wù)熱情
提高員工的工作投入度,提高服務(wù)工作滿意度
激發(fā)員工主動選擇積極工作態(tài)度,增強(qiáng)工作責(zé)任感
建立組織內(nèi)部的信任,改善工作中的溝通關(guān)系。

(一)玩:打造充滿活力的工作環(huán)境
工作中“玩”,能給我的客戶服務(wù)帶來什么?
“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
個(gè)人應(yīng)用:
如何在服務(wù)工作中玩出新花樣?
如何通過改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力?
看國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”
體驗(yàn)項(xiàng)目:
視頻賞評:《快樂魚市場:玩》
小組游戲:網(wǎng)球傳情
 
(二)讓別人快樂:創(chuàng)建具有信任度的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
讓別人快樂能給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來什么?
在積極溝通中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的共贏
個(gè)人應(yīng)用:
如何與同事、客戶達(dá)成更有效的人際溝通?
如何通過“利他支持行為”應(yīng)對壓力事件?
感受積極主動的建設(shè)性回應(yīng)方式給工作帶來的好處
體驗(yàn)項(xiàng)目:
視頻賞評:《快樂魚市場:讓別人快樂》
小組游戲:“小丑助人為樂”心理劇
 
(三)投入:用投入構(gòu)建職業(yè)幸福感
被動“投入”VS主動“投入”
“投入”三元素:心流感、內(nèi)在動機(jī)、性格優(yōu)勢
個(gè)人應(yīng)用:
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感?
如何培養(yǎng)內(nèi)在動機(jī),自覺投入到服務(wù)工作中?
如何挖掘并運(yùn)用我的性格優(yōu)勢?
體驗(yàn)項(xiàng)目:
視頻賞評:《快樂魚市場:投入》
小組游戲:自我優(yōu)勢發(fā)掘
 
(四)選擇你的態(tài)度:讓員工帶著積極的態(tài)度工作
人為什么要學(xué)會選擇?
態(tài)度對了,事情才會對
個(gè)人應(yīng)用:
如何讓自己停止抱怨,成為工作的主人?
如何發(fā)現(xiàn)人生意義,提高幸福感?
如何增強(qiáng)責(zé)任感,在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?
體驗(yàn)項(xiàng)目:
視頻賞評:《快樂魚市場:選擇你的態(tài)度》
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