【培訓(xùn)對象】
客服部，市場營銷，銷售部，公關(guān)部等。

【培訓(xùn)收益】
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關(guān)系分析的方法
3、提升客戶服務(wù)和關(guān)系提升的技能


客戶關(guān)系拓展與滿意度提升
第一節(jié)：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱
第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法
1、客戶關(guān)系分析流程
◆ 華為客戶關(guān)系分析流程
◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點
2、客戶關(guān)系評估
◆ 客戶關(guān)系評估的方法
◆ 客戶關(guān)系改進計劃
第三節(jié)：客戶關(guān)系管理
◆ 客戶關(guān)系管理要點
◆ 客戶關(guān)系考核與測評的關(guān)鍵是什么？
第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人？
◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶服務(wù)
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售
第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹
◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么
◆ 什么是客戶關(guān)系的最高境界
第六節(jié)：情景公關(guān)培訓(xùn)要點
◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
◆ 情景公關(guān)常見主題介紹

【課程時間】12月23日（周五下午上課，時間安排14：00-17：30）
【培訓(xùn)地點】廣州市天河區(qū)天河路廣武酒店四樓多功能培訓(xùn)室
【培訓(xùn)費用】￥2000元/人（含稅、培訓(xùn)費、教材費，點心費），差旅費自理,報名表備索；

★華為與港灣公司購并戰(zhàn)役的核心成員

• 影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營銷技巧

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  【課程背景】一場新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，商業(yè)模式與規(guī)則已悄然發(fā)生變化，市場競爭也與之加劇，在時代浪潮的席卷之下，我們更應(yīng)抓住行業(yè)風口，積極擁抱變化，促進企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會點與增長點。在客戶關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個等級，那么我們處于哪個等級呢？我們有..

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• 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷

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