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醫(yī)院服務(wù)禮儀知識

主講老師：晏一丹 課程時長：2 天

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)一、護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。護(hù)士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)： 護(hù)理人員上班時一律著規(guī)定..

醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：楊揚(yáng) 課程時長：2 天

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)提升 第一講：快樂工作《工作著是快樂的－充滿激情》 一、積極的人象太陽，走到哪里那里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣?！恫ハ滦腋５姆N子－付出》 二、今天為誰而工..

民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識提升一、病患眼中的最好服務(wù)要善解人意要無微不至缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)服務(wù)意識的本質(zhì)二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素可靠性響應(yīng)性保證性移情性有形性三、醫(yī)院文..

整形美容醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

整形美容醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)師舒琰淇認(rèn)為：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心&rdqu..

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：2 天

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景對于服務(wù)行業(yè)來說，微笑和禮儀都是服務(wù)人員必備的，口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程針對口腔醫(yī)院從業(yè)人員完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，提升企業(yè)或者行業(yè)競爭力。舒琰淇老師研發(fā)的口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程對現(xiàn)..

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：仲琪 課程時長：1 天

一：從“我在工作”到“我在服務(wù)”（一）服務(wù)意識的認(rèn)知（二）服務(wù)的內(nèi)涵是什么？（三）服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、服務(wù)的三個階段2、服務(wù)的三個層次（四）提升客..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時長：2 天

課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因..

柜面服務(wù)禮儀技能提升

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2..

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

主講老師：葛靜 課程時長：2 天

【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義..

醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..

一線窗口員工服務(wù)禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一節(jié)：禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象；人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值第二節(jié)：服務(wù)意識的培養(yǎng)1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析：1）“誰給我發(fā)工資&..

形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇 ..

銀行柜臺服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時長：1 天

引言:１．為什么天水雅居開分店開一個興隆一個？２．為什么客戶取款自認(rèn)為少算利息吵鬧十小時？一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀和儀式2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)要求二、禮儀與角色、職業(yè)素..

銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓(xùn)

主講老師：金久皓 課程時長：2 天

一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機(jī)會：禮儀是你成功之路的秘密武器5..

會務(wù)管理與服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時長：2 天

第一講：商務(wù)接待服務(wù)禮儀一、什么是商務(wù)接待禮儀二、商務(wù)接待禮儀的重要性1. 提高接待人員個人素質(zhì)。 2. 有助于建立良好的人際關(guān)系。3. 維護(hù)個人、企業(yè)、國家形象。4. 減災(zāi)效應(yīng)。三、..

通信通訊服務(wù)禮儀與投訴處理培訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四..

通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個..

物業(yè)管理會務(wù)人員的服務(wù)禮儀

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、會務(wù)人員形象塑造 1.工作中個人儀容規(guī)范2.會務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范3.會務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練二、會務(wù)溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三、會務(wù)接待..

銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

主講老師：安妮 課程時長：2 天

課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)..

電力服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師： 課程時長：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)形象與服務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、電力服務(wù)人員服務(wù)形象要求（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指..

醫(yī)療服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時長：3 天

授課形式講授與訓(xùn)練相結(jié)合的互動式教學(xué)、案例分析、角色扮演課程大綱1、認(rèn)識禮儀 2、醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng) 3、醫(yī)護(hù)人員的個人禮儀——儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀 4、醫(yī)..

醫(yī)患溝通與服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時長：2 天

培訓(xùn)背景 ☆禮儀在日常醫(yī)護(hù)工作中的重要性； ☆增強(qiáng)醫(yī)護(hù)督導(dǎo)人員的指導(dǎo)與輔導(dǎo)能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講　職業(yè)形象規(guī)范 ..