國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員
國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師

1997年某國(guó)有股份制金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從事銷售、管理、銷售培訓(xùn)工作達(dá)3年時(shí)間，后在多家大型零售集團(tuán)從事企業(yè)管理工作4年。
2003年末在一咨詢集團(tuán)擔(dān)任資深培訓(xùn)師，擁有豐富的管理、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
從事咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域近6年時(shí)間，主要針對(duì)企業(yè)管理和通用的管理、營(yíng)銷服務(wù)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)的行業(yè)主要為金融業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)。 

【培訓(xùn)特色】
注重效果轉(zhuǎn)化：課堂上她會(huì)對(duì)學(xué)員提出具體的指導(dǎo)建議，成為學(xué)員在實(shí)際工作中的實(shí)戰(zhàn)指南；不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動(dòng)學(xué)習(xí)，以此來(lái)幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：以大量企業(yè)實(shí)際情境案例為開展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強(qiáng)的分析工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能。每個(gè)學(xué)員可以把自己在實(shí)際工作中遇到的各種困難直接帶入課程，通過(guò)每一次訓(xùn)練，解決實(shí)際問(wèn)題，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
互動(dòng)性強(qiáng)：運(yùn)用豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，課程以深入淺出、案例豐富、互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，具有很強(qiáng)的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感染力。訓(xùn)練方式完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，獨(dú)樹一幟。 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

【培訓(xùn)特長(zhǎng)】
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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