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標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀

主講老師：路瞳 課程時長：1 天

第一模塊 卓越物業(yè)職業(yè)素養(yǎng)&積極物業(yè)服務(wù)心態(tài)1.卓越物業(yè)職業(yè)素養(yǎng)認知a)何為職業(yè)化b)職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型c)物業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)提升與個人發(fā)展游戲：破冰游戲2.積極物業(yè)服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成a)何..

職業(yè)工作形象與禮儀規(guī)范

主講老師： 課程時長：2 天

課程綱要第一單元 專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)1、新入職員工職業(yè)形象評價2、專業(yè)形象的重要性3、職業(yè)禮儀的重要價值第二單元 為什么要學(xué)習(xí)禮儀1、職場商務(wù)禮儀的特性2、職場禮儀的內(nèi)容3、職場禮..

醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分認識醫(yī)院服務(wù)營銷 第一講醫(yī)院服務(wù)競爭的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務(wù)市場變化的特征 2.醫(yī)院服務(wù)競爭產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務(wù)競爭的六個領(lǐng)域 第二講客戶服務(wù)的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客..

銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀規(guī)范

主講老師：范禮 課程時長：2 天

課程介紹：今天的服務(wù)比以往任何時候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對你的期望也更多。如果你的服務(wù)沒有滿足他們的要求和期望，他們就會不滿或抱怨。所以，當(dāng)今的企業(yè)無論大小，產(chǎn)品服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)..

餐廳服務(wù)員職業(yè)要求與禮儀規(guī)范

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一單元　餐廳服務(wù)員的職業(yè)要求與禮儀規(guī)范第一節(jié)　餐廳服務(wù)員的職業(yè)要求第二節(jié)　餐廳服務(wù)員的禮儀規(guī)范　討論：餐廳服務(wù)員經(jīng)典案例討論!分組：餐廳服務(wù)員培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ ..

商務(wù)郵件禮儀規(guī)范

主講老師：王忠超 課程時長：1 天

課程模塊 內(nèi)容格式規(guī)范1.主題規(guī)范公司內(nèi)部郵件主題格式公司外部郵件主題格式2.正文規(guī)范稱呼規(guī)范內(nèi)容條理性..

把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能

主講老師：張坤 課程時長：2 天

第一講：禮儀規(guī)范是企業(yè)完美形像的具體體現(xiàn)——客戶投訴時的“地基”禮儀規(guī)范不是僅僅是簡單的鞠躬、微笑，更是營銷當(dāng)中最生動的感官交往方法導(dǎo)入課程—&md..

銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀規(guī)范

主講老師：任蘭蘭 課程時長：2 天

一、銀行從業(yè)者服務(wù)意識培養(yǎng)二、銀行員工職業(yè)形象塑造三、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練四、服務(wù)流程演練（按照服務(wù)接待流程，進行場景化講解與演練）五、情景演練..

贏在終端—— 門店服務(wù)禮儀規(guī)范與接待流程

主講老師：石佩禪 課程時長：1 天

第一講：角色定位思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?1、服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)2、主動服務(wù)和被動服務(wù)的區(qū)別3、服務(wù)的三個層次第二講：儀容儀表禮儀——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造 ..

服務(wù)升級、成就你我－－廳堂服務(wù)人服務(wù)禮儀規(guī)范與營銷技能提升

主講老師：覃艷 課程時長：2 天

第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設(shè)第一講 角色認知：陽光心態(tài)之正確看待你的工作1、從專業(yè)走向職場2、你離職業(yè)化有多遠？3、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種熱愛l 熱愛企業(yè)：平臺很重要l 熱愛學(xué)習(xí)：知識的終..

服務(wù)禮儀與客戶接待禮儀規(guī)范

主講老師：蘭潔 課程時長：2 天

第一模塊：會議商務(wù)禮儀的組織----------跨部門配合、上下級組織安排第二模塊：接待商務(wù)場合舉止禮儀----------上級領(lǐng)導(dǎo)接待、商界大客戶接待第三模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達即..

職場商務(wù)禮儀規(guī)范

主講老師：郭芮儀 課程時長：1 天

課程大綱：第一節(jié)：·商務(wù)禮儀與競爭力1·重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦2·內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；·打造商務(wù)魅力之—&mdas..

金牌服務(wù)禮儀規(guī)范提升

主講老師：蘭潔 課程時長：3 天

第一章、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范一、儀表1、發(fā)型2、服飾3、個人衛(wèi)生4、飾品5、儀態(tài)（1）站姿訓(xùn)練（2）坐姿訓(xùn)練（3）走姿訓(xùn)練（4）手勢訓(xùn)練（5）表情訓(xùn)練儀表演練案例：大..

政務(wù)大廳服務(wù)禮儀規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧

主講老師：李丹 課程時長：2 天

第一單元 職業(yè)精神與快樂工作一. 開場互動破冰游戲-—打開心門二. 激勵學(xué)員愛崗敬業(yè)、團結(jié)合作、高度執(zhí)行力三. 正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系四. 愛我所選、選我所愛、樂在工作第二單元 ..