【培訓對象】
企業(yè)行政人員或者管理人員

【培訓收益】
1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與上級，平級以及下級有效溝通并贏得尊重。 2、祝您在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。 3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。

課程大綱：

第一節(jié)：

·商務禮儀與競爭力

1·重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦

2·內強個人素質、外塑企業(yè)形象；

·打造商務魅力之——高端形象塑造
1、首因效應的心理學應用
1）親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
2）良好職業(yè)形象“TPO”法則
2、商務氣場打造之色眼識人
1）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位
2）風格形象所透露出來的小秘密
3）心理學與穿搭---細節(jié)決定成敗
3、臉型與體型，臉型與發(fā)型，臉型與配飾
4、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
5、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

第二節(jié)：

·商務儀態(tài)魅力

（1）商務交往的親和表情魅力

（2）商務交往中手勢的禁忌

（3）心理學和身體語言

· 一言一行皆為禮、皆為儀

國際交往的通行證- 微笑禮

職場中的不良姿態(tài)

得體的站姿

不同場合坐姿的要求

如何走出自信優(yōu)雅的步伐

大方得體的蹲姿

在不同場合的標準手位

如何正確的引導

第三節(jié)：

打造商務魅力之——商務往來禮儀

·行政會見——自我介紹三要素

·行政會見——介紹別人的技巧

·行政會見——商務送別原則

·行政會見——日常接待技巧

·專業(yè)握手技巧的要領與禁忌

·行政會見——遞送名片的原則

·行政會見——商務迎接原則

·行政會見——商務送別原則 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。
郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。
于2008年經(jīng)選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔任機關及監(jiān)獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學講師，數(shù)萬名女性學員。
郭老師每年受到政務部門、服務行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓會。
并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內訓，獲得業(yè)內及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。 

• 職業(yè)工作形象與禮儀規(guī)范

   

  課程綱要第一單元 專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)1、新入職員工職業(yè)形象評價2、專業(yè)形象的重要性3、職業(yè)禮儀的重要價值第二單元 為什么要學習禮儀1、職場商務禮儀的特性2、職場禮儀的內容3、職場禮儀的內涵第三單元 職業(yè)形象禮儀1、商務場合儀容禮儀2、儀表著裝禮儀3、儀姿儀態(tài)4、易被忽視的錯誤以及糾正第四..

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• 醫(yī)院客戶服務技巧與服務禮儀規(guī)范

   

  第一部分認識醫(yī)院服務營銷 第一講醫(yī)院服務競爭的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務市場變化的特征 2.醫(yī)院服務競爭產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務競爭的六個領域 第二講客戶服務的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客戶滿意的因素 3.客戶服務金三角 4.客戶服務圈 第三講客戶服務的理念 1.現(xiàn)代客戶服務的準則 2.客戶對醫(yī)院服務的看法..

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