培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)體系中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)，也是檢驗培訓(xùn)工作做得好壞的重要手段。它可以使培訓(xùn)管理者明確培訓(xùn)項目、內(nèi)容、講師選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目的制定與實施等提供有益的幫助。實踐中我們的培訓(xùn)評估主要采用柯氏的四級評估模式（簡稱4R模式）：    

       1、學(xué)習(xí)評估：測定受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲程度（知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面）。主要采取考試、現(xiàn)場問答、模擬測試、寫心得體會的評估方式等。

       2、行為評估：主要考察受訓(xùn)者知識運用程度（培訓(xùn)后，其態(tài)度、行為方式的變化和改進情況）。 我們一般通過行為觀察、每月考核（主管評價）及員工關(guān)鍵事件盤點等來予以驗證。若對于工作心態(tài)、管理方式類的培訓(xùn)，我們一般在培訓(xùn)結(jié)束時會布置行為轉(zhuǎn)變行動計劃表，到時看其行動計劃表的實際完成情況等。

        3、反應(yīng)評估：評估受訓(xùn)者的滿意程度（對講師、課程、培訓(xùn)組織等）。 每次培訓(xùn)后都會做一個培訓(xùn)滿意度的反饋調(diào)查，主要以現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表的形式來完成，調(diào)查表事先精心設(shè)計，主要涵蓋總體評價、培訓(xùn)課程、講師授課、培訓(xùn)組織、合理化建議等幾個核心的調(diào)查內(nèi)容。當(dāng)然，這并不是唯一手段，我們還會通過現(xiàn)場觀察培訓(xùn)氛圍、培訓(xùn)紀律反饋、員工抽樣訪談等方式進行補充調(diào)查。    

        4、成果評估：衡量培訓(xùn)帶來的經(jīng)濟效益（培訓(xùn)后，受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)所創(chuàng)造的工作業(yè)績增長變化評估）。 是最后評估項，主要是通過績效考核，更多的是一些量化數(shù)據(jù)的對比反饋，如質(zhì)量、銷售額、成本、項目效率、人員晉升培養(yǎng)結(jié)果等。      

       另外，在年度培訓(xùn)結(jié)束后，我們還會核算整個年度的培訓(xùn)投資回報率的變化情況，考查銷售額或利潤增量與培訓(xùn)課時和費用增量之間的關(guān)系，以此衡量我們年度培訓(xùn)工作的進步情況，尤其會特別關(guān)注和核算本年度新入職員工進步的情況。因為，我們覺得培訓(xùn)對新員工的改變和造成的結(jié)果影響較大。      

       評估的方式我們一看就懂，一學(xué)就會，難的是讓評估的結(jié)果和實際的情形最大限度的相符。在專業(yè)上我們把它叫做信度和效度。提高信度和效度的有效途徑是科學(xué)地設(shè)計好評價的內(nèi)容、分數(shù)和權(quán)重，并控制好實施評價中的全過程。